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随着公证事业的快速发展，公证事项的纷繁复杂程度，公证人员日益加重积极地为当事人避免风险、化解矛盾，可是有时不但没有换来当事人的理解和信任，反而出现当事人投诉、上访的现象。分析其中原因，公证人员在办理公证时态度怠慢、告知义务不到位、解释不详尽等占相当大的比例。若要避免此类事情的发生，人性化服务是我们不可忽视的重要环节。