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摘要：随着知识经济时代的到来，知识管理在企业中的应用越来越受到的重视。知识整合是知识管理中一个非常重要的环节。本文在分析软件企业知识管理现状的基础上，进一步分析了影响软件企业知识整合的因素，提出知识整合模式的基本框架，包括基于知识形态的SECI模式和基于企业价值链的知识整合模式，丰富知识整合的理论研究，并为知识整合的实践活动提供一些可供参考的建议。
关键词：软件企业；知识管理；知识整合；模式
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2011)03-23-03
一、引言
知识管理这一新兴学科近年来引起了人们的广泛关注，许多来自不同领域的学者从多个角度对知识管理进行了探索，这些研究的着眼点各不相同，对知识管理的实质理解有所差异，使知识管理呈现出多元化的特点。在知识管理的研究过程中，最终目的是实现知识的应用。无论是知识的积累、交流还是更新，其前提是知识必须是明细的、有序的、系统化的，才能实现知识的合理充分应用，因此，知识整合应势而生。
二、知识整合概述
(一)知识整合研究综述
企业能力理论强调企业持续竞争优势来源于企业所拥有和控制的资源，这种资源必须是异质的和稀缺的，并且是难以转移和复制的。Quinn等认为知识尤其是隐性知识是企业最具战略意义的资源。Grant和Volberda等则进一步指出是整合的知识而非知识本身形成企业的核心能力。这表明企业不但要通过组织学习等方式来获取知识，而且要使其成为有机的知识体系和动态的知识过程，并与企业的其他资源和活动相结合，形成持续竞争优势。
Iansiti和Clark进一步延展了知识整合的概念，把知识整合区分为企业外部整合和内部整合来描述企业能力的形成。内部整合包括跨功能整合和广泛问题解决两个方面：跨功能整合着重于企业高层次整合程序；广泛问题解决着重于个人层次活动的整合；外部整合分为技术整合和顾客整合。组织知识的内部与外部整合构成了企业能力的基础，它们相互区别又密切联系，外部整合是内部整合的条件，内部整合是外部整合的基础，它们又都依赖于企业对知识的吸收能力。
Inkpen把知识整合定义为知识联结(knowledge connec-tion)，即个人与组织间通过正式或非正式的关系促进知识的分享与沟通，并使个人知识转变为组织知识。Inkpen认为，企业中个人之间可以通过技术共享、双方接触、员工流动、战略整合等建立联系，随着参与其中的人员数量的增加，这种联系的规模会越来越大，速度也会越来越快。Inkpen把这一过程称为组织知识产生螺旋，在这个螺旋中。知识逐渐由个人层次上升到团队层次，进而上升到企业层次。
综合以上观点，知识整合是一个动态的过程，按照一定的框架对其内部的知识进行重新整理，摒弃无用的知识，并将企业员工、各部门组织和企业外部的知识有机地融合起来，使单一的、零散的、无序的知识更具有柔性、条理性和系统性，并进行知识重构，形成企业自有的核心知识体系。增强企业核心竞争力。
(二)知识整合研究现状
纵览目前知识整合研究可以发现两个明显的趋势。首先，知识整合在企业管理中的重要程度明显上升。从90年代后期以来，知识整合与竞争优势联系在一起，认为整合后的知识构成了企业核心能力和竞争优势的本质，将知识整合上升到企业战略层次，重要程度的提升一方面与研究逐步深入和相关理论的发展有关，另一方面，与知识经济发展的大环境下人们对于知识的认识和实践水平提高有密切关系。
其次，对知识整合的研究已经呈现多角度、多方向的趋势。在知识整合机制上，一部分研究者侧重于信息技术的运用，强调信息向知识的转化；另一些研究者认为大量的技能、经验等默会知识必须运用组织方法才能实现知识的整合。在知识整合方法上，一部分研究者倾向于从知识性质出发研究结构性知识的形成进而构建企业动态能力，而另一些研究者则重视知识与企业其他资源和过程的结合来强化企业竞争优势。
