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租房业主买房装修更心切
小编第一次见业主柠檬，就很清楚感觉到她是一个比较操劳的妈妈。事实上也确实如此，今年三十七岁的柠檬，有一个上初中的女儿，丈夫工作特别的忙，时常在外加班。从买房子，到装修，到最后入住，柠檬的老公也只出现过屈指可数的一两次，其他都是全权交给柠檬做主。由于柠檬对家装这类事情并不是非常地了解，所以才吃了大亏。
在过去几年中，柠檬一家一直租房子居住，因为柠檬也是一个比较重视生活品质的人，所以租住的房子也比较好，租金每个月5000元。在2013年年初的时候，国家出台了二手房买卖需要缴纳20%的个人所得税，一时间又掀起了一股子买卖房屋的高潮。柠檬也因此受到刺激，决定要抓紧购房。
因为大环境的影响，柠檬也是购房心切，所以很快在浦东某小区看中了一套110平的高层公寓。由于是二手房，原本的装修也不错，柠檬一家又比较着急入住，所以她打算简单地装修一下就好。由于是局部装修，算是比较小的单子，所以愿意接的装修公司比较少。找了很久，柠檬看到隔壁的人家也在装修，就请邻居联系了一下他们雇佣的装修公司，终于谈妥，他们愿意简单帮柠檬装修一下。于是，在硬装方面，柠檬就客厅和卧室重新刷了一下墙，做了个吊顶，厨房没怎么装修，卫生间重新贴了瓷砖，换了智能马桶，另外把浴缸敲掉，装了一个淋浴房。所有的材料，都是柠檬自己跑建材市场采购的。
柠檬的女儿现在在读初中，等到念到大学的时候，如果离家比较远，柠檬打算再选购一套面积更大一些，离孩子读书近的房子。所以，在装修的时候，一切从简，并未精装。
在选购家具的时候，也是以最快送到为前提。
主内的女主人柠檬，又扛起了挑选购买家具的任务。时常出差的先生基本也帮不到什么忙，只在柠檬挑选家具的时候，拍些照片发给他，让他给些参考意见。
许多朋友都给柠檬建议，不要购买板式家具，板式家具的污染比较大。柠檬自己也亲自去各大家居市场去看了样品，确实闻到板式家具有比较重的气味。相比之下，还是实木家具更加环保安全。柠檬觉得等到再换下一套房子的时候，再重新更换一套好一些的实木家具，所以现在打算购买一些性价比计较高的家具。在柚木和榆木中，柠檬最后选择了更加优惠一些的榆木家具，因为柚木家具厂商告诉她，从下订单到送货到家，至少需要两个月的时间才能制作完成；而榆木家具制作稍微快一点，一个月就可以制作完成。入住心切的柠檬最后选择了榆木家具。
粗心大意被签订阴阳合同
通过几家家居市场的比较，柠檬最后选择了H家具广场四楼的一家Y家具店。当时的营业员小张对柠檬非常热情，给她介绍了店家的家具，并且可以把展出的样品直接卖给柠檬，方便她尽早搬家，如果不能准时送到的话，就双倍赔偿。听到这个，柠檬立马就动心了。
柠檬总共购买了一个床、两个床头柜、一个四屉柜、一个衣柜还有一套餐桌，总价三万元左右。下了订单之后，柠檬交了5000元的定金。
柠檬在8月10日的时候跟店家签订购买合同，合同上约定9月10日前送货到家，逾期的话赔偿相应的金额。柠檬的老公工作比较忙，时常在出差，所以柠檬决定趁她先生十一七天放假期间搬家。在定了搬家日期，开开心心等着家具上门的时候，柠檬永远也想不到，真正的麻烦正在一步步来临。
9月8日，离规定的送货日期还有两天不到的时间，柠檬决定打个电话咨询一下家具的情况，看看能不能准时送到。结果一个电话，让柠檬的心跌入了低谷。
接柠檬电话的是接待她的营业员小张，她告诉柠檬家具还没有做好，10日应该是送不到的。柠檬一听，着急了，这决定着她不能准时搬家，一个月5000块的房租不说，也已经跟房东说好了10月退房，如果违约，还要赔偿房东损失。焦急的柠檬也不想跟营业员兜圈子，直接找到了H家居购物中心的负责人，因为他们的合同中有写到“30天内无理由退货”的条款，所以柠檬打算把家具退了，趁着国庆搞活动，再换一套实木家具。
