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目的为病人提供优质服务，提升护理服务质量。方法建立病人服务中心，为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施。结果病人服务中心运行2年来，病人满意度提高，护士被投诉率下降。结论建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法。
我院病人服务中心的建立与实施效果
【摘 要】
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目的为病人提供优质服务，提升护理服务质量。方法建立病人服务中心，为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施。结果病人服务中心运行2年来，病人满意度提高，护士被投诉率下降
【机 构】
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田东县医院护理部
【出 处】
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护理管理杂志
【发表日期】
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2009年10期
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