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【摘要】本文首先介绍了精细化管理理论，介绍了青岛电网将精细化管理理论应用于营销管理中，注重提升服务水平，增供扩销，减少经济损失，发挥信息系统的作用，提高管理水平等，取得了显著的效果。
【关键词】精细化管理；电力营销；电力系统
1、引言
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，可确保企业管理效率和运行效率，对电力系统营销工作起着很好的促进作用。
2、精细化管理理论[1-3]
规范化管理、精细化管理和个性化管理被现代管理学理论认为是科学化管理的三个层次。精细化管理理论源于20世纪50年代的日本，精细化管理的核心是“五精四细”，五精的含义就是管理要注重精华、精髓、精品、精通和精密；四细的含义就是管理应注重细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精细化管理最基本的特征可概括为“七个注重”，即注重细节、注重过程、注重基础、注重具体、注重落实、注重质量、注重效果。
2.1 精细化管理实施中应依据的原则
精细化管理在实施中应遵循数据化原则、操作性原则、程序化原则、标准化原则、系统化原则和信息化原则等原则。
（1）数据化原则 数据化原则强调的是数据在管理中应用的重要性。在整个管理过程中，需要用数据来分析、要求和检验。它的作用在精细化管理中表现为8个方面：用数据明确要求、用数据明确标准、用数据明确目标、用数据明确计划、用数据扫描环境、用数据检讨执行、用数据推演数据、用数据链接数据。
（2）操作性原则 操作性原则要求在管理中具有可操作性，因此应在管理制度中增加两方面的内容：管理制度实施细则和管理制度实施检查细则。在管理制度制定方面，应尽量把制度细致化，同时去掉那些操作性不强的表述。
（3）程序化原则 程序化原则就是把工作事项细化为若干个相连的工作单元，把工作过程转化为可执行的工作流程，并注重程序化的处理。
（4）标准化原则 精细化管理中的每个管理对象中的各类管理活动必须要有统一的标准，这是做到规范化的核心内容和基本保证，也是实现操作性的前提条件。
（5）系统化原则 精细化管理是系统工程，依靠单一动作无法达到目的。完成每一项工作，都需要一系列有机组合的系统动作来完成。
（6）信息化原则 实施精细化管理离不开信息化，信息化依赖于计算机技术与现代通信技术，它在管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。
2.2 精细化管理理论的内容
精细化管理是一个系统全面的管理模式，所谓系统全面是指精细化管理的内涵应贯穿到整个管理过程中，精细化管理是一个系统全面的管理模式，所谓系统全面是指精细化管理的内涵应贯穿到整个管理过程中，主要包含以下四个方面。
（1）精细化的分析与规划 精细化的分析是取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将管理中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。
精细化規划也是精细化管理的一个非常重要的步骤，它可确保所制定的管理目标和执行计划合理，有依据，可操作，并且可以监督和检查。
（2）精细化的操作 精细化的操作要求每一个操作行为的执行者都应遵守其固有的规范、标准，从而让整个管理过程更加正规化、规范化和标准化，使其操作更具有可拓展性、可复制性。
（3）精细化的控制 精细化的控制要求整个精细化管理过程有明确的流程，要有四个过程，即计划过程、审核过程、执行过程和回顾过程。对每个过程控制好，就可使管理失误降到最低，避免一些管理漏洞。
（4）精细化的检查 精细化的检查在精细化管理中必不可少，是精细化管理的必要环节。通过精细化检查可发现管理异常，减少管理差错，完善管理措施，提高管理水平。
3、电力营销的精细化管理
青岛电网将精细化管理理论应用于电力营销管理中，主要包括以下几个方面：
（1）提升服务水平 公司利用营销技术支持系统的技术优势，重新核准工作程序，梳理工作流程，将营销过程的各个服务环节统一纳入到流程管理中，形成一个高效精细化、有机的服务整体。深入企业、社区、乡村，征求客户意见与建议，提供技术咨询与支持，开展新型缴费模式、安全用电、科学用电等知识宣传。科学分析客户的不同需求，实行个性化服务，不断修正服务缺陷，提升服务水平。
