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摘要：运营管理作为一门理论和实践并重的学科，既要求任课教师融入到科研中，又要求任课教师在教课过程中采用适当案例。针对科研过程中先进理念的引入问题以及案例的引入问题，笔者通过自身几年的教学经验得出了一些结论。
关键词：运营管理；案例；先进理念；行为学
作者简介：李星梅（1971-），女，河北承德人，华北电力大学经济与管理学院，副教授；张立辉（1974-），男，湖南宁乡人，华北电力大学经济与管理学院，副教授。（北京 102206）
中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）13-0077-02
提到“运营管理”这门课程教学中的常见问题，首先必须了解这门课。“运营管理”（国务院学位办设定MBA核心课中的称谓）又可称“运作管理”或者“生产与运作管理”，目前国内外统一用“Operations Management”作为课程名称，这是由于“生产”本身的含义由制造业扩展到服务业等一系列变革所引起的。[1]“运营管理”是管理科学与工程、工商管理、物流管理等专业的核心课程之一。根据对世界各国大学里的管理学院/商学院的课程设置研究，一个共同特点是都将“生产运作”、“市场营销”、“理财”列为三大支柱性的核心课程，由此可见本门课程在管理学科体系中的地位。运作是一切社会组织将对它的输入转化为输出的过程，又是各种社会组织投入资源最多的活动，它对社会组织的活动效益影响最大。因此，运作是形成公司（组织）核心竞争能力的一个重要方面。例如，麦当劳的简约快捷、沃尔玛的物美价廉、戴尔计算机的大规模订制等，无不是运作管理的杰作，运作的改善直接影响企业（组织）的绩效。[2]运营管理是对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行的计划、组织和控制，它涉及生产系统整个过程的管理，包括生产系统的设计、构建、运行与维护四个大的阶段。通过这一课程的学习，使学生能够掌握有效提高生产运作效率的科学方法，从而减少资源的浪费、降低生产过程中的成本、提高对市场需求的响应速度和服务水平，最终提高企业在市场中的竞争力。
“运营管理”是一门理论性和实践性都很强的课程。为了讲好这门课，首先，任课教师必须融入到科研中去。但是，对于每门课程来说，它的课时是有限的，如何把国内外最先进的理念引入到教学中去是所有教学科研者必须要面对的问题。其次，作为一门实践性很强的学科，案例教学必不可少。案例教学是指教师将实际社会经济生活中的典型或代表性事例提供给学生互相学习、讨论，以增加学生的学习兴趣并激励学生主动参与学习活动的一种教学方法。由于哈佛大学商学院在其MBA教学中成功地运用了案例教学方法，在培养企业高级管理人才方面取得了举世瞩目的成就，使得这种教学方法得以推广。尽管案例教学已成为一种重要的教学方法，然而，课堂实践证明案例教学与“运营管理”教学之间在许多方面不适应，如案例长短问题、学生兴趣问题等，导致这种先进的教学方法在应用中遇到了诸多问题。
基于此，本文将结合笔者几年来对于“运营管理”这门课程的教学实践，分析了目前“运营管理”教学中存在的两个问题，即先进理念课堂引入问题以及典型案例的课堂引入问题。
一、先进理念的课堂引入问题
“运营管理”作为一门理论和实践并重的学科，国内外最先进的理念必须引入到课堂，只有这样才能使学生的学习不仅能停留在课堂上和书本上的知识获取上面，还能培养他们发现问题、解决问题以及创造知识的能力。但先进理念如何引入、引入什么、引入多少是教学科研者必须面对的问题。有的教学者自己不做科研，当然也谈不上先进理念的引入，导致几十年用通用的教案或课件，使得学生颇有怨言；有的学者正因为在该领域进行了深入研究，有大量的成果出现，在授课的时候就侃侃而谈，使其没有时间进行基本概念和基本原理的讲解，导致学生对于这门课程的学习又出现了新的问题。上述两种情况是两个极端的案例。为了更好地分析先进理念的课堂引入问题，笔者结合自己授课过程中的一个案例进行分析。
