【摘 要】
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“客户关系管理”是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。上海一建在推行“客户关系管理”实践中,坚
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“客户关系管理”是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。上海一建在推行“客户关系管理”实践中,坚持做到“四个服务”:为客户提供诚信服务,强化客户的信任度,为客户提供优良服务,提升客户的满意度,为客户提供精细服务,提升客户的认可度,为客户提供主动服务,提高客户的美誉度
“Customer Relationship Management ” is a continuous process of continuously strengthening customer interaction, constantly understanding customer needs, and continuously improving and improving products and services to meet the needs of customers. Shanghai Yi Jian in the implementation of “customer relationship management ” practice, adhere to the “four services ”: to provide customers with integrity services, strengthen customer trust, to provide excellent customer service and enhance customer satisfaction, To provide customers with sophisticated services to enhance customer acceptance, to provide customers with proactive services and improve customer reputation
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