拿出合同，柠檬傻眼了。
合同上俨然写着9月下旬！
H家居购物中心的负责人表示，这家家具店时常会跟顾客发生纠纷，常常不能准时送货。柠檬在签订合同的时候，正赶上临近下班，看到四联复印单上写着9月10日，也没细想会有什么问题，就签了字。店家把单据撕下来给她的时候，她匆匆忙忙间也没有细看，就塞进了包里。其实，撕下来的单据，已然不是她刚刚签订时看到的日期了。
签字时是9月10日，撕下来就马上变成了9月下旬。其实，无论签什么合同，尤其是格式化的合同，千万不要嫌麻烦，不仅在签字前要一页一页核对好，签好字之后对存根也不妨多看两眼，谨慎是不会出错的。
由于被签订了阴阳合同，柠檬虽然觉得不可理喻、气愤，但也无可奈何，多次找店家和卖场的人员协商，都无果。最后，柠檬只能决定等到合同上的日期——九月下旬。柠檬心想：也就是多等半个月，大不了就晚一点时间搬家，好不容易搬新家，谁都希望开开心心的，就不计较，多等几天。
9月27日，营业员突然给柠檬打来了电话……
虚假的口头承诺，劣质的返修家具
当初接待柠檬的营业员突然在合同快到期的时候，给柠檬打来了电话。电话中声称她已经辞职，心里觉得对不住她接待过的这些客户，所以打电话给大家。她在电话里说了这家家具店经常逾期送货，和客户发生纠纷矛盾也是寻常事儿。她还向柠檬提供了一些她接待的客户的联系方式，柠檬咨询了几位，发现真的都有逾期送货的现象。最晚的一个客户是一对新婚夫妇，在该店家购买了家具之后，整整逾期了41天才完全送到，而且质量都有问题。听到这样的情况，柠檬一下子心慌了。
9月29日，最后一天，还没有家具送来的消息，柠檬到卖场，找到负责人。该卖场的负责人信誓旦旦地保证，如果明天没送到，就可以双倍赔偿。柠檬希望他们不仅仅是口头保证，希望留下文字凭证。但卖场的负责人不肯写保证书，拒绝了柠檬的要求。 10月1日，和柠檬想的一样，家具依然没有送到。柠檬找到昨天向她口头承诺的卖场负责人，结果得到的答案是：不给赔偿，也不能退货，因为货已经在路上了，已经产生了费用。如果现在退货，柠檬反而要赔偿店家损失。
气愤的柠檬直接来到了四楼的家具店里，想向家具店的负责人讨个说法。因为是节假日，店里还有不少参观购买的业主，店家看到柠檬生气的样子，负责大连工厂的王部长赶紧把柠檬拉到了一边，再三向柠檬保证，立马从大连的厂里调货，如果明天不到的话，一定双倍赔偿柠檬的损失。王部长的再三道歉和决定给柠檬打个九折的优惠，终于让柠檬的气稍稍消除了一些。但让王部长写一个保证的时候，他还是拒绝了，说他们不能随便写这些东西。和柠檬一同去的朋友，看了王部长的名片，又觉得王部长已经给打了九折，觉得应该没问题了，也劝柠檬再等一下。柠檬在当时的环境下，也不好再生气计较，就付了余款，回家等家具送货。
第二天，等了许久的家具终于送到了！
等下，还不是松一口气的时候……
柠檬在这家家具店购买了一个床、两个床头柜、一个四屉柜、两栏和三栏的一个组合衣柜，还有一套餐桌。就送来的时候，四屉柜是没有包装的，整个后板全部损坏，送货人员自己也确认是损坏严重，所以四屉柜并未进柠檬家就拉走了。送来的衣柜是包装好的，直接搬进了柠檬的卧室里，柠檬打开查看了一下，发现衣柜只是外面一个空空的架子，里面的隔板都没有，衣柜后板还有三个拇指大小的洞眼。餐桌的长凳和桌子是有包装的，配套的椅子却没有。长凳的尺寸也有问题，定做时是40厘米，送来的只有35厘米不到。
如此严重的质量问题，让柠檬觉得，店家根本不是新做的家具，而是厂里退回去的或者是不合格的次品，为了充数所以给柠檬送过来的。柠檬跟送货人员核对了一下家具，然后送货的师父把彻底损坏的四屉柜拉了回去，而没送来的隔板，师傅写了一个欠条给柠檬。
