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互联网的壮大和海量趋势让更多企业发现到无穷的商机，越来越多的公司都将网络作为主要的营销力量试图获取更大的回报。如何优化用户体验，最大化的利用互联网渠道提高客户的满意度、增强忠诚度，成为摆在众多企业面前的问题。长远来看，分析机构和行业领袖一致认为，非凡的体验将是吸引、赢得和保留客户的关键，富有吸引力的用户体验才能真正有助于提高客户的满意度并转化为实际销售。