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摘 要：自2011年以来，我国政务微博的开通数量获得了井喷式的增长。但在高速增长的背后，也难免潜藏着一些问题。故而，本文选取河北省内若干典型政务微博为研究对象，通过对其重要指标数据的调研，来查找当前地方政务微博发展中存在的问题，并尝试提出解决这些问题、推动政务微博建设发展的建议与策略。
关键词：网络 政务微博 效能 策略
一、政务微博需制定专业化道路
随着网络技术的提升，社交平台的成熟，微博的使用也越来越广泛。在此背景下，特殊的政务微博也逐渐的进入公众视野，作为政府部门进行政务工作的重要工具和通道。作为政务微博的管理人员，对于公众对于政务微博的评价和效果都具有十分重要的意义，也对政府部门及工作人员的形象有着关键性的作用。因此，在河北省政务微博的运营开展中，我们要特别重视政务微博管理人员素质能力以及对于政务微博的内部机制完善，促使河北省的政务微博能够在管理层面走一条专业化的发展之路，对严谨、传统的政府工作改变映象，通过网上政务工作使政府部门的工作更加亲民化。因此，应该在以下几个方面，对河北政务微博的专业化、系统化发展之路做出有益的尝试。
二、建构完善的政务微博管理制度
河北政务微博在构建与发展当中，首要注重的问题就是管理制度的完善问题，在具体的实践环节中应该着重的重视这几个方面：第一，要明确政务微博管理工作者的工作内容和职责，逐步的培养具有专业管理水平的政务微博的人才团队。河北省的相关政府部门可以将有政务微博管理经验的人员组合在一起，打造一支专业的微博问政小组，针对省里各级政府的政务微博进行统筹管理，对相关政务微博的事宜，进行受理、协调、处置、反馈等工作，使各级政府的政务微博更加的专业化。与此同时，要为省、市、县、镇、乡、村的政务微博管理者搭建一个交流互助平台，从上到下逐级的将政务微博的管理人员联系起来，专人负责政务微博的开展工作，并加强信息发布的审核和处置能力。
三、加强政务微博管理培训程序
针对现在河北省内政务微博的运行情况，在具体的操作和实践环节，需要一套完善、科学的程序来指导政务微博的工作开展。笔者在调查中发现，河北省内一些重要的政府部门，都对政务微博特别的重视，能够及时的发布、跟进信息，有专门的管理人员在后台进行操作。比如，@河北城管的政务微博，该微博每天都有专人进行管理，从微博信息的更新时间、回复时间来看，都在正常的工作时间段。尤其是在上午的九点至下午的三点这六个小时的时间段，@河北城管的政务微博动态是最为活跃的，管理人员也会在第一时间积极的回应网友的提问，处理网友反馈的问题。同时，微博的管理人员也会对重点信息进行整理和收藏，并推进进度，跟进服务，尤其是对于一些网友关注和重视的话题，微博的管理工作者会根据网友的需求对一些信息和观点进行转发和评论，不仅使@河北城管的政务微博与网友之间产生了活跃的互动，也加强和推进了城管工作的发展，提升了大众对城管工作的信心。
四、提升政务微博的政务管理能力
对于传统的政府工作来说，政务微博是一种新兴的事物。尤其是对于河北省内石家庄、保定、唐山、承德、秦皇岛等城市，民生部门较多，因而在工作开展中难度较大。尤其是通过虚拟的网络平台与广大网民进行互动，存在了巨大的挑战。比如，@河北公安交管的微博动态，不仅可以给公众提供了出行的便利，也让网民对公安交管的日常工作有了全面的了解。在@河北公安交管的微博运行一段时间之后，网民的参与度也越来越广，很多网友将这个微信平台作为提出问题和反馈问题、汇报实况的平台，这样一方面实现了政务微博的功能，但也为@河北公安交管网微博的后台管理工作增添了很大的难度，也对管理人员提出了较高的要求。众所周知，微博上的网民群体的个人素质、年龄分布都是不同的，尤其在出行高峰期，面对各种突发的问题，微博后台做出正确、及时、有效，让群众满意的处理，是对微博管理人员政务管理能力的重大挑战。
五、积极调动职能部门进行联动出击
