【摘 要】
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随着服务管理理念在企业运营中的重视和信息化的应用,企业在信息化进程中逐渐融合服务管理的理念,以更好地为客户提供服务,推进企业的发展。本文首先论述了IT企业开展服务管
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随着服务管理理念在企业运营中的重视和信息化的应用,企业在信息化进程中逐渐融合服务管理的理念,以更好地为客户提供服务,推进企业的发展。本文首先论述了IT企业开展服务管理的必要性,系统阐述了ITIL在企业信息化领域的应用,提出了ITIL在服务管理中的未来展望。
With the importance of service management concept in the operation of enterprises and the application of information technology, enterprises gradually integrate the concept of service management in the process of informationization so as to better serve customers and promote the development of enterprises. This paper first discusses the necessity of IT service management, systematically expounds the application of ITIL in the field of enterprise information, and proposes the future of ITIL in service management.
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