尾款已结，商家态度急转直下
虽然商家10月1日送到了大部分家具，但仍有一个四屉柜和家具组件没有送到。送到的家具也有很严重的质量问题。柠檬又再次找到了店家，店家依旧口头保证说第二天一定送到。无法再相信他们的柠檬，坚持要店家的书面保证，于是，签订了第二个合同。
第二个合同的具体内容是商家承诺10月2日把剩余的家具全部送到，逾期赔偿业主损失。一而再，再而三的保证和承诺，已经在业主这里失去了信任。为了维护自己的利益，柠檬放下手头的工作，一心想解决家具的问题。多次和商家协商，依然得不到解决，并且商家的态度也急转直下。
客户的尾款已经付清，商家开始了无限期的拖延，态度也急转直下。一开始的时候以“家具还没做好”为由，后来就说“物流送不到”，越期了将近快50天，还未送到。
每拖一个月，柠檬就是五千元的租金，还要给房东合同违约的赔偿金。心急如焚的她，真的没有想到，买个家具居然惹来了这么多的麻烦。最终到2013年11月19日，所有的家具才将将送齐。商家本来说给柠檬重新做，但通过仔细查看，依然是把原来送过来的损坏家具稍稍修补了一下，衣柜的洞眼可以明显看出后期填补的痕迹，四屉柜的抽屉抽拉也不流畅，餐桌配套长凳的尺寸依旧没有按照原来合同上定做的来。
这时候柠檬的心情，已经无法用生气来形容了。
原本打算收到满意的家具就退一步的柠檬，看到这样的情况，决定一定要追究商家的责任。于是，拿着合同找到卖场和商家的负责人，要求商家按照合同上的赔偿条款赔偿自己的损失。在合同上写着：供货方逾期交货的，购货方可要求供货方支付违约金；违约金计算方式为：货款金额的3‰*逾期天数，违约金不超过定金的两倍。按照这样的计算方式，商家应该赔偿柠檬3600元左右的违约金。
可想而知，商家拒绝了柠檬的要求。理由是：1、货物已经按照规定10月2日送到，出现质量问题要求退换不属于逾期送货；2、商家已经给柠檬提供了九折的有货活动，优惠了大概一千多元，所以不可能再赔偿柠檬违约金。
与商家无法达成协商，柠檬拨通了12315消费者投诉举报专线电话。
双方坐上调解法庭，结果……
消费者协会的工作人员通过电话访问，了解了大致情况，最后安排了时间给双方调解。
调解当天，小编陪同柠檬一起来到了消费者协会的调解法庭。桌上“消费者”和“经营者”的两块牌子隔着“调解员”对立而坐，在调解员没有到来之前，空空的法庭里弥漫的是长长的沉默。两方人员各自僵持着，也许已经吵了太久了，双方冷漠着不想说话。
柠檬告诉小编，对方出席的是该店的店长，也见过几次，但不是负责的人。负责接待她的营业员、卖场的负责人、还有最重要的该商家的王部长也都没有出席。
调解员听了双方各自拿出的证据和意见，给出了调解结果：第一个合同，因为商家给业主打了九折的优惠，双方协商达成一致，所以签订了第二个合同，第一个合同就作废。但第二个合同规定的送货日期是10月2日，而商家并未在这一天内把所有的货物都送到，所以还是逾期送货了，应该按照合同规定赔偿业主损失。
店长和协调员争论了一会儿，无解，于是打电话给所谓负责的王部长。
这里小编要说一个细节。按照上海市的规定，家具如果逾期送货，违约金应该按照：逾期货款的金额的3‰*逾期天数，而商家的合同上写着是：货款金额的3‰*逾期天数。商家可能也是因为不懂或者是宣传嘘头，所以这样填写的合同。在调解现场，当商家想把上海市的消费合同规定搬出来，想少赔偿业主金额的时候，调解员也只能肯定地告诉商家：一切按照合同规定。
王部长接到电话之后，给出的答案是：不赔！坚决不赔！