首先，政务微博组合体现人文关怀。河北政务微博的管理工作，要进行科学化、人性化的分类，在具体的工作实践中能够体现人文关怀，依法、严谨、快速的做出反映，建立可持续的运作机制。在河北省内打造广泛的政务微博平台，需要将零散的政务微博工作结合起来，形成系统的“微博矩阵”，联合办公，提高工作效率。与此同时，各个地方、部门之间的政务微博要在公共信息上进行共享，传播，能够在紧急事务的处理过程当中，发挥团队协作的力量，接受网民的舆论监督，提高政府办事的效率。其次，部门联动实现一站式服务。如今我国的政务微博发展已经进入了一个全新的时期，河北省的政务微博体系也在不断的变革和创新中，有了新的要求和内容。想要全面的推进河北政务微博的发展，非常有必要打造多部门办公的具有一体化模式的运行体制。
六、为百姓服务高效处置事物
政务微博的出现，以及在政府工作中所越来越重要的作用，改变了传统的政民信息不透明的弊端，也拉近了政民之间的距离，使二者在工作与互动中更加的紧密，政务微博也在运行过程当中使信息对称、政民关系对等。政务微博也使用了通俗易懂的语言将百姓认为深奥的政策文字更加简约、简易化的传递，不仅在信息撰写上言简意赅，还加入了网民大众喜闻乐见的表达形式和网络用语，也使大众对传统、呆板的政府信息，有了眼前一亮的感觉，加强了彼此之间的互动。这样一来，不仅让政务微博发挥了自身的作用，公众能够自主的通过微博内容跟踪和查询，使百姓对政府改革的内容和创新发展有了进一步的了解，不仅使百姓关心和关注的问题更加公开和透明，也能够使百姓反映的问题得到及时的处理，拉近了政民之间的距离，实现了现代化便民的政务服务，“零距离”的互动中，提高了政府部门的工作效率。
七、打造河北政务微博鲜明的品牌特色
河北省政务微博在实践应用中，真正的诠释了“零距离”、“全公开”、“共通融”等具有时代电子政务的全新特色，并形成了自身的品牌形象和特征。第一，电子政务平台与网民亲密互动。从全新亮相的“微·河北”电子政务平台来看，可以说是对政务微博的一种全新亮相，也使政务微博的功能更加的优化。不仅突出的彰显了“让百姓看到、让官员听到、让问题解决”的强大功能，同时也为河北省政务微博在未来的实际运作中有成功的经验可循，起到标杆示范性的作用，同时也为河北省的电子政务发展奠定了扎实的基础和充满了希望。第二，打造高效、快捷的政民互动模式。随着河北省内政府公开活动越来越多，群众的参与性也越来越广。比如，借助@河北发布进行政务公开活动的信息发布，在微博上进行召集广大网民进行积极的参与和报名，亲自走进行政服务中心，参与到活动当中来。笔者在调查中发现，现在政务微博上的信息发布内容涉及到了方方面面，也非常符合时宜。会根据河北新闻的内容在微博上讨论民生、出行、消费、价值观、健康等诸多话题，网民进行了积极的参与和点评，使微博平台成为了快捷的政民互动平台，吸引了广大网民的参与兴趣。
八、畅通不同部门的“一站式”服务
首先，完善的信息服务。河北省不同地区、不同单位的政务微博管理人员，要积极的完善微博信息。要充分的利用好工作时间，对上级部门及本单位、其他相关部门的政务微博信息进行瀏览、分类和整理，能够及时的发现重要信息以及反映和解决网民的问题。不同的政务微博的信息内容的侧重点是不同的，所针对的内容也不同。其次，多元的功能整合从微博的本质属性来看，具有鲜明的“裂变式”作用。河北省各个政务微博上发布的工作动态、便民服务等内容，会在传播和转发的过程中，逐渐的凝聚，形成综合的效应。网民可以通过政务微博对河北省的发展状况、精神风貌有清晰的认识，网友可以通过微博的检索，进行查询和监督，对于河北省的政务微博工作来说是一件非常欢迎的事情。随后，彰显了社情民意。河北的政务微博还要对最新的网络舆情动态进行实时的把握，了解大众的民意，能够在具体的工作实践中对一些负面的、片面的、消极的、存在质疑的问题进行及时的应对和处理。政务微博的管理系统一方面在经受突发棘手事件处理能力考验的同时，也促进了河北省政府部门电子政务的发挥在那和创新。能够从社会情绪、民众意愿的角度出发，避免因为信息的偏颇而造成民众的错误判断，政务微博在增进彼此交流中，构建了和谐的政民关系。