2010年，笔者参加了行为运筹学与行为运作管理研讨会，了解到行为运筹学与行为运作管理（BOR/BOM）是将人的行为与传统的运筹管理（OR/OM）相结合，针对有人的系统开展研究工作。进而，笔者对于行为科学作了大量的调研工作。发现行为学已成功应用于许多领域。[3]自从丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman，1979）在非理性行为研究方面取得重大进展并于 2002 年获得诺贝尔经济学奖后，行为研究在国际上日益受到重视。其实，人类的历史就是人的行为的历史。战争、生产、消费、投资、服务、生活、学习、科学研究，实际上都是人的行为，因此，许多学科早就开展行为规律和行为管理的研究。其中，研究行为比较多的有心理学、经济学、管理学等。行为运筹学（Behavioral Operations Research，即BOR）与行为运作管理（Behavioral Operations Management，即BOM）是将人的行为与传统的运筹（运作）管理相结合，针对含有人的系统开展研究工作，它是运筹学与管理科学的国际最新领域。2009年国家自然科学基金委组织的“行为运作管理双清论坛”介绍国际行为运筹学与行为运作管理的最新研究进展，探讨我国在该领域的发展方向和研究思路，使行为运筹学与行为运作管理在我国的研究得到进一步发展和提高。
基于上述分析，笔者意识到行为运作是一个新型的研究领域，那必须要让学生了解这一点。除了对于行为运作在课堂作了初步介绍以外，另一个工作就是给学生布置了一个作业，让学生查找国内外的相关资料，内容只要和运作管理中的行为有关即可，可以写成论文、调研报告、某一行为运作概念的总结等。通过这样的活动不仅调动了学生学习的积极性，还能让学生了解到国内外最新的关于运作管理的相关知识，确实是一个不错的做法。当然，更重要的是不用挤占学生学习基本知识和基本概念的时间，还能培养他们科研的能力。
因此，如果要在课堂上引入先进理念的话，只是初步介绍即可，不要挤占讲授基本知识的时间。为了让学生更好地了解这些概念，可以用学生感兴趣的方式，让学生利用课下时间去做。
二、典型案例的课堂引入问题
不管是经济管理学，还是医学，很多学科的教学中都需要引入案例。但是引入什么案例、如何引入案例、在案例引入教学的过程中如何处理等，所有上述问题都一直困扰着案例教学者。
从2006年笔者教“运营管理”这门课开始就意识到案例教学在该门课程中的重要性。但是，当时由于自己的知识储备不是很够，那时所用的案例仅局限于自己搜寻的案例，并直接给学生进行讲解，并不需要学生的参与。当然，目前很多使用案例教学的工作者还在沿用上述方法。笔者第一学期使用这种方法后，学生反映还可以。可是到了第二学期，学生的反映就发生了变化。在前两次课中，主要是关于课程本身的介绍，学生的注意力还比较集中，但是到了第三次课，发现学生有上课打盹的现象，到了第四次课竟然发现有逃课的学生了。出现什么问题了？作为案例教学的使用教师，笔者开始进行了反思，发现原来是没有让学生参与其中，使一部分学生失去了兴趣，才导致了上述问题。等到第五次课的时候，笔者就开始引入教师和学生有互动的案例，这样问题就迎刃而解了。因此，通过教学发现“运营管理”的教学一定要引入案例，但是所引入的案例不是仅单纯由教师完成的案例，还要包括学生参与其中的案例，才能更好地提高学生的上课积极性。这是笔者在案例教学中得到的第一个启示。