（2）增供扩销 公司对电力市场进行充分调研，细分电力市场，根据电力客户不同的用电需求，采用不同的电力营销办法，多层次全方位地满足不同电力客户的需求。
进一步规范营销分析制度，完善营销分析手段，细化营销分析报表，多采用定量分析，为制定营销策略提供依据。利用现代化网络信息技术，提供电力信息查询、咨询、业扩报装等服务项，为电力客户提供用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额；积极打造“彩虹工程”用电服务品牌，树立企业良好的品牌形象，赢得用户的满意与尊重。
（3）减少经济损失 线损管理是营销工作的一项重要工作，也是营销工作的一大难题，青岛供电公司利用各种营销技术手段，细化工作，细分责任，加强考核，从管理角度，实现线损的降低和控制，提高经济效益。
（4）发挥信息系统的作用，提高效益 根据国家电网公司“三集五大”的总体部署，在“大营销”体系建设过程中，为适应营销发展新形势，青岛供电公司实现营销信息系统的整合，集成营销业务应用系统、营销稽查监控系统、用电信息采集系统、计量集约化管理系统、95598客户服务系统、智能远程费控系统、电动汽车充换电运行监控系统、供电服务品质评价系统、客户侧供电质量监控系统、有序用电智能决策系统等十大营销自动化信息系统。同时利用各种信息系统对营销业务流程进行整合和细化，提高信息数据的完整性和准确性。营销各种自动化信息系统，实现了全面防范营销管理风险、可控在控营销管理工作质量、持续改进营销管理水平，提高营销管理的运作能力、营销管理的控制能力，为全面提升公司的竞争力、经营效益和服务形象提供强有力的技术支持。
4、结论
本文介绍了青岛电网将精细化管理理论应用于营销管理中，注重提升服务水平，增供扩销，减少经济损失，发挥信息系统的作用，提高管理水平等，取得了显著的效果。
参考文献
[1]范爱民.精细化管理.北京:中国纺织出版社出版,2005年
[2]孙念怀.精细化管理的操作方法和策略.北京:新华出版社,2005年
[3]何东厚.精细化管理的理论依据.北京:中国电力出版社,2004年
【关键词】精细化管理；电力营销；电力系统
1、引言
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，可确保企业管理效率和运行效率，对电力系统营销工作起着很好的促进作用。
2、精细化管理理论[1-3]
规范化管理、精细化管理和个性化管理被现代管理学理论认为是科学化管理的三个层次。精细化管理理论源于20世纪50年代的日本，精细化管理的核心是“五精四细”，五精的含义就是管理要注重精华、精髓、精品、精通和精密；四细的含义就是管理应注重细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精细化管理最基本的特征可概括为“七个注重”，即注重细节、注重过程、注重基础、注重具体、注重落实、注重质量、注重效果。
2.1 精细化管理实施中应依据的原则
精细化管理在实施中应遵循数据化原则、操作性原则、程序化原则、标准化原则、系统化原则和信息化原则等原则。
（1）数据化原则 数据化原则强调的是数据在管理中应用的重要性。在整个管理过程中，需要用数据来分析、要求和检验。它的作用在精细化管理中表现为8个方面：用数据明确要求、用数据明确标准、用数据明确目标、用数据明确计划、用数据扫描环境、用数据检讨执行、用数据推演数据、用数据链接数据。
（2）操作性原则 操作性原则要求在管理中具有可操作性，因此应在管理制度中增加两方面的内容：管理制度实施细则和管理制度实施检查细则。在管理制度制定方面，应尽量把制度细致化，同时去掉那些操作性不强的表述。
（3）程序化原则 程序化原则就是把工作事项细化为若干个相连的工作单元，把工作过程转化为可执行的工作流程，并注重程序化的处理。
（4）标准化原则 精细化管理中的每个管理对象中的各类管理活动必须要有统一的标准，这是做到规范化的核心内容和基本保证，也是实现操作性的前提条件。
