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为了营造和谐的医疗环境，体现“以病人为中心”的服务理念，开展了“实施温馨服务，创建温馨病房”的活动。将更新观念，提高服务意识，改变传统工作模式，再造服务流程作为活动的基础，通过重视“首因效应”，注重每一个服务过程，设立专职医患关系协调员，提供个性化护理，运用护理程序对患者实施健康教育等一系列温馨服务措施，建立了和谐的医护患关系，赢得了患者的尊重和信赖。