此外，关于课堂中所使用案例的长短也应该是困扰案例使用者的一个问题。在教学中处理案例只有两种方式，一是课下读，二是课上读。案例过长的话，让学生课上读就会占用过多的课上时间，导致完不成学期的教学任务；若课下读，有的学生会因为不努力，不去完成教师布置的任务，导致下节课的教学无法进行。因此，对于案例过长的情况，教师最好把长的案例进行缩减，使得案例的长度适合学生在课上读。而缩减掉的部分，教师可以采用口述的方式。这样做会使得上课的效果会比较好。当然，如果整个班级的学生特别用功的话，也可以把长的案例布置成作业，方便进行下节课讨论。这是笔者在案例教学中得到的第二个启示。
最后，还有案例的选择问题。所选择的案例除了经典案例以外，其他案例最好是紧跟时代潮流。如笔者在2010年广州亚运会期间教“运营管理”这门课，笔者在讲“运作”概念的时候就把广州亚运会筹办过程中所遇到的问题作为案例让学生来分析，特别强调亚运期间的交通问题、安保问题等等都是运作管理所要研究的范畴。
三、结语
“运营管理”这门课的教学工作一直困扰着很多教学科研者。原因有两个方面：一是如果教师不从事该领域的科研工作，所教内容常年千篇一律，比较枯燥，导致学生有厌学情绪，教师的教学也会变得手足无措。反之，教师如果从事该领域的科研工作，又如何把先进的理念引入到教学中？二是对于运营管理这门实践性很强的学科，案例教学必不可少。教师在教学过程中如何选择案例、处理案例以及案例的长短截取问题等。
针对上述问题，笔者通过自身几年的教学经验得出如下结论：从事“运营管理”这门课的教学工作就必须从事该领域的研究工作，并适当引入该领域最新的国际理念；在选择教学案例的时候，除了经典案例以外，其他案例一定是紧跟当前国内外形势的；所选择的案例长短要适度，亦或采取办法使案例的长短适度，能让学生在规定的时间内来完成；所选择的部分案例一定要让学生参与其中，加深学生对于概念的理解。
参考文献：
[1]马士华,等.生产运作管理[M].北京:科学出版社,2005:2-25.
[2]理查德.B.蔡斯,等.运营管理[M].北京:机械工业出版社,2007:2-11.
[3]刘作仪,查勇.行为运作管理:一个正在显现的研究领域[J].管理科学学报,2009,12(4):64-74.
（责任编辑：王祝萍）
关键词：运营管理；案例；先进理念；行为学
作者简介：李星梅（1971-），女，河北承德人，华北电力大学经济与管理学院，副教授；张立辉（1974-），男，湖南宁乡人，华北电力大学经济与管理学院，副教授。（北京 102206）
中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）13-0077-02
提到“运营管理”这门课程教学中的常见问题，首先必须了解这门课。“运营管理”（国务院学位办设定MBA核心课中的称谓）又可称“运作管理”或者“生产与运作管理”，目前国内外统一用“Operations Management”作为课程名称，这是由于“生产”本身的含义由制造业扩展到服务业等一系列变革所引起的。[1]“运营管理”是管理科学与工程、工商管理、物流管理等专业的核心课程之一。根据对世界各国大学里的管理学院/商学院的课程设置研究，一个共同特点是都将“生产运作”、“市场营销”、“理财”列为三大支柱性的核心课程，由此可见本门课程在管理学科体系中的地位。运作是一切社会组织将对它的输入转化为输出的过程，又是各种社会组织投入资源最多的活动，它对社会组织的活动效益影响最大。因此，运作是形成公司（组织）核心竞争能力的一个重要方面。例如，麦当劳的简约快捷、沃尔玛的物美价廉、戴尔计算机的大规模订制等，无不是运作管理的杰作，运作的改善直接影响企业（组织）的绩效。[2]运营管理是对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行的计划、组织和控制，它涉及生产系统整个过程的管理，包括生产系统的设计、构建、运行与维护四个大的阶段。通过这一课程的学习，使学生能够掌握有效提高生产运作效率的科学方法，从而减少资源的浪费、降低生产过程中的成本、提高对市场需求的响应速度和服务水平，最终提高企业在市场中的竞争力。
