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【摘要】目的分析差错管理在血站质量管理中的应用。方法A血站采取差错管理的方式，B血站采取常规管理的方式，将两个血站的管理效果进行统计学分析。结果2008年2月——11月，A血站的血液报废数量为4689U，报废率也在6.6%左右，而B血站的血液报废数量为6941U，报废率为9.8%。因此差错管理的效果明显优于常规管理，P<0.05，差异有统计学意义。结论在血站的管理中，为了减少差错出现的机率，可以采取差错管理的方式。
【关键词】差错管理；血站；质量；问题
812文章编号：1004-7484（2014）-06-3645-02
差错是工作中普遍存在的，同时也是可以避免的。血站是医院中的重要组成部分，它关系到血者和受血者的安危，如果血站出現了差错，就会带来很多的问题，甚至威胁到受血者的生命安全。笔者根据实际情况，针对差错管理现在血站质量管理中的应用进行了探讨，希望能为广大的相关工作者提供一些参考依据。
1资料与方法
1.1一般资料将我市的两个血站作为本次实验的对象，A血站采取差错管理方法，B血站采取常规的管理方式。对比两个血站的管理情况，两个血站的基本情况并无差异，P>0.05，差异无统计学意义，具有一定的可比性。
1.2管理方法B血站进行常规质量管理，建立质量管理体系，制定质量管理制度，将管理制度落实到采血、供血的各个环节和方面，同时还要对工作进行检查。A血站则进行差错管理，差错管理的方式具体如下。
1.2.1对差错信息进行收集为了方便、快速的发现差错，并且找出差错产生的原因，血站的管理人员必须及时的掌握差错信息。一般情况下，差错可能存在于管理和技术操作中的各个环节，其中又包括了以下几个环节：第一是献血的环节，其主要体现在，对献血者的判断不准确，献血者被不适当的淘汰掉，不适当的进行重新献血，或者是对献血者的生理状况评价不合理，献血者的资料出现问题，资料找不到等等。第二是保存血液的过程，其主要体现在，因为违反操作程序使得血液不合格。第三是检测的过程。检测的标本本身不合理，血液样品的血型、抗体检查、病毒记录等不符合要求，发送的结果是错误的。第四是外审、内审、常态审核以及管理评审当中所发现的不合格。第五是设备保养和维护不合理而导致的差错。第六是严重的环境污染问题或者是安全事故所导致的差错。
血站的差错贯穿于整个过程，只有认真的对差错进行分析，并且进行归纳，才能有效的防止差错出现。
1.2.2对人员进行合理的管理因为人员是造成差错的重要原因，因此必须对人员进行合理的管理。首先，血站必须要根据国家制定的《血站质量管理规范》来制定岗位管理制度，对工作人员的责任进行严格的划分，从而避免出现越俎代庖或者推卸责任的现象。其次，要提高工作人员对组织文化、价值观、发展战略的认识，培养他们的工作积极性。而且还要最大限度的消除工作人员的变数，使工作质量和管理效果得到保障。最后，血站还要采取主动学习和讨论学习的模式，鼓励工作人员找出差错，提出预防差错的方法。在平时还要加强对工作人员的培训，使培训和工作人员的薪资、奖金、晋升等挂钩，从而提高他们的能力和素质。
1.2.3对工作的流程进行合理的设计因为血站的各项工作具有一定的复杂性，而且工作环境也是动态、变化的，因此必须对工作的流程进行合理的设计。比如，我国制定的《血站质量管理规范》要求血站必须建立和实施血液隔离以及放行程序。当前国内还没有关于血液批的统一定义，所以为了完成血液批的放行，必须根据实际情况，采取这样的方式，“以完整质量控制下的血压检测报告为批”，在这其中，不需要分析血液采集的时空，更不需要以血液采集的时空为批，血压检测报告按批出具。这也可以在一定程度上制定出更加实际，更加灵活的差错管理方式。在平时还要整理各种工作记录，比如血液采集工作记录、差错内部记录、工作交接记录、差错资料收集统计表等等。