虽然知识整合研究已经经历十几年的时间，研究框架已初具形态，一些课题也已得到比较深入的研究，但对于一个研究领域来说，还处于初始阶段，知识整合在研究方法、研究范围、实证研究等许多方面有待进一步完善。近年来，随着企业能力、企业资源、企业关系、组织学习、业务流程再造、价值链等理论的发展，又对知识整合研究提供了新的契机和提出了新的课题。
(三)软件企业知识整合概况
2009年2月18日。电子信息产业调整振兴规划获批通过。成为第六项获批的振兴规划。软件产业是信息产业的核心和灵魂，其已经成为世界各国在新一轮国际竞争中必争的焦点和战略制高点。可见，软件行业的发展前景是光明的。知识是软件企业发展的重要资本，起着极其重要的作用。只有依靠知识，才能形成企业独特的核心技术竞争力。而这种核心技术竞争力又成为软件企业技术创新的基本动力H。软件企业不同于其他行业，它面对的每个客户都是不同的，有着不同的个性需求，每一个项目的完成相当于一次的技术创新过程。因此，软件企业对技术创新有比较高的要求。软件企业离不开知识，离不开知识整合后呈现出来的技术创新。
三、软件企业知识整合影响因素分析
软件企业知识整合影响因素主要分为三个方面，如下图所示：
(一)员工因素
通过调查和借鉴前人的研究成果可以发现，影响软件企业知识整合的个体因素主要有软件企业团队中成员的技能水平、人际关系、整合意愿和保护意识。
1、技能水平
在软件企业中，软件技术主要表现为对编程语言的掌握、数据库的设计能力，还包括在软件开发过程中的技术窍门等。软件企业创新团队成员的技能主要表现为员工的知识。从技能上来说。成员间的技能必须是互补的。如果一个团队要有较高的创新能力，必须培养其正确的技能组合。
2、人际关系
有效的沟通和建设性的冲突，依靠处理人际关系的能力。员工的人际关系能力是一个很宽的概念，也是团队进行知识整合进而提高企业技术创新能力的关键。软件企业的人际关系能力包括：①良好的协作能力；②融入团队的能力。
3、整合意愿
个体的整合意愿指的是个体转移自己知识的意愿。尽管过多的热情会阻碍知识转移的进行，但一般情况下，整合意愿越强，知识整合越容易进行。
4、保护意识
员工拥有的特殊技能、经验、资源使得员工可能在组织内享受特殊待遇、在该领域拥有专家权威、受人尊敬或者其他额外的收入。如果其他人都学会这种技能、拥有这种资源，那么员工的地位和其他待遇将受到威胁。员工保护知识的垄断意识越强。知识整合的难度就会越大。
(二)组织因素
影响软件企业知识整合的组织因素主要有软件企业的激励机制、组织距离、学习氛围和重视程度。
1、激励机制 制定与企业知识战略配套的激励制度，是影响知识整合是否成功的关键因素，不同的激励制度使员工重视不同的绩效。对个体绩效的奖励。使员工关注个人的成绩；而对群体绩效或组织绩效的奖励，能够激励那些具有互补知识的员工通过协作来解决复杂问题，并且贡献和分享知识。但是，对个体绩效的奖励，容易使员工高度重视个人成长，不利于合作和知识共享。
2、组织距离
软件企业内部跨部门交流，使拥有不同专业知识的人聚集在一起，有利于知识整合。在软件企业技术创新过程中，相当多的问题需要跨学科、跨部门的员工共同解决，技术、市场、实施专家的协作，会使知识更容易传递，更容易共享，对技术创新的成功有相当大的贡献。因此，企业内组织距离越小，成员间会有更多的机会交流和共享知识。
3、学习氛围
个体总是处于一定的文化氛围下，如果个体处于一个鼓励承担责任、允许创造性失误并为新创意提供必要帮助的团队中，那么个体更容易接受新的知识。在良好的学习文化氛围中，企业可以更好地进行知识整合。
4、重视程度