“运营管理”是一门理论性和实践性都很强的课程。为了讲好这门课，首先，任课教师必须融入到科研中去。但是，对于每门课程来说，它的课时是有限的，如何把国内外最先进的理念引入到教学中去是所有教学科研者必须要面对的问题。其次，作为一门实践性很强的学科，案例教学必不可少。案例教学是指教师将实际社会经济生活中的典型或代表性事例提供给学生互相学习、讨论，以增加学生的学习兴趣并激励学生主动参与学习活动的一种教学方法。由于哈佛大学商学院在其MBA教学中成功地运用了案例教学方法，在培养企业高级管理人才方面取得了举世瞩目的成就，使得这种教学方法得以推广。尽管案例教学已成为一种重要的教学方法，然而，课堂实践证明案例教学与“运营管理”教学之间在许多方面不适应，如案例长短问题、学生兴趣问题等，导致这种先进的教学方法在应用中遇到了诸多问题。
基于此，本文将结合笔者几年来对于“运营管理”这门课程的教学实践，分析了目前“运营管理”教学中存在的两个问题，即先进理念课堂引入问题以及典型案例的课堂引入问题。
一、先进理念的课堂引入问题
“运营管理”作为一门理论和实践并重的学科，国内外最先进的理念必须引入到课堂，只有这样才能使学生的学习不仅能停留在课堂上和书本上的知识获取上面，还能培养他们发现问题、解决问题以及创造知识的能力。但先进理念如何引入、引入什么、引入多少是教学科研者必须面对的问题。有的教学者自己不做科研，当然也谈不上先进理念的引入，导致几十年用通用的教案或课件，使得学生颇有怨言；有的学者正因为在该领域进行了深入研究，有大量的成果出现，在授课的时候就侃侃而谈，使其没有时间进行基本概念和基本原理的讲解，导致学生对于这门课程的学习又出现了新的问题。上述两种情况是两个极端的案例。为了更好地分析先进理念的课堂引入问题，笔者结合自己授课过程中的一个案例进行分析。
2010年，笔者参加了行为运筹学与行为运作管理研讨会，了解到行为运筹学与行为运作管理（BOR/BOM）是将人的行为与传统的运筹管理（OR/OM）相结合，针对有人的系统开展研究工作。进而，笔者对于行为科学作了大量的调研工作。发现行为学已成功应用于许多领域。[3]自从丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman，1979）在非理性行为研究方面取得重大进展并于 2002 年获得诺贝尔经济学奖后，行为研究在国际上日益受到重视。其实，人类的历史就是人的行为的历史。战争、生产、消费、投资、服务、生活、学习、科学研究，实际上都是人的行为，因此，许多学科早就开展行为规律和行为管理的研究。其中，研究行为比较多的有心理学、经济学、管理学等。行为运筹学（Behavioral Operations Research，即BOR）与行为运作管理（Behavioral Operations Management，即BOM）是将人的行为与传统的运筹（运作）管理相结合，针对含有人的系统开展研究工作，它是运筹学与管理科学的国际最新领域。2009年国家自然科学基金委组织的“行为运作管理双清论坛”介绍国际行为运筹学与行为运作管理的最新研究进展，探讨我国在该领域的发展方向和研究思路，使行为运筹学与行为运作管理在我国的研究得到进一步发展和提高。
基于上述分析，笔者意识到行为运作是一个新型的研究领域，那必须要让学生了解这一点。除了对于行为运作在课堂作了初步介绍以外，另一个工作就是给学生布置了一个作业，让学生查找国内外的相关资料，内容只要和运作管理中的行为有关即可，可以写成论文、调研报告、某一行为运作概念的总结等。通过这样的活动不仅调动了学生学习的积极性，还能让学生了解到国内外最新的关于运作管理的相关知识，确实是一个不错的做法。当然，更重要的是不用挤占学生学习基本知识和基本概念的时间，还能培养他们科研的能力。
