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摘 要： 本文分析了高职图书馆电子阅览室的主要功能与现状，指出了服务管理中存在的主要问题，并提出了图书馆电子阅览室优化服务管理的主要措施。
关键词： 高职图书馆 电子阅览室 功能 管理方法
电子阅览室是图书馆的重要组成部分，不仅将图书馆向读者提供的文献由印刷型改变成机读型（数字化），更重要的是它借助日新月异的Internet网络技术、多媒体、现代通信等技术，将可利用的信息资源由各个终端飞速扩展到全球。可以说电子阅览室的建立是利用现代化技术提高读者服务工作的质量和水平，其服务对象也必然是广大读者，为读者提供方便、快捷的信息资源服务是我们的服务理念。顺应时代和技术发展的要求，大学图书馆电子阅览室建设已经成为各高校的建设热点。
我院是一所航海类高职院校，图书馆电子阅览室自开放以来，平均每天接待读者约500余人次，为读者提供了丰富的多媒体光盘资源和因特网资源，以及深入学习信息技术的重要场地。下面我结合我馆电子阅览室几年来的建设经验，简略探讨高职图书馆电子阅览室的主要功能及科学管理的可行方法，以求教于同行。
1.高职图书馆电子阅览室的主要功能
当前，每所高校图书馆都有电子阅览室，它是利用计算机、通信技术、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所，是联机检索网络资源和电子信息服务的窗口，并且开拓了更为广阔的服务领域，革新了传统图书馆的服务手段、服务特点和服务宗旨。在高校读者群中，电子阅览室的主要功能如下：
（1）检索和阅览电子文献。大力开展光盘及网上数据库检索工作，为读者提供多种检索工具，帮助读者更好地利用文献信息资源。这些信息资源主要是指数字化光盘、多媒体软件、课件、机读数据库和网络信息资源，或是将传统图书馆中的图书资料数字化（通过扫描或存储为图片和文字），其中既有一次文献，又包括二次文献和三次文献等。数据库所收集的科研信息是学科领域中不可缺少的研究资料，有些是该领域的最新研究成果，教师阅览、检索、下载这些科研资料是他们科研、教学活动的重要组成部分，是大学教育服务的优良而充实的数字化信息资源。
（2）访问Internet网络。随着网络时代的到来，上网冲浪已经成为广大众读者的一般上网行为习惯。电子阅览室良好的阅览环境和优质的服务非常方便读者浏览网站、视频聊天、在线视听和收发电子邮件，并在从中获取大量信息资料，使读者在最短的时间内获得大量的提高自身素质、学业技能和对学术研究有益的信息与知识。这样，电子阅览室真正成为学生的第二课堂、教师科研的重要阵地。
（3）开展其他技术服务。电子阅览室可以利用自身的技术资源条件，为读者提供多媒体技术服务。例如提供电子读物、CD、VCD影视作品等多媒体资料，为读者提供在线阅读、视频点播等娱乐性多媒体技术。读者通过计算机多媒体技术进行阅读和欣赏音乐、电影、动画等，获得多种感官享受，从而获得更多的乐趣和精神享受，丰富大学生的业余生活。
2.高职图书馆电子阅览室服务管理存在的主要问题
（1）人员配备不合理，特别是我院根本满足不了计算机维护及读者的信息服务需求。在数字化、网络化的信息服务中，读者使用中出现的问题一般都需要计算机技术人员、信息咨询人员亲临现场指导解决，而与此相矛盾的是电子阅览室的管理及服务如果仅依靠清洁和自动收费来管理，那么谈何当前网络环境下的信息服务？这对图书馆的长远发展很不利。
（2）制度建设不完备，缺乏必要的激励制度。具体表现在：首先，未能建立针对管理人员的具体实施方案，使得管理人员不能及时对计算机系统故障进行处理，大量计算机故障得不到根本解决，机器老化，得不到更新，读者在使用过程中问题不断，对电子阅览室的用机环境不满意。其次，由于图书馆长期以来的用人机制体现的是能者多劳，少有按劳取酬的分配原则，对电子阅览室管理人员制定的激励机制往往存在制度不健全或力度不够等问题，严重打击了有能力的技术人员的积极性、主动性。最后，管理人员缺乏危机感，安于现状，不利于有能力管理人员的发展。