软件企业决策层对知识整合的重视程度和支持程度将直接关系到企业知识整合绩效。
(三)外部因素
影响软件企业知识整合的外部因素主要有软件企业合作伙伴的知识管理水平和整合意向。
1、合作伙伴的知识管理水平
合作伙伴的知识管理水平高，软件企业与之进行的知识整合频率就高，且对软件企业的整体知识水平有较大的提升作用。反之，对软件企业的知识整合水平无任何帮助，甚至起反作用。
2、合作伙伴的整合意向
合作伙伴的整合意向主要指合作伙伴转移知识的意愿，其中包括技术转移和知识共享。合作伙伴的整合意向越强烈，两者之间的整合就越顺利。
四、软件企业知识整合模式
对于知识整合的途径研究有两个不同的研究视角：其一，企业内部的知识整合途径研究；其二，企业之间的知识整合途径研究。而企业之间的知识整合研究以企业内部的整合为基础。
任皓和邓三鸿提出了四种知识整合方式：知识形式的整合、知识分类的整合、知识立体的整合、知识用途的整合。其中，知识的形式整合就是从知识形态的变化过程实现整合，其核心思想还是野中郁次郎的SECI(socialization、Exter-naizafion、Combination、Internalization)模型。
(一)基于知识形态的整合模式
野中郁次郎和竹内广隆在《创造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学团队》中提出，知识分为隐性知识和显性知识，并进一步指出了知识创造和转化过程的四种程序：共同化，外在化、联结化，内隐化。理解“共同化一外在化一联结化一内隐化”的过程，绝对不能将他们割裂开来孤立看待。其实，在任何一次教学活动中，四个方面都可能同时存在，显性知识和隐性知识都在不断地相互转化，知识的显性成分和隐性成分也在相互交替地起着主要作用，从而完成了整个学习的过程。进而，野中郁次郎阐述了“知识螺旋”(knowledge spiral)的概念。在知识螺旋中，隐性与显性知识互动的规模，随着本体层次的上升而扩大。软件企业组织知识的创造即是一种螺旋过程，由员工个人层次开始，逐渐上升并扩大互动范围，超越单位、部门与整个组织的界线。而对组织而言，若能塑造出适合“组织知识创造”的情境，则将能促进组织层次的知识螺旋的发展。
(二)基于企业价值链的知识整合模式
全球创新管理专家Ronald，Jonash认为，我国企业最大的差距是缺乏有效的知识整合机制以形成创新的价值链。国外大型企业比较主流的创新模式就是依靠与其价值链上合作伙伴的紧密合作来完成创新，而这主要归功于其完善的价值链知识整合模式。
企业与其价值链上合作伙伴的联系主要建立在如何共同为客户创造更多价值的基础上。联系的形式可以以产品的关联为基础，也可以是资金、技术和人员的相互关联，但是这些联系往往并不能起到核心作用，我们强调企业间以知识和知识共享、共同学习为基础的联系。企业间的联系仍然是需要建立在知识的基础之上。同样，企业间的联系的过程也是知识运用的过程，其中对联系后的组织机构、人员安排、资金流动以至实施过程的重新安排和配置都是一个复杂的过程，没有合理的知识分工和知识协作是无法取得较高效率的。归根结底，知识是企业联系的关键，从而决定了由此而影响企业竞争优势的持久性。
对软件企业来说，在以为软件应用商创造更多价值的前提下，与其价值链上的合作伙伴进行资金、设备、技术、人员和管理方面的整合，这种整合不是简单的软硬件结合，而是一次次知识共享、知识传递、技术转移和知识创新的过程。
五、结论
在知识管理的过程中，最终目的是要实现知识的应用。无论是知识的积累、交流还是更新，其前提是知识必须是明晰的、有序的、系统化的，才能实现知识的合理、充分应用，因此，知识整合是知识管理过程中一个非常重要的步骤，在基于知识形态的SECI整合模式和基于企业价值链的整合模式下，把各部分的功能组合为一种新的功能，把各部分的效用结合为一种新的效用通过整合产生了系统的新质。知识整合实质上是一个知识创新的过程，也是一个知识共享的过程。如果能够做好企业的知识整合，那将有助于企业提高自身竞争力，实行可持续发展。