作者简介：赵鸣飞（1980—），秦皇岛市委办公厅，南京政治学院研究生。
关键词：网络 政务微博 效能 策略
一、政务微博需制定专业化道路
随着网络技术的提升，社交平台的成熟，微博的使用也越来越广泛。在此背景下，特殊的政务微博也逐渐的进入公众视野，作为政府部门进行政务工作的重要工具和通道。作为政务微博的管理人员，对于公众对于政务微博的评价和效果都具有十分重要的意义，也对政府部门及工作人员的形象有着关键性的作用。因此，在河北省政务微博的运营开展中，我们要特别重视政务微博管理人员素质能力以及对于政务微博的内部机制完善，促使河北省的政务微博能够在管理层面走一条专业化的发展之路，对严谨、传统的政府工作改变映象，通过网上政务工作使政府部门的工作更加亲民化。因此，应该在以下几个方面，对河北政务微博的专业化、系统化发展之路做出有益的尝试。
二、建构完善的政务微博管理制度
河北政务微博在构建与发展当中，首要注重的问题就是管理制度的完善问题，在具体的实践环节中应该着重的重视这几个方面：第一，要明确政务微博管理工作者的工作内容和职责，逐步的培养具有专业管理水平的政务微博的人才团队。河北省的相关政府部门可以将有政务微博管理经验的人员组合在一起，打造一支专业的微博问政小组，针对省里各级政府的政务微博进行统筹管理，对相关政务微博的事宜，进行受理、协调、处置、反馈等工作，使各级政府的政务微博更加的专业化。与此同时，要为省、市、县、镇、乡、村的政务微博管理者搭建一个交流互助平台，从上到下逐级的将政务微博的管理人员联系起来，专人负责政务微博的开展工作，并加强信息发布的审核和处置能力。
三、加强政务微博管理培训程序
针对现在河北省内政务微博的运行情况，在具体的操作和实践环节，需要一套完善、科学的程序来指导政务微博的工作开展。笔者在调查中发现，河北省内一些重要的政府部门，都对政务微博特别的重视，能够及时的发布、跟进信息，有专门的管理人员在后台进行操作。比如，@河北城管的政务微博，该微博每天都有专人进行管理，从微博信息的更新时间、回复时间来看，都在正常的工作时间段。尤其是在上午的九点至下午的三点这六个小时的时间段，@河北城管的政务微博动态是最为活跃的，管理人员也会在第一时间积极的回应网友的提问，处理网友反馈的问题。同时，微博的管理人员也会对重点信息进行整理和收藏，并推进进度，跟进服务，尤其是对于一些网友关注和重视的话题，微博的管理工作者会根据网友的需求对一些信息和观点进行转发和评论，不仅使@河北城管的政务微博与网友之间产生了活跃的互动，也加强和推进了城管工作的发展，提升了大众对城管工作的信心。
四、提升政务微博的政务管理能力
对于传统的政府工作来说，政务微博是一种新兴的事物。尤其是对于河北省内石家庄、保定、唐山、承德、秦皇岛等城市，民生部门较多，因而在工作开展中难度较大。尤其是通过虚拟的网络平台与广大网民进行互动，存在了巨大的挑战。比如，@河北公安交管的微博动态，不仅可以给公众提供了出行的便利，也让网民对公安交管的日常工作有了全面的了解。在@河北公安交管的微博运行一段时间之后，网民的参与度也越来越广，很多网友将这个微信平台作为提出问题和反馈问题、汇报实况的平台，这样一方面实现了政务微博的功能，但也为@河北公安交管网微博的后台管理工作增添了很大的难度，也对管理人员提出了较高的要求。众所周知，微博上的网民群体的个人素质、年龄分布都是不同的，尤其在出行高峰期，面对各种突发的问题，微博后台做出正确、及时、有效，让群众满意的处理，是对微博管理人员政务管理能力的重大挑战。
五、积极调动职能部门进行联动出击