（3）图书馆电子阅览室对读者的信息教育培训不足。尽管电子资源已成为高校的主要信息资源之一，但对读者的信息教育培训不足，宣传推广工作十分滞后，许多师生对电子资源的便捷性及如何使用不太明白，以致电子阅览室在许多人眼里只是一个网吧。大多数读者上网的内容是聊天、看电影、听音乐、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，他们对电子阅览室的价值、功能、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么去应用它。这样不仅没有发挥电子阅览室的主要功能，而且与我院建立电子阅览室的目的相悖。
因此，要以本院的专业设置、教学科研水平等为参考指标，采取合理、有效的方法加大电子资源的宣传，提高电子资源的利用率，并且不断更新，不断调整电子信息资源建设，适应广大高校师生的学术需求，真正发挥电子资源的作用。
3.电子阅览室的科学管理
（1）营造优雅的人文服务环境。电子阅览室的外部、内部环境首先要做到干净、整洁；其次，电子阅览室在设计、建设过程中要充分体现环保理念，装修材料要选择无污染的环保产品，网络系统设计要尽量降低静电辐射和电磁辐射，保持室内通风、干燥，适当摆放绿色植物，配备色彩协调的窗帘；最后，在室内悬挂字画或名言警句，营造良好的学习氛围，为方便读者，还应在主机房配置打印机、传真机、订书机等物品，以便随时给读者提供方便。
（2）提供读者的个性化服务。知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同，决定了读者的信息需求多样化，这就要求管理人员既有整合图书馆网络资源、开发学术资源的能力，又有全面的计算机服务技术，对用户的要求提供获取的解决方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文献资源。
（3）加强网络管理，加强电子资源使用率。电子阅览室信息资源丰富，使读者在阅览中开阔了视野，增长了知识，身心得到了放松和愉悦。但是，互联网上的信息良莠不齐，一部分自我控制力不强或自身素质不高的读者很容易受到不健康网站的诱惑，沉迷于有害的网络内容、游戏中不能自拔，这会对大学生的身心健康产生负面影响。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系；其次，电子阅览室的老师要熟悉本馆订阅的电子资源，具备一定的学科服务能力，正确引导读者合理利用专业学术资源。
4.高职图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，高职图书馆电子阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平的高低。
（1）提高馆员自身的职业素养，开展多层次的服务。管理人员要充分发挥电子阅览室的服务功能，千方百计做好读者的信息服务工作。还要树立为读者服务的思想意识，想读者之所想，急读者之所急，虚心听取读者意见，努力改进工作方法和作风，提高自身的职业素养。
（2）管理人员要不断提高专业技术服务水平。目前，馆员结构不合理，专业人才匮乏，对计算机相关知识掌握不足，难以适应高职院校图书馆网络化、信息化的需求。因此，高职图书馆应努力加强人员建设，根据需要，努力提高馆员的知识结构层次，定期对馆员进行多层次、全方位的培训学习。高职图书馆对拥有全面的知识、先进的信息化技术的人才重点培养，并予以重任，也是对高校进行信息素质教育的有效途径之一。
综上所述，高职图书馆的电子阅览室建设是高职院图书馆信息资源建设的重要组成部分，需要加强管理和提升服务水平，这既需要学院的硬件投入，更需要电子阅览室管理人员的科学、规范化管理。只有不断提高管理和利用率，提升服务水平，电子阅览室才能真正成为学生的第二课堂，才能吸引更多读者。
参考文献：
［1］刘琪.提高图书馆电子阅览室利用率的举措［J］.中国科技信息，2007，（15）：156.
