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随着现代社会人们生活理念的转变,人性化服务成为现代管理学需要重视的一个关键问题。在日常工作中,消毒供应室中的工作人员也许会因为一些原因,与临床工作者发生一些不必要的冲突,这会为临床工作和消毒工作带来不良影响。管理水平的高低直接关系到部门运行的效率和质量,通过有效的沟通既能实现工作效率的提升,又能为服务质量的创新提供保证。在消毒供应中心加强沟通技巧的培训和运用具有重大的现实意义。