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顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对顾客满意度影响的研究现状,并对未来研究趋势进行展望。
电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述
【摘 要】
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顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对
【机 构】
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南通理工学院商学院党总支,南通理工学院
【出 处】
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市场周刊
【发表日期】
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2019年11期
【基金项目】
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江苏高校哲学社会科学基金资助项目“O2O模式下的现代服务企业质量绩效评价研究”(2016SJD630110),江苏省青蓝工程优秀青年骨干教师培养计划(2017)
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