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介绍了门诊DNA服务模式的构建及应用。该模式运行后，患者满意度提高，候诊时间缩短，投诉率明显下降，医患接触时间增加，专科复诊率、复诊预约率明显上升，丰富了患者就诊体验，推动了科室业务发展。但该模式的开展和推广还需进一步完善，应注重团队配合，制定标准化服务流程，合理配置人力资源，提高核心医生诊疗效率，制定考核标准。