（5）系统化原则 精细化管理是系统工程，依靠单一动作无法达到目的。完成每一项工作，都需要一系列有机组合的系统动作来完成。
（6）信息化原则 实施精细化管理离不开信息化，信息化依赖于计算机技术与现代通信技术，它在管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。
2.2 精细化管理理论的内容
精细化管理是一个系统全面的管理模式，所谓系统全面是指精细化管理的内涵应贯穿到整个管理过程中，精细化管理是一个系统全面的管理模式，所谓系统全面是指精细化管理的内涵应贯穿到整个管理过程中，主要包含以下四个方面。
（1）精细化的分析与规划 精细化的分析是取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将管理中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。
精细化規划也是精细化管理的一个非常重要的步骤，它可确保所制定的管理目标和执行计划合理，有依据，可操作，并且可以监督和检查。
（2）精细化的操作 精细化的操作要求每一个操作行为的执行者都应遵守其固有的规范、标准，从而让整个管理过程更加正规化、规范化和标准化，使其操作更具有可拓展性、可复制性。
（3）精细化的控制 精细化的控制要求整个精细化管理过程有明确的流程，要有四个过程，即计划过程、审核过程、执行过程和回顾过程。对每个过程控制好，就可使管理失误降到最低，避免一些管理漏洞。
（4）精细化的检查 精细化的检查在精细化管理中必不可少，是精细化管理的必要环节。通过精细化检查可发现管理异常，减少管理差错，完善管理措施，提高管理水平。
3、电力营销的精细化管理
青岛电网将精细化管理理论应用于电力营销管理中，主要包括以下几个方面：
（1）提升服务水平 公司利用营销技术支持系统的技术优势，重新核准工作程序，梳理工作流程，将营销过程的各个服务环节统一纳入到流程管理中，形成一个高效精细化、有机的服务整体。深入企业、社区、乡村，征求客户意见与建议，提供技术咨询与支持，开展新型缴费模式、安全用电、科学用电等知识宣传。科学分析客户的不同需求，实行个性化服务，不断修正服务缺陷，提升服务水平。
（2）增供扩销 公司对电力市场进行充分调研，细分电力市场，根据电力客户不同的用电需求，采用不同的电力营销办法，多层次全方位地满足不同电力客户的需求。
进一步规范营销分析制度，完善营销分析手段，细化营销分析报表，多采用定量分析，为制定营销策略提供依据。利用现代化网络信息技术，提供电力信息查询、咨询、业扩报装等服务项，为电力客户提供用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额；积极打造“彩虹工程”用电服务品牌，树立企业良好的品牌形象，赢得用户的满意与尊重。
（3）减少经济损失 线损管理是营销工作的一项重要工作，也是营销工作的一大难题，青岛供电公司利用各种营销技术手段，细化工作，细分责任，加强考核，从管理角度，实现线损的降低和控制，提高经济效益。
（4）发挥信息系统的作用，提高效益 根据国家电网公司“三集五大”的总体部署，在“大营销”体系建设过程中，为适应营销发展新形势，青岛供电公司实现营销信息系统的整合，集成营销业务应用系统、营销稽查监控系统、用电信息采集系统、计量集约化管理系统、95598客户服务系统、智能远程费控系统、电动汽车充换电运行监控系统、供电服务品质评价系统、客户侧供电质量监控系统、有序用电智能决策系统等十大营销自动化信息系统。同时利用各种信息系统对营销业务流程进行整合和细化，提高信息数据的完整性和准确性。营销各种自动化信息系统，实现了全面防范营销管理风险、可控在控营销管理工作质量、持续改进营销管理水平，提高营销管理的运作能力、营销管理的控制能力，为全面提升公司的竞争力、经营效益和服务形象提供强有力的技术支持。
4、结论
本文介绍了青岛电网将精细化管理理论应用于营销管理中，注重提升服务水平，增供扩销，减少经济损失，发挥信息系统的作用，提高管理水平等，取得了显著的效果。
参考文献
[1]范爱民.精细化管理.北京:中国纺织出版社出版,2005年
[2]孙念怀.精细化管理的操作方法和策略.北京:新华出版社,2005年
[3]何东厚.精细化管理的理论依据.北京:中国电力出版社,2004年