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流程再造（process reengineering，PR）来源于企业管理领域，是现代企业继全面质量管理后发起的又一重大革新运动，其特色为：以流程为中心，改变或放弃陈旧的做法和程序，专注于流程的结果。近年来，随着社区卫生服务事业的发展，运用企业流程再造理论对社区卫生服务机构的流程进行重新设计，对贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，提高人民群众满意度具有十分重要的现实意义。