调解员耐心详细地跟王部长分析了一下情况，告诉了他赔偿的依据。王部长给出的答案是：1、他们并没有逾期送货，货物是都送到了，是柠檬自己个人觉得质量有问题要求退还的；2、赔偿也只是一个四屉柜有问题，赔偿金额不能按照所有货款乘以逾期天数。 最后，调解员让双方都退一步。柠檬把赔偿金额降到了2000元左右，而商家却依然坚持只赔偿一个四屉柜的金额，大概几百元。双方都不肯接受对方给出的协商金额，调解无果。只能走司法途径解决。
调解员告诉小编，在他们接到的因为装修和家具方面的纠纷特别多，占了调解案件的一大板块。因为家具还是比较难有明确限定的产品，如果是电器，好坏直接影响使用。但这类案件中，调解成功的案例也是大多数，大部分业主和商家都不愿意走上司法途径解决，像柠檬业主这样的事情还是少数。但如果有司法途径，柠檬胜诉的几率为70%以上。
后记
调解现场，店长答应会把情况如实反映给王部长，并进行中间的协商。小编也跟店长表示，希望能够采访到这个王部长，对于这件事想听一听他的意见和想法，看看在转述的过程中有没有小编遗漏或片面的地方。但两周过去了，柠檬和小编都没有得到商家的任何消息。
两周之后的某一天，小编亲自到业主柠檬家，看了问题家具，并且采访了柠檬的想法。由于之前耽误的工作，近期也比较忙。而且已经搬到新家中，没有了租金的压力，她也一直没有时间操心这件事。
对于后续她会选择什么样的方法维权，她自己也不确定。她说，可能会再去工商局咨询一下，考虑一下要不要走司法途径解决；也有可能就这样算了……
相信大部分的业主都会因为怕麻烦而将维权的事儿不了了之，这种心理，也给许多无良商家可趁之机。如果小编切身处地地想一想，也会觉得痛心疾首，但也无可奈何。
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专家建议
如果要细说责任，业主的粗心和不懂也有很大的责任。为了避免事后这么多的纠纷，一开始就要防患于未然。挑选家具方面小编后续杂志中再详细给大家介绍，这里小编就提醒大家一下在签订家具购买合同的时候应该注意哪些问题。
商品名称、型号、材质、单价等必须让店员仔细填写（字迹必须清晰）
商品的单价，需要特别注明，因为一旦需要退、换货，在单价上可以有据可依。另外，建议消费者让店员将单价写为店内零售标价，在计算总价的时候，可以用“原价×折扣率”的方式体现。材质也是非常需要标注的方面。因为有部分厂家的店员在介绍产品的时候非常不负责任（也有可能是自身素质较低，对产品不了解），介绍的产品用料和产品的实际用料不符，如果能让店员把材质以文字的形式体现在合同上，对自身的权益也是一个有效保障。
2_交货方式、交货地点要写明。
是采用买方自提还是卖方送货的方式是消费者需要注意的，因为这牵扯到一个运输成本的问题。如果不写明，那就会像柠檬一样，什么时候搬家不是自己说了算了。有时候即使写明了，在签订合同的时候要看清楚，签好字也要再看一下撕下来的存根，避免出现柠檬这样的阴阳合同。
3_质量“三包”条款要看清。
现在大部分家具卖场的合同都把质量“三包”直接做成固定条款了，针对这样的合同消费者就不用太担心了。如果这一项有需要手填的部分，请多留意，有些店员在合同的更换和退货两栏内打×，剥夺了消费者这两项权益，而许多消费者忽略了这个问题。
4_违约责任要分清。
违约责任条款，实际上是针对厂商的送货时间作的一项规定。厂商延期送货所导致的违约责任一般需要向消费者支付违约金，这一项千万要填。因为有部分厂商的送货非常不及时，就如柠檬这样，逾期了五十多天。
5_无论店员有何种理由，一定要让主办单位在合同上盖章。
有些厂商，为了减少在家具商场参加抽奖活动或其它活动所要支出的费用，总是暗示消费者，如果不让主办方单位盖章，可以给一个额外的优惠。殊不知，消费者如果同意这个优惠，那么就是对自身权益的放弃。如果产品出现质量问题，而厂商已经撤场，主办单位就会以“无效合同”为由拒绝承担连带责任。
