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POINT 对于服务业来讲，“顾客就是上帝”的道理大家都耳熟能详，但扪心自问，真正能够贯彻到底的又有几家？北京中信金陵酒店，从酒店建筑选址到酒店的设计装潢，从酒店会议设施配备到员工的培养教育，处处透露着人文关怀，于细节处彰显出酒店的管理服务理念。“我们会重点培养能捡起地上烟头的人，因为他懂得在细微处为顾客服务。”酒店总经理施继章说。