1.2.4实施全面的管理血站同样也可以实施全面管理的方式，全面管理涉及的内容很多，它既包括了血站的管理和服务，也包括了血站的技术、质量等等。它的焦点在于提供高质量的供血服务，使得献血者、用血单位、受血者都能对血站感到满意。在全面管理当中融入差错管理，必须要考虑当前的技术水平、环境等因素，及时对工作人员进行培训，提高员工的业务能力，建立良好的沟通渠道。此外，为了提高员工的积极性，必须要采取奖惩措施，将员工工作中的差错情况和薪资、奖励、晋升等挂钩。最后，还要要求工作人员每个月都必须写出一份《差错报告》，针对工作中出现的问题进行分析，提出解决问题的方法和措施，这样才能找到问题症结所在，并且不断的进步。
2结果
2008年2月——11月，A血站的血液报废数量为4689U，报废率也在6.6%左右，而B血站的血液报废数量为6941U，报废率为9.8%。因此差错管理的效果明显优于常规管理，P<0.05，差异有统计学意义。
3讨论
差错在工作中的存在是难免的，要想避免出现差错，就必须采取合理的管理措施，将血站质量管理的各项工作落到实处，只有这样，才能真正的减少差错出现的机率，并且提高差错管理水平。
首先，领导要重视这个问题，转变观念，提高支持力度。在管理的过程中将血站的宗旨、目标、人文环境进行统一，创造一个团队性强的差错管理环境。其次，要有配套的体系建设平台，通过建立质量体系，将所有和血液质量有关的人员、活动进行合理控制。在此基础上，辅之以差错管理措施，这样就能达到管理的目的。最后还要建立差错管理的长效机制，根据血站的实际情况，将差错管理和质量建设进行结合，遵循以人文本的原则，从而营造差错管理的氛围。
参考文献
[1]李乃鱼，张海林.血站差错管理与应用[J].医学信息：上旬刊，2012，25（9）：32-33.
[2]黎淦平，刘宜仲.血站血液检测标本保存信息管理的初步探讨[J].国际检验医学杂志，2013，34（19）：2633-2634.
【关键词】差错管理；血站；质量；问题
812文章编号：1004-7484（2014）-06-3645-02
差错是工作中普遍存在的，同时也是可以避免的。血站是医院中的重要组成部分，它关系到血者和受血者的安危，如果血站出現了差错，就会带来很多的问题，甚至威胁到受血者的生命安全。笔者根据实际情况，针对差错管理现在血站质量管理中的应用进行了探讨，希望能为广大的相关工作者提供一些参考依据。
1资料与方法
1.1一般资料将我市的两个血站作为本次实验的对象，A血站采取差错管理方法，B血站采取常规的管理方式。对比两个血站的管理情况，两个血站的基本情况并无差异，P>0.05，差异无统计学意义，具有一定的可比性。
1.2管理方法B血站进行常规质量管理，建立质量管理体系，制定质量管理制度，将管理制度落实到采血、供血的各个环节和方面，同时还要对工作进行检查。A血站则进行差错管理，差错管理的方式具体如下。
1.2.1对差错信息进行收集为了方便、快速的发现差错，并且找出差错产生的原因，血站的管理人员必须及时的掌握差错信息。一般情况下，差错可能存在于管理和技术操作中的各个环节，其中又包括了以下几个环节：第一是献血的环节，其主要体现在，对献血者的判断不准确，献血者被不适当的淘汰掉，不适当的进行重新献血，或者是对献血者的生理状况评价不合理，献血者的资料出现问题，资料找不到等等。第二是保存血液的过程，其主要体现在，因为违反操作程序使得血液不合格。第三是检测的过程。检测的标本本身不合理，血液样品的血型、抗体检查、病毒记录等不符合要求，发送的结果是错误的。第四是外审、内审、常态审核以及管理评审当中所发现的不合格。第五是设备保养和维护不合理而导致的差错。第六是严重的环境污染问题或者是安全事故所导致的差错。