小编第一次见业主柠檬，就很清楚感觉到她是一个比较操劳的妈妈。事实上也确实如此，今年三十七岁的柠檬，有一个上初中的女儿，丈夫工作特别的忙，时常在外加班。从买房子，到装修，到最后入住，柠檬的老公也只出现过屈指可数的一两次，其他都是全权交给柠檬做主。由于柠檬对家装这类事情并不是非常地了解，所以才吃了大亏。
在过去几年中，柠檬一家一直租房子居住，因为柠檬也是一个比较重视生活品质的人，所以租住的房子也比较好，租金每个月5000元。在2013年年初的时候，国家出台了二手房买卖需要缴纳20%的个人所得税，一时间又掀起了一股子买卖房屋的高潮。柠檬也因此受到刺激，决定要抓紧购房。
因为大环境的影响，柠檬也是购房心切，所以很快在浦东某小区看中了一套110平的高层公寓。由于是二手房，原本的装修也不错，柠檬一家又比较着急入住，所以她打算简单地装修一下就好。由于是局部装修，算是比较小的单子，所以愿意接的装修公司比较少。找了很久，柠檬看到隔壁的人家也在装修，就请邻居联系了一下他们雇佣的装修公司，终于谈妥，他们愿意简单帮柠檬装修一下。于是，在硬装方面，柠檬就客厅和卧室重新刷了一下墙，做了个吊顶，厨房没怎么装修，卫生间重新贴了瓷砖，换了智能马桶，另外把浴缸敲掉，装了一个淋浴房。所有的材料，都是柠檬自己跑建材市场采购的。
柠檬的女儿现在在读初中，等到念到大学的时候，如果离家比较远，柠檬打算再选购一套面积更大一些，离孩子读书近的房子。所以，在装修的时候，一切从简，并未精装。
在选购家具的时候，也是以最快送到为前提。
主内的女主人柠檬，又扛起了挑选购买家具的任务。时常出差的先生基本也帮不到什么忙，只在柠檬挑选家具的时候，拍些照片发给他，让他给些参考意见。
许多朋友都给柠檬建议，不要购买板式家具，板式家具的污染比较大。柠檬自己也亲自去各大家居市场去看了样品，确实闻到板式家具有比较重的气味。相比之下，还是实木家具更加环保安全。柠檬觉得等到再换下一套房子的时候，再重新更换一套好一些的实木家具，所以现在打算购买一些性价比计较高的家具。在柚木和榆木中，柠檬最后选择了更加优惠一些的榆木家具，因为柚木家具厂商告诉她，从下订单到送货到家，至少需要两个月的时间才能制作完成；而榆木家具制作稍微快一点，一个月就可以制作完成。入住心切的柠檬最后选择了榆木家具。
粗心大意被签订阴阳合同
通过几家家居市场的比较，柠檬最后选择了H家具广场四楼的一家Y家具店。当时的营业员小张对柠檬非常热情，给她介绍了店家的家具，并且可以把展出的样品直接卖给柠檬，方便她尽早搬家，如果不能准时送到的话，就双倍赔偿。听到这个，柠檬立马就动心了。
柠檬总共购买了一个床、两个床头柜、一个四屉柜、一个衣柜还有一套餐桌，总价三万元左右。下了订单之后，柠檬交了5000元的定金。
柠檬在8月10日的时候跟店家签订购买合同，合同上约定9月10日前送货到家，逾期的话赔偿相应的金额。柠檬的老公工作比较忙，时常在出差，所以柠檬决定趁她先生十一七天放假期间搬家。在定了搬家日期，开开心心等着家具上门的时候，柠檬永远也想不到，真正的麻烦正在一步步来临。
9月8日，离规定的送货日期还有两天不到的时间，柠檬决定打个电话咨询一下家具的情况，看看能不能准时送到。结果一个电话，让柠檬的心跌入了低谷。
接柠檬电话的是接待她的营业员小张，她告诉柠檬家具还没有做好，10日应该是送不到的。柠檬一听，着急了，这决定着她不能准时搬家，一个月5000块的房租不说，也已经跟房东说好了10月退房，如果违约，还要赔偿房东损失。焦急的柠檬也不想跟营业员兜圈子，直接找到了H家居购物中心的负责人，因为他们的合同中有写到“30天内无理由退货”的条款，所以柠檬打算把家具退了，趁着国庆搞活动，再换一套实木家具。