关键词： 高职图书馆 电子阅览室 功能 管理方法
电子阅览室是图书馆的重要组成部分，不仅将图书馆向读者提供的文献由印刷型改变成机读型（数字化），更重要的是它借助日新月异的Internet网络技术、多媒体、现代通信等技术，将可利用的信息资源由各个终端飞速扩展到全球。可以说电子阅览室的建立是利用现代化技术提高读者服务工作的质量和水平，其服务对象也必然是广大读者，为读者提供方便、快捷的信息资源服务是我们的服务理念。顺应时代和技术发展的要求，大学图书馆电子阅览室建设已经成为各高校的建设热点。
我院是一所航海类高职院校，图书馆电子阅览室自开放以来，平均每天接待读者约500余人次，为读者提供了丰富的多媒体光盘资源和因特网资源，以及深入学习信息技术的重要场地。下面我结合我馆电子阅览室几年来的建设经验，简略探讨高职图书馆电子阅览室的主要功能及科学管理的可行方法，以求教于同行。
1.高职图书馆电子阅览室的主要功能
当前，每所高校图书馆都有电子阅览室，它是利用计算机、通信技术、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所，是联机检索网络资源和电子信息服务的窗口，并且开拓了更为广阔的服务领域，革新了传统图书馆的服务手段、服务特点和服务宗旨。在高校读者群中，电子阅览室的主要功能如下：
（1）检索和阅览电子文献。大力开展光盘及网上数据库检索工作，为读者提供多种检索工具，帮助读者更好地利用文献信息资源。这些信息资源主要是指数字化光盘、多媒体软件、课件、机读数据库和网络信息资源，或是将传统图书馆中的图书资料数字化（通过扫描或存储为图片和文字），其中既有一次文献，又包括二次文献和三次文献等。数据库所收集的科研信息是学科领域中不可缺少的研究资料，有些是该领域的最新研究成果，教师阅览、检索、下载这些科研资料是他们科研、教学活动的重要组成部分，是大学教育服务的优良而充实的数字化信息资源。
（2）访问Internet网络。随着网络时代的到来，上网冲浪已经成为广大众读者的一般上网行为习惯。电子阅览室良好的阅览环境和优质的服务非常方便读者浏览网站、视频聊天、在线视听和收发电子邮件，并在从中获取大量信息资料，使读者在最短的时间内获得大量的提高自身素质、学业技能和对学术研究有益的信息与知识。这样，电子阅览室真正成为学生的第二课堂、教师科研的重要阵地。
（3）开展其他技术服务。电子阅览室可以利用自身的技术资源条件，为读者提供多媒体技术服务。例如提供电子读物、CD、VCD影视作品等多媒体资料，为读者提供在线阅读、视频点播等娱乐性多媒体技术。读者通过计算机多媒体技术进行阅读和欣赏音乐、电影、动画等，获得多种感官享受，从而获得更多的乐趣和精神享受，丰富大学生的业余生活。
2.高职图书馆电子阅览室服务管理存在的主要问题
（1）人员配备不合理，特别是我院根本满足不了计算机维护及读者的信息服务需求。在数字化、网络化的信息服务中，读者使用中出现的问题一般都需要计算机技术人员、信息咨询人员亲临现场指导解决，而与此相矛盾的是电子阅览室的管理及服务如果仅依靠清洁和自动收费来管理，那么谈何当前网络环境下的信息服务？这对图书馆的长远发展很不利。
（2）制度建设不完备，缺乏必要的激励制度。具体表现在：首先，未能建立针对管理人员的具体实施方案，使得管理人员不能及时对计算机系统故障进行处理，大量计算机故障得不到根本解决，机器老化，得不到更新，读者在使用过程中问题不断，对电子阅览室的用机环境不满意。其次，由于图书馆长期以来的用人机制体现的是能者多劳，少有按劳取酬的分配原则，对电子阅览室管理人员制定的激励机制往往存在制度不健全或力度不够等问题，严重打击了有能力的技术人员的积极性、主动性。最后，管理人员缺乏危机感，安于现状，不利于有能力管理人员的发展。
