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本文研究呼叫中心的结构和功能,融合VoIP和W eb技术,提出基于VoIP技术的虚拟呼叫中心模型。该模型利用电信运营商提供的丰富资源,结合VoIP技术,极大地降低呼叫中心的建设和运行成本;同时,W eb技术的应用给客户提供与自建呼叫中心同等的便利。
基于VoIP技术的虚拟呼叫中心设计和实现
【摘 要】
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本文研究呼叫中心的结构和功能,融合VoIP和W eb技术,提出基于VoIP技术的虚拟呼叫中心模型。该模型利用电信运营商提供的丰富资源,结合VoIP技术,极大地降低呼叫中心的建设和运行成本;同时,W eb技术的应用给客户提供与自建呼叫中心同等的便利。
【机 构】
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上海交通大学信息安全工程学院
【出 处】
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计算机应用与软件
【发表日期】
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2006年02期
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