血站的差错贯穿于整个过程，只有认真的对差错进行分析，并且进行归纳，才能有效的防止差错出现。
1.2.2对人员进行合理的管理因为人员是造成差错的重要原因，因此必须对人员进行合理的管理。首先，血站必须要根据国家制定的《血站质量管理规范》来制定岗位管理制度，对工作人员的责任进行严格的划分，从而避免出现越俎代庖或者推卸责任的现象。其次，要提高工作人员对组织文化、价值观、发展战略的认识，培养他们的工作积极性。而且还要最大限度的消除工作人员的变数，使工作质量和管理效果得到保障。最后，血站还要采取主动学习和讨论学习的模式，鼓励工作人员找出差错，提出预防差错的方法。在平时还要加强对工作人员的培训，使培训和工作人员的薪资、奖金、晋升等挂钩，从而提高他们的能力和素质。
1.2.3对工作的流程进行合理的设计因为血站的各项工作具有一定的复杂性，而且工作环境也是动态、变化的，因此必须对工作的流程进行合理的设计。比如，我国制定的《血站质量管理规范》要求血站必须建立和实施血液隔离以及放行程序。当前国内还没有关于血液批的统一定义，所以为了完成血液批的放行，必须根据实际情况，采取这样的方式，“以完整质量控制下的血压检测报告为批”，在这其中，不需要分析血液采集的时空，更不需要以血液采集的时空为批，血压检测报告按批出具。这也可以在一定程度上制定出更加实际，更加灵活的差错管理方式。在平时还要整理各种工作记录，比如血液采集工作记录、差错内部记录、工作交接记录、差错资料收集统计表等等。
1.2.4实施全面的管理血站同样也可以实施全面管理的方式，全面管理涉及的内容很多，它既包括了血站的管理和服务，也包括了血站的技术、质量等等。它的焦点在于提供高质量的供血服务，使得献血者、用血单位、受血者都能对血站感到满意。在全面管理当中融入差错管理，必须要考虑当前的技术水平、环境等因素，及时对工作人员进行培训，提高员工的业务能力，建立良好的沟通渠道。此外，为了提高员工的积极性，必须要采取奖惩措施，将员工工作中的差错情况和薪资、奖励、晋升等挂钩。最后，还要要求工作人员每个月都必须写出一份《差错报告》，针对工作中出现的问题进行分析，提出解决问题的方法和措施，这样才能找到问题症结所在，并且不断的进步。
2结果
2008年2月——11月，A血站的血液报废数量为4689U，报废率也在6.6%左右，而B血站的血液报废数量为6941U，报废率为9.8%。因此差错管理的效果明显优于常规管理，P<0.05，差异有统计学意义。
3讨论
差错在工作中的存在是难免的，要想避免出现差错，就必须采取合理的管理措施，将血站质量管理的各项工作落到实处，只有这样，才能真正的减少差错出现的机率，并且提高差错管理水平。
首先，领导要重视这个问题，转变观念，提高支持力度。在管理的过程中将血站的宗旨、目标、人文环境进行统一，创造一个团队性强的差错管理环境。其次，要有配套的体系建设平台，通过建立质量体系，将所有和血液质量有关的人员、活动进行合理控制。在此基础上，辅之以差错管理措施，这样就能达到管理的目的。最后还要建立差错管理的长效机制，根据血站的实际情况，将差错管理和质量建设进行结合，遵循以人文本的原则，从而营造差错管理的氛围。
参考文献
[1]李乃鱼，张海林.血站差错管理与应用[J].医学信息：上旬刊，2012，25（9）：32-33.
[2]黎淦平，刘宜仲.血站血液检测标本保存信息管理的初步探讨[J].国际检验医学杂志，2013，34（19）：2633-2634.