因此，如果要在课堂上引入先进理念的话，只是初步介绍即可，不要挤占讲授基本知识的时间。为了让学生更好地了解这些概念，可以用学生感兴趣的方式，让学生利用课下时间去做。
二、典型案例的课堂引入问题
不管是经济管理学，还是医学，很多学科的教学中都需要引入案例。但是引入什么案例、如何引入案例、在案例引入教学的过程中如何处理等，所有上述问题都一直困扰着案例教学者。
从2006年笔者教“运营管理”这门课开始就意识到案例教学在该门课程中的重要性。但是，当时由于自己的知识储备不是很够，那时所用的案例仅局限于自己搜寻的案例，并直接给学生进行讲解，并不需要学生的参与。当然，目前很多使用案例教学的工作者还在沿用上述方法。笔者第一学期使用这种方法后，学生反映还可以。可是到了第二学期，学生的反映就发生了变化。在前两次课中，主要是关于课程本身的介绍，学生的注意力还比较集中，但是到了第三次课，发现学生有上课打盹的现象，到了第四次课竟然发现有逃课的学生了。出现什么问题了？作为案例教学的使用教师，笔者开始进行了反思，发现原来是没有让学生参与其中，使一部分学生失去了兴趣，才导致了上述问题。等到第五次课的时候，笔者就开始引入教师和学生有互动的案例，这样问题就迎刃而解了。因此，通过教学发现“运营管理”的教学一定要引入案例，但是所引入的案例不是仅单纯由教师完成的案例，还要包括学生参与其中的案例，才能更好地提高学生的上课积极性。这是笔者在案例教学中得到的第一个启示。
此外，关于课堂中所使用案例的长短也应该是困扰案例使用者的一个问题。在教学中处理案例只有两种方式，一是课下读，二是课上读。案例过长的话，让学生课上读就会占用过多的课上时间，导致完不成学期的教学任务；若课下读，有的学生会因为不努力，不去完成教师布置的任务，导致下节课的教学无法进行。因此，对于案例过长的情况，教师最好把长的案例进行缩减，使得案例的长度适合学生在课上读。而缩减掉的部分，教师可以采用口述的方式。这样做会使得上课的效果会比较好。当然，如果整个班级的学生特别用功的话，也可以把长的案例布置成作业，方便进行下节课讨论。这是笔者在案例教学中得到的第二个启示。
最后，还有案例的选择问题。所选择的案例除了经典案例以外，其他案例最好是紧跟时代潮流。如笔者在2010年广州亚运会期间教“运营管理”这门课，笔者在讲“运作”概念的时候就把广州亚运会筹办过程中所遇到的问题作为案例让学生来分析，特别强调亚运期间的交通问题、安保问题等等都是运作管理所要研究的范畴。
三、结语
“运营管理”这门课的教学工作一直困扰着很多教学科研者。原因有两个方面：一是如果教师不从事该领域的科研工作，所教内容常年千篇一律，比较枯燥，导致学生有厌学情绪，教师的教学也会变得手足无措。反之，教师如果从事该领域的科研工作，又如何把先进的理念引入到教学中？二是对于运营管理这门实践性很强的学科，案例教学必不可少。教师在教学过程中如何选择案例、处理案例以及案例的长短截取问题等。
针对上述问题，笔者通过自身几年的教学经验得出如下结论：从事“运营管理”这门课的教学工作就必须从事该领域的研究工作，并适当引入该领域最新的国际理念；在选择教学案例的时候，除了经典案例以外，其他案例一定是紧跟当前国内外形势的；所选择的案例长短要适度，亦或采取办法使案例的长短适度，能让学生在规定的时间内来完成；所选择的部分案例一定要让学生参与其中，加深学生对于概念的理解。
参考文献：
[1]马士华,等.生产运作管理[M].北京:科学出版社,2005:2-25.
[2]理查德.B.蔡斯,等.运营管理[M].北京:机械工业出版社,2007:2-11.
[3]刘作仪,查勇.行为运作管理:一个正在显现的研究领域[J].管理科学学报,2009,12(4):64-74.
（责任编辑：王祝萍）