“春运”一票难求铁路客服老大难 中国质量万里行2013年2月投诉统计分析报告

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2013年2月份(1月15日至2月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1710例,比1月份增加374例。春运的抢票让人心有余悸,通过铁道部官网购票的旅客,放票前几分钟,就守在电脑前做好准备,一遍又一遍的刷屏,手法娴熟地秒杀车票。那几日,人们见面的问候都成了“抢到票了吗?”
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