拿出合同，柠檬傻眼了。
合同上俨然写着9月下旬！
H家居购物中心的负责人表示，这家家具店时常会跟顾客发生纠纷，常常不能准时送货。柠檬在签订合同的时候，正赶上临近下班，看到四联复印单上写着9月10日，也没细想会有什么问题，就签了字。店家把单据撕下来给她的时候，她匆匆忙忙间也没有细看，就塞进了包里。其实，撕下来的单据，已然不是她刚刚签订时看到的日期了。
签字时是9月10日，撕下来就马上变成了9月下旬。其实，无论签什么合同，尤其是格式化的合同，千万不要嫌麻烦，不仅在签字前要一页一页核对好，签好字之后对存根也不妨多看两眼，谨慎是不会出错的。
由于被签订了阴阳合同，柠檬虽然觉得不可理喻、气愤，但也无可奈何，多次找店家和卖场的人员协商，都无果。最后，柠檬只能决定等到合同上的日期——九月下旬。柠檬心想：也就是多等半个月，大不了就晚一点时间搬家，好不容易搬新家，谁都希望开开心心的，就不计较，多等几天。
9月27日，营业员突然给柠檬打来了电话……
虚假的口头承诺，劣质的返修家具
当初接待柠檬的营业员突然在合同快到期的时候，给柠檬打来了电话。电话中声称她已经辞职，心里觉得对不住她接待过的这些客户，所以打电话给大家。她在电话里说了这家家具店经常逾期送货，和客户发生纠纷矛盾也是寻常事儿。她还向柠檬提供了一些她接待的客户的联系方式，柠檬咨询了几位，发现真的都有逾期送货的现象。最晚的一个客户是一对新婚夫妇，在该店家购买了家具之后，整整逾期了41天才完全送到，而且质量都有问题。听到这样的情况，柠檬一下子心慌了。
9月29日，最后一天，还没有家具送来的消息，柠檬到卖场，找到负责人。该卖场的负责人信誓旦旦地保证，如果明天没送到，就可以双倍赔偿。柠檬希望他们不仅仅是口头保证，希望留下文字凭证。但卖场的负责人不肯写保证书，拒绝了柠檬的要求。 10月1日，和柠檬想的一样，家具依然没有送到。柠檬找到昨天向她口头承诺的卖场负责人，结果得到的答案是：不给赔偿，也不能退货，因为货已经在路上了，已经产生了费用。如果现在退货，柠檬反而要赔偿店家损失。
气愤的柠檬直接来到了四楼的家具店里，想向家具店的负责人讨个说法。因为是节假日，店里还有不少参观购买的业主，店家看到柠檬生气的样子，负责大连工厂的王部长赶紧把柠檬拉到了一边，再三向柠檬保证，立马从大连的厂里调货，如果明天不到的话，一定双倍赔偿柠檬的损失。王部长的再三道歉和决定给柠檬打个九折的优惠，终于让柠檬的气稍稍消除了一些。但让王部长写一个保证的时候，他还是拒绝了，说他们不能随便写这些东西。和柠檬一同去的朋友，看了王部长的名片，又觉得王部长已经给打了九折，觉得应该没问题了，也劝柠檬再等一下。柠檬在当时的环境下，也不好再生气计较，就付了余款，回家等家具送货。
第二天，等了许久的家具终于送到了！
等下，还不是松一口气的时候……
柠檬在这家家具店购买了一个床、两个床头柜、一个四屉柜、两栏和三栏的一个组合衣柜，还有一套餐桌。就送来的时候，四屉柜是没有包装的，整个后板全部损坏，送货人员自己也确认是损坏严重，所以四屉柜并未进柠檬家就拉走了。送来的衣柜是包装好的，直接搬进了柠檬的卧室里，柠檬打开查看了一下，发现衣柜只是外面一个空空的架子，里面的隔板都没有，衣柜后板还有三个拇指大小的洞眼。餐桌的长凳和桌子是有包装的，配套的椅子却没有。长凳的尺寸也有问题，定做时是40厘米，送来的只有35厘米不到。
如此严重的质量问题，让柠檬觉得，店家根本不是新做的家具，而是厂里退回去的或者是不合格的次品，为了充数所以给柠檬送过来的。柠檬跟送货人员核对了一下家具，然后送货的师父把彻底损坏的四屉柜拉了回去，而没送来的隔板，师傅写了一个欠条给柠檬。
