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呼叫中心(Cal Center)．又称客户服务中心、是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信皂和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通，服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务、现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问问时提供主动外拨服务．应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。