首先，政务微博组合体现人文关怀。河北政务微博的管理工作，要进行科学化、人性化的分类，在具体的工作实践中能够体现人文关怀，依法、严谨、快速的做出反映，建立可持续的运作机制。在河北省内打造广泛的政务微博平台，需要将零散的政务微博工作结合起来，形成系统的“微博矩阵”，联合办公，提高工作效率。与此同时，各个地方、部门之间的政务微博要在公共信息上进行共享，传播，能够在紧急事务的处理过程当中，发挥团队协作的力量，接受网民的舆论监督，提高政府办事的效率。其次，部门联动实现一站式服务。如今我国的政务微博发展已经进入了一个全新的时期，河北省的政务微博体系也在不断的变革和创新中，有了新的要求和内容。想要全面的推进河北政务微博的发展，非常有必要打造多部门办公的具有一体化模式的运行体制。
六、为百姓服务高效处置事物
政务微博的出现，以及在政府工作中所越来越重要的作用，改变了传统的政民信息不透明的弊端，也拉近了政民之间的距离，使二者在工作与互动中更加的紧密，政务微博也在运行过程当中使信息对称、政民关系对等。政务微博也使用了通俗易懂的语言将百姓认为深奥的政策文字更加简约、简易化的传递，不仅在信息撰写上言简意赅，还加入了网民大众喜闻乐见的表达形式和网络用语，也使大众对传统、呆板的政府信息，有了眼前一亮的感觉，加强了彼此之间的互动。这样一来，不仅让政务微博发挥了自身的作用，公众能够自主的通过微博内容跟踪和查询，使百姓对政府改革的内容和创新发展有了进一步的了解，不仅使百姓关心和关注的问题更加公开和透明，也能够使百姓反映的问题得到及时的处理，拉近了政民之间的距离，实现了现代化便民的政务服务，“零距离”的互动中，提高了政府部门的工作效率。
七、打造河北政务微博鲜明的品牌特色
河北省政务微博在实践应用中，真正的诠释了“零距离”、“全公开”、“共通融”等具有时代电子政务的全新特色，并形成了自身的品牌形象和特征。第一，电子政务平台与网民亲密互动。从全新亮相的“微·河北”电子政务平台来看，可以说是对政务微博的一种全新亮相，也使政务微博的功能更加的优化。不仅突出的彰显了“让百姓看到、让官员听到、让问题解决”的强大功能，同时也为河北省政务微博在未来的实际运作中有成功的经验可循，起到标杆示范性的作用，同时也为河北省的电子政务发展奠定了扎实的基础和充满了希望。第二，打造高效、快捷的政民互动模式。随着河北省内政府公开活动越来越多，群众的参与性也越来越广。比如，借助@河北发布进行政务公开活动的信息发布，在微博上进行召集广大网民进行积极的参与和报名，亲自走进行政服务中心，参与到活动当中来。笔者在调查中发现，现在政务微博上的信息发布内容涉及到了方方面面，也非常符合时宜。会根据河北新闻的内容在微博上讨论民生、出行、消费、价值观、健康等诸多话题，网民进行了积极的参与和点评，使微博平台成为了快捷的政民互动平台，吸引了广大网民的参与兴趣。
八、畅通不同部门的“一站式”服务
首先，完善的信息服务。河北省不同地区、不同单位的政务微博管理人员，要积极的完善微博信息。要充分的利用好工作时间，对上级部门及本单位、其他相关部门的政务微博信息进行瀏览、分类和整理，能够及时的发现重要信息以及反映和解决网民的问题。不同的政务微博的信息内容的侧重点是不同的，所针对的内容也不同。其次，多元的功能整合从微博的本质属性来看，具有鲜明的“裂变式”作用。河北省各个政务微博上发布的工作动态、便民服务等内容，会在传播和转发的过程中，逐渐的凝聚，形成综合的效应。网民可以通过政务微博对河北省的发展状况、精神风貌有清晰的认识，网友可以通过微博的检索，进行查询和监督，对于河北省的政务微博工作来说是一件非常欢迎的事情。随后，彰显了社情民意。河北的政务微博还要对最新的网络舆情动态进行实时的把握，了解大众的民意，能够在具体的工作实践中对一些负面的、片面的、消极的、存在质疑的问题进行及时的应对和处理。政务微博的管理系统一方面在经受突发棘手事件处理能力考验的同时，也促进了河北省政府部门电子政务的发挥在那和创新。能够从社会情绪、民众意愿的角度出发，避免因为信息的偏颇而造成民众的错误判断，政务微博在增进彼此交流中，构建了和谐的政民关系。
作者简介：赵鸣飞（1980—），秦皇岛市委办公厅，南京政治学院研究生。