尾款已结，商家态度急转直下
虽然商家10月1日送到了大部分家具，但仍有一个四屉柜和家具组件没有送到。送到的家具也有很严重的质量问题。柠檬又再次找到了店家，店家依旧口头保证说第二天一定送到。无法再相信他们的柠檬，坚持要店家的书面保证，于是，签订了第二个合同。
第二个合同的具体内容是商家承诺10月2日把剩余的家具全部送到，逾期赔偿业主损失。一而再，再而三的保证和承诺，已经在业主这里失去了信任。为了维护自己的利益，柠檬放下手头的工作，一心想解决家具的问题。多次和商家协商，依然得不到解决，并且商家的态度也急转直下。
客户的尾款已经付清，商家开始了无限期的拖延，态度也急转直下。一开始的时候以“家具还没做好”为由，后来就说“物流送不到”，越期了将近快50天，还未送到。
每拖一个月，柠檬就是五千元的租金，还要给房东合同违约的赔偿金。心急如焚的她，真的没有想到，买个家具居然惹来了这么多的麻烦。最终到2013年11月19日，所有的家具才将将送齐。商家本来说给柠檬重新做，但通过仔细查看，依然是把原来送过来的损坏家具稍稍修补了一下，衣柜的洞眼可以明显看出后期填补的痕迹，四屉柜的抽屉抽拉也不流畅，餐桌配套长凳的尺寸依旧没有按照原来合同上定做的来。
这时候柠檬的心情，已经无法用生气来形容了。
原本打算收到满意的家具就退一步的柠檬，看到这样的情况，决定一定要追究商家的责任。于是，拿着合同找到卖场和商家的负责人，要求商家按照合同上的赔偿条款赔偿自己的损失。在合同上写着：供货方逾期交货的，购货方可要求供货方支付违约金；违约金计算方式为：货款金额的3‰*逾期天数，违约金不超过定金的两倍。按照这样的计算方式，商家应该赔偿柠檬3600元左右的违约金。
可想而知，商家拒绝了柠檬的要求。理由是：1、货物已经按照规定10月2日送到，出现质量问题要求退换不属于逾期送货；2、商家已经给柠檬提供了九折的有货活动，优惠了大概一千多元，所以不可能再赔偿柠檬违约金。
与商家无法达成协商，柠檬拨通了12315消费者投诉举报专线电话。
双方坐上调解法庭，结果……
消费者协会的工作人员通过电话访问，了解了大致情况，最后安排了时间给双方调解。
调解当天，小编陪同柠檬一起来到了消费者协会的调解法庭。桌上“消费者”和“经营者”的两块牌子隔着“调解员”对立而坐，在调解员没有到来之前，空空的法庭里弥漫的是长长的沉默。两方人员各自僵持着，也许已经吵了太久了，双方冷漠着不想说话。
柠檬告诉小编，对方出席的是该店的店长，也见过几次，但不是负责的人。负责接待她的营业员、卖场的负责人、还有最重要的该商家的王部长也都没有出席。
调解员听了双方各自拿出的证据和意见，给出了调解结果：第一个合同，因为商家给业主打了九折的优惠，双方协商达成一致，所以签订了第二个合同，第一个合同就作废。但第二个合同规定的送货日期是10月2日，而商家并未在这一天内把所有的货物都送到，所以还是逾期送货了，应该按照合同规定赔偿业主损失。
店长和协调员争论了一会儿，无解，于是打电话给所谓负责的王部长。
这里小编要说一个细节。按照上海市的规定，家具如果逾期送货，违约金应该按照：逾期货款的金额的3‰*逾期天数，而商家的合同上写着是：货款金额的3‰*逾期天数。商家可能也是因为不懂或者是宣传嘘头，所以这样填写的合同。在调解现场，当商家想把上海市的消费合同规定搬出来，想少赔偿业主金额的时候，调解员也只能肯定地告诉商家：一切按照合同规定。
王部长接到电话之后，给出的答案是：不赔！坚决不赔！