关键词：软件企业；知识管理；知识整合；模式
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2011)03-23-03
一、引言
知识管理这一新兴学科近年来引起了人们的广泛关注，许多来自不同领域的学者从多个角度对知识管理进行了探索，这些研究的着眼点各不相同，对知识管理的实质理解有所差异，使知识管理呈现出多元化的特点。在知识管理的研究过程中，最终目的是实现知识的应用。无论是知识的积累、交流还是更新，其前提是知识必须是明细的、有序的、系统化的，才能实现知识的合理充分应用，因此，知识整合应势而生。
二、知识整合概述
(一)知识整合研究综述
企业能力理论强调企业持续竞争优势来源于企业所拥有和控制的资源，这种资源必须是异质的和稀缺的，并且是难以转移和复制的。Quinn等认为知识尤其是隐性知识是企业最具战略意义的资源。Grant和Volberda等则进一步指出是整合的知识而非知识本身形成企业的核心能力。这表明企业不但要通过组织学习等方式来获取知识，而且要使其成为有机的知识体系和动态的知识过程，并与企业的其他资源和活动相结合，形成持续竞争优势。
Iansiti和Clark进一步延展了知识整合的概念，把知识整合区分为企业外部整合和内部整合来描述企业能力的形成。内部整合包括跨功能整合和广泛问题解决两个方面：跨功能整合着重于企业高层次整合程序；广泛问题解决着重于个人层次活动的整合；外部整合分为技术整合和顾客整合。组织知识的内部与外部整合构成了企业能力的基础，它们相互区别又密切联系，外部整合是内部整合的条件，内部整合是外部整合的基础，它们又都依赖于企业对知识的吸收能力。
Inkpen把知识整合定义为知识联结(knowledge connec-tion)，即个人与组织间通过正式或非正式的关系促进知识的分享与沟通，并使个人知识转变为组织知识。Inkpen认为，企业中个人之间可以通过技术共享、双方接触、员工流动、战略整合等建立联系，随着参与其中的人员数量的增加，这种联系的规模会越来越大，速度也会越来越快。Inkpen把这一过程称为组织知识产生螺旋，在这个螺旋中。知识逐渐由个人层次上升到团队层次，进而上升到企业层次。
综合以上观点，知识整合是一个动态的过程，按照一定的框架对其内部的知识进行重新整理，摒弃无用的知识，并将企业员工、各部门组织和企业外部的知识有机地融合起来，使单一的、零散的、无序的知识更具有柔性、条理性和系统性，并进行知识重构，形成企业自有的核心知识体系。增强企业核心竞争力。
(二)知识整合研究现状
纵览目前知识整合研究可以发现两个明显的趋势。首先，知识整合在企业管理中的重要程度明显上升。从90年代后期以来，知识整合与竞争优势联系在一起，认为整合后的知识构成了企业核心能力和竞争优势的本质，将知识整合上升到企业战略层次，重要程度的提升一方面与研究逐步深入和相关理论的发展有关，另一方面，与知识经济发展的大环境下人们对于知识的认识和实践水平提高有密切关系。
其次，对知识整合的研究已经呈现多角度、多方向的趋势。在知识整合机制上，一部分研究者侧重于信息技术的运用，强调信息向知识的转化；另一些研究者认为大量的技能、经验等默会知识必须运用组织方法才能实现知识的整合。在知识整合方法上，一部分研究者倾向于从知识性质出发研究结构性知识的形成进而构建企业动态能力，而另一些研究者则重视知识与企业其他资源和过程的结合来强化企业竞争优势。
