【摘 要】
：
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略
论文部分内容阅读
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾客忠诚影响最大,程序型转换成本次之,财务型转换成本最弱;3G市场中,程序型转换成本对顾客忠诚影响最大,关系型转换成本次之,财务型转换成本最弱。研究结论对移动通信行业有重要的参考价值。
其他文献
通过调研，对美国部分著名大学开放的化学生物学课程进行了总结和分析，得到了这门课程开设的一些基本情况，期望能为国内大学开设化学生物学课程提供一些参考。
本文在平衡积分卡与《国有资本金效绩评价规则》的基础上,结合企业价值评估的需要,选择影响企业价值大小的企业财务层面、市场层面、技术创新层面、生产层面、职员层面五方面
双关语是一种文字游戏,也是英语修辞的一种常见形式。本文分析了英语双关语的含义、表现形式及其适用的各种文体,说明巧妙使用双关语可以达到幽默效果。它的使用和理解需要相
"两型社会"与社会进步是辩证统一的。从社会进步视角考究"两型社会",它是社会进步的重要特征、追求目标和保障机制。"两型社会"建设与社会进步具有一致的原则。
船舶营运大数据来源于航运信息平台和营运船舶监测,通过对这些海量数据的分析与挖掘,能发现很多有价值的信息与规律,可应用于多载况下船舶功率与航速评估、船舶能效设计指数(
<正>《中国企业家》2017年第22期封面故事《曹德旺重返战场》有些事,"心动不如行动",与其揣测当事人的动机,不如"听其言,观其行"来得实在一些。比如说李嘉诚香港跑路、曹德旺
应用型文秘专业开设的计算机课程大部分是一些应用软件之类的课程,如办公自动化、常用工具软件、网页制作、Authorware等,都是实践性很强的计算机操作类课程。在教学过程中,
我国电力系统在目前的发展和建设过程中,对电力企业设计水平的要求越来越高。变电站作为电力系统生产运行过程中的关键环节之一,其数字化显然已经成为变电站向现代化发展的必
目的猪鼻支原体和猪肺炎支原体的感染在中国养猪业较为普遍,本研究对江苏省猪鼻支原体(Mycoplasma hyorhinis,Mhr)和猪肺炎支原体(Mycoplasma hyopneumoniae,Mhp)流行病学进
三十二年前,1984年12月3日,凌晨。死神悄然降临印度中部的博帕尔市,熟睡中的居民浑然不知。就在零点5分,位于北郊的美国联合碳化物公司印度分公司(Union Carbide India)农药