调解员耐心详细地跟王部长分析了一下情况，告诉了他赔偿的依据。王部长给出的答案是：1、他们并没有逾期送货，货物是都送到了，是柠檬自己个人觉得质量有问题要求退还的；2、赔偿也只是一个四屉柜有问题，赔偿金额不能按照所有货款乘以逾期天数。 最后，调解员让双方都退一步。柠檬把赔偿金额降到了2000元左右，而商家却依然坚持只赔偿一个四屉柜的金额，大概几百元。双方都不肯接受对方给出的协商金额，调解无果。只能走司法途径解决。
调解员告诉小编，在他们接到的因为装修和家具方面的纠纷特别多，占了调解案件的一大板块。因为家具还是比较难有明确限定的产品，如果是电器，好坏直接影响使用。但这类案件中，调解成功的案例也是大多数，大部分业主和商家都不愿意走上司法途径解决，像柠檬业主这样的事情还是少数。但如果有司法途径，柠檬胜诉的几率为70%以上。
后记
调解现场，店长答应会把情况如实反映给王部长，并进行中间的协商。小编也跟店长表示，希望能够采访到这个王部长，对于这件事想听一听他的意见和想法，看看在转述的过程中有没有小编遗漏或片面的地方。但两周过去了，柠檬和小编都没有得到商家的任何消息。
两周之后的某一天，小编亲自到业主柠檬家，看了问题家具，并且采访了柠檬的想法。由于之前耽误的工作，近期也比较忙。而且已经搬到新家中，没有了租金的压力，她也一直没有时间操心这件事。
对于后续她会选择什么样的方法维权，她自己也不确定。她说，可能会再去工商局咨询一下，考虑一下要不要走司法途径解决；也有可能就这样算了……
相信大部分的业主都会因为怕麻烦而将维权的事儿不了了之，这种心理，也给许多无良商家可趁之机。如果小编切身处地地想一想，也会觉得痛心疾首，但也无可奈何。
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专家建议
如果要细说责任，业主的粗心和不懂也有很大的责任。为了避免事后这么多的纠纷，一开始就要防患于未然。挑选家具方面小编后续杂志中再详细给大家介绍，这里小编就提醒大家一下在签订家具购买合同的时候应该注意哪些问题。
商品名称、型号、材质、单价等必须让店员仔细填写（字迹必须清晰）
商品的单价，需要特别注明，因为一旦需要退、换货，在单价上可以有据可依。另外，建议消费者让店员将单价写为店内零售标价，在计算总价的时候，可以用“原价×折扣率”的方式体现。材质也是非常需要标注的方面。因为有部分厂家的店员在介绍产品的时候非常不负责任（也有可能是自身素质较低，对产品不了解），介绍的产品用料和产品的实际用料不符，如果能让店员把材质以文字的形式体现在合同上，对自身的权益也是一个有效保障。
2_交货方式、交货地点要写明。
是采用买方自提还是卖方送货的方式是消费者需要注意的，因为这牵扯到一个运输成本的问题。如果不写明，那就会像柠檬一样，什么时候搬家不是自己说了算了。有时候即使写明了，在签订合同的时候要看清楚，签好字也要再看一下撕下来的存根，避免出现柠檬这样的阴阳合同。
3_质量“三包”条款要看清。
现在大部分家具卖场的合同都把质量“三包”直接做成固定条款了，针对这样的合同消费者就不用太担心了。如果这一项有需要手填的部分，请多留意，有些店员在合同的更换和退货两栏内打×，剥夺了消费者这两项权益，而许多消费者忽略了这个问题。
4_违约责任要分清。
违约责任条款，实际上是针对厂商的送货时间作的一项规定。厂商延期送货所导致的违约责任一般需要向消费者支付违约金，这一项千万要填。因为有部分厂商的送货非常不及时，就如柠檬这样，逾期了五十多天。
5_无论店员有何种理由，一定要让主办单位在合同上盖章。
有些厂商，为了减少在家具商场参加抽奖活动或其它活动所要支出的费用，总是暗示消费者，如果不让主办方单位盖章，可以给一个额外的优惠。殊不知，消费者如果同意这个优惠，那么就是对自身权益的放弃。如果产品出现质量问题，而厂商已经撤场，主办单位就会以“无效合同”为由拒绝承担连带责任。