虽然知识整合研究已经经历十几年的时间，研究框架已初具形态，一些课题也已得到比较深入的研究，但对于一个研究领域来说，还处于初始阶段，知识整合在研究方法、研究范围、实证研究等许多方面有待进一步完善。近年来，随着企业能力、企业资源、企业关系、组织学习、业务流程再造、价值链等理论的发展，又对知识整合研究提供了新的契机和提出了新的课题。
(三)软件企业知识整合概况
2009年2月18日。电子信息产业调整振兴规划获批通过。成为第六项获批的振兴规划。软件产业是信息产业的核心和灵魂，其已经成为世界各国在新一轮国际竞争中必争的焦点和战略制高点。可见，软件行业的发展前景是光明的。知识是软件企业发展的重要资本，起着极其重要的作用。只有依靠知识，才能形成企业独特的核心技术竞争力。而这种核心技术竞争力又成为软件企业技术创新的基本动力H。软件企业不同于其他行业，它面对的每个客户都是不同的，有着不同的个性需求，每一个项目的完成相当于一次的技术创新过程。因此，软件企业对技术创新有比较高的要求。软件企业离不开知识，离不开知识整合后呈现出来的技术创新。
三、软件企业知识整合影响因素分析
软件企业知识整合影响因素主要分为三个方面，如下图所示：
(一)员工因素
通过调查和借鉴前人的研究成果可以发现，影响软件企业知识整合的个体因素主要有软件企业团队中成员的技能水平、人际关系、整合意愿和保护意识。
1、技能水平
在软件企业中，软件技术主要表现为对编程语言的掌握、数据库的设计能力，还包括在软件开发过程中的技术窍门等。软件企业创新团队成员的技能主要表现为员工的知识。从技能上来说。成员间的技能必须是互补的。如果一个团队要有较高的创新能力，必须培养其正确的技能组合。
2、人际关系
有效的沟通和建设性的冲突，依靠处理人际关系的能力。员工的人际关系能力是一个很宽的概念，也是团队进行知识整合进而提高企业技术创新能力的关键。软件企业的人际关系能力包括：①良好的协作能力；②融入团队的能力。
3、整合意愿
个体的整合意愿指的是个体转移自己知识的意愿。尽管过多的热情会阻碍知识转移的进行，但一般情况下，整合意愿越强，知识整合越容易进行。
4、保护意识
员工拥有的特殊技能、经验、资源使得员工可能在组织内享受特殊待遇、在该领域拥有专家权威、受人尊敬或者其他额外的收入。如果其他人都学会这种技能、拥有这种资源，那么员工的地位和其他待遇将受到威胁。员工保护知识的垄断意识越强。知识整合的难度就会越大。
(二)组织因素
影响软件企业知识整合的组织因素主要有软件企业的激励机制、组织距离、学习氛围和重视程度。
1、激励机制 制定与企业知识战略配套的激励制度，是影响知识整合是否成功的关键因素，不同的激励制度使员工重视不同的绩效。对个体绩效的奖励。使员工关注个人的成绩；而对群体绩效或组织绩效的奖励，能够激励那些具有互补知识的员工通过协作来解决复杂问题，并且贡献和分享知识。但是，对个体绩效的奖励，容易使员工高度重视个人成长，不利于合作和知识共享。
2、组织距离
软件企业内部跨部门交流，使拥有不同专业知识的人聚集在一起，有利于知识整合。在软件企业技术创新过程中，相当多的问题需要跨学科、跨部门的员工共同解决，技术、市场、实施专家的协作，会使知识更容易传递，更容易共享，对技术创新的成功有相当大的贡献。因此，企业内组织距离越小，成员间会有更多的机会交流和共享知识。
3、学习氛围
个体总是处于一定的文化氛围下，如果个体处于一个鼓励承担责任、允许创造性失误并为新创意提供必要帮助的团队中，那么个体更容易接受新的知识。在良好的学习文化氛围中，企业可以更好地进行知识整合。
4、重视程度
软件企业决策层对知识整合的重视程度和支持程度将直接关系到企业知识整合绩效。
(三)外部因素
影响软件企业知识整合的外部因素主要有软件企业合作伙伴的知识管理水平和整合意向。
1、合作伙伴的知识管理水平