（3）图书馆电子阅览室对读者的信息教育培训不足。尽管电子资源已成为高校的主要信息资源之一，但对读者的信息教育培训不足，宣传推广工作十分滞后，许多师生对电子资源的便捷性及如何使用不太明白，以致电子阅览室在许多人眼里只是一个网吧。大多数读者上网的内容是聊天、看电影、听音乐、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，他们对电子阅览室的价值、功能、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么去应用它。这样不仅没有发挥电子阅览室的主要功能，而且与我院建立电子阅览室的目的相悖。
因此，要以本院的专业设置、教学科研水平等为参考指标，采取合理、有效的方法加大电子资源的宣传，提高电子资源的利用率，并且不断更新，不断调整电子信息资源建设，适应广大高校师生的学术需求，真正发挥电子资源的作用。
3.电子阅览室的科学管理
（1）营造优雅的人文服务环境。电子阅览室的外部、内部环境首先要做到干净、整洁；其次，电子阅览室在设计、建设过程中要充分体现环保理念，装修材料要选择无污染的环保产品，网络系统设计要尽量降低静电辐射和电磁辐射，保持室内通风、干燥，适当摆放绿色植物，配备色彩协调的窗帘；最后，在室内悬挂字画或名言警句，营造良好的学习氛围，为方便读者，还应在主机房配置打印机、传真机、订书机等物品，以便随时给读者提供方便。
（2）提供读者的个性化服务。知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同，决定了读者的信息需求多样化，这就要求管理人员既有整合图书馆网络资源、开发学术资源的能力，又有全面的计算机服务技术，对用户的要求提供获取的解决方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文献资源。
（3）加强网络管理，加强电子资源使用率。电子阅览室信息资源丰富，使读者在阅览中开阔了视野，增长了知识，身心得到了放松和愉悦。但是，互联网上的信息良莠不齐，一部分自我控制力不强或自身素质不高的读者很容易受到不健康网站的诱惑，沉迷于有害的网络内容、游戏中不能自拔，这会对大学生的身心健康产生负面影响。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系；其次，电子阅览室的老师要熟悉本馆订阅的电子资源，具备一定的学科服务能力，正确引导读者合理利用专业学术资源。
4.高职图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，高职图书馆电子阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平的高低。
（1）提高馆员自身的职业素养，开展多层次的服务。管理人员要充分发挥电子阅览室的服务功能，千方百计做好读者的信息服务工作。还要树立为读者服务的思想意识，想读者之所想，急读者之所急，虚心听取读者意见，努力改进工作方法和作风，提高自身的职业素养。
（2）管理人员要不断提高专业技术服务水平。目前，馆员结构不合理，专业人才匮乏，对计算机相关知识掌握不足，难以适应高职院校图书馆网络化、信息化的需求。因此，高职图书馆应努力加强人员建设，根据需要，努力提高馆员的知识结构层次，定期对馆员进行多层次、全方位的培训学习。高职图书馆对拥有全面的知识、先进的信息化技术的人才重点培养，并予以重任，也是对高校进行信息素质教育的有效途径之一。
综上所述，高职图书馆的电子阅览室建设是高职院图书馆信息资源建设的重要组成部分，需要加强管理和提升服务水平，这既需要学院的硬件投入，更需要电子阅览室管理人员的科学、规范化管理。只有不断提高管理和利用率，提升服务水平，电子阅览室才能真正成为学生的第二课堂，才能吸引更多读者。
参考文献：
［1］刘琪.提高图书馆电子阅览室利用率的举措［J］.中国科技信息，2007，（15）：156.