合作伙伴的知识管理水平高，软件企业与之进行的知识整合频率就高，且对软件企业的整体知识水平有较大的提升作用。反之，对软件企业的知识整合水平无任何帮助，甚至起反作用。
2、合作伙伴的整合意向
合作伙伴的整合意向主要指合作伙伴转移知识的意愿，其中包括技术转移和知识共享。合作伙伴的整合意向越强烈，两者之间的整合就越顺利。
四、软件企业知识整合模式
对于知识整合的途径研究有两个不同的研究视角：其一，企业内部的知识整合途径研究；其二，企业之间的知识整合途径研究。而企业之间的知识整合研究以企业内部的整合为基础。
任皓和邓三鸿提出了四种知识整合方式：知识形式的整合、知识分类的整合、知识立体的整合、知识用途的整合。其中，知识的形式整合就是从知识形态的变化过程实现整合，其核心思想还是野中郁次郎的SECI(socialization、Exter-naizafion、Combination、Internalization)模型。
(一)基于知识形态的整合模式
野中郁次郎和竹内广隆在《创造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学团队》中提出，知识分为隐性知识和显性知识，并进一步指出了知识创造和转化过程的四种程序：共同化，外在化、联结化，内隐化。理解“共同化一外在化一联结化一内隐化”的过程，绝对不能将他们割裂开来孤立看待。其实，在任何一次教学活动中，四个方面都可能同时存在，显性知识和隐性知识都在不断地相互转化，知识的显性成分和隐性成分也在相互交替地起着主要作用，从而完成了整个学习的过程。进而，野中郁次郎阐述了“知识螺旋”(knowledge spiral)的概念。在知识螺旋中，隐性与显性知识互动的规模，随着本体层次的上升而扩大。软件企业组织知识的创造即是一种螺旋过程，由员工个人层次开始，逐渐上升并扩大互动范围，超越单位、部门与整个组织的界线。而对组织而言，若能塑造出适合“组织知识创造”的情境，则将能促进组织层次的知识螺旋的发展。
(二)基于企业价值链的知识整合模式
全球创新管理专家Ronald，Jonash认为，我国企业最大的差距是缺乏有效的知识整合机制以形成创新的价值链。国外大型企业比较主流的创新模式就是依靠与其价值链上合作伙伴的紧密合作来完成创新，而这主要归功于其完善的价值链知识整合模式。
企业与其价值链上合作伙伴的联系主要建立在如何共同为客户创造更多价值的基础上。联系的形式可以以产品的关联为基础，也可以是资金、技术和人员的相互关联，但是这些联系往往并不能起到核心作用，我们强调企业间以知识和知识共享、共同学习为基础的联系。企业间的联系仍然是需要建立在知识的基础之上。同样，企业间的联系的过程也是知识运用的过程，其中对联系后的组织机构、人员安排、资金流动以至实施过程的重新安排和配置都是一个复杂的过程，没有合理的知识分工和知识协作是无法取得较高效率的。归根结底，知识是企业联系的关键，从而决定了由此而影响企业竞争优势的持久性。
对软件企业来说，在以为软件应用商创造更多价值的前提下，与其价值链上的合作伙伴进行资金、设备、技术、人员和管理方面的整合，这种整合不是简单的软硬件结合，而是一次次知识共享、知识传递、技术转移和知识创新的过程。
五、结论
在知识管理的过程中，最终目的是要实现知识的应用。无论是知识的积累、交流还是更新，其前提是知识必须是明晰的、有序的、系统化的，才能实现知识的合理、充分应用，因此，知识整合是知识管理过程中一个非常重要的步骤，在基于知识形态的SECI整合模式和基于企业价值链的整合模式下，把各部分的功能组合为一种新的功能，把各部分的效用结合为一种新的效用通过整合产生了系统的新质。知识整合实质上是一个知识创新的过程，也是一个知识共享的过程。如果能够做好企业的知识整合，那将有助于企业提高自身竞争力，实行可持续发展。