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【摘 要】
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伴随着全球服务业的发展,企业员工、企业服务战略(包括组织和系统)以及顾客这三者在服务业中扮演着重要角色,但是很多服务业并没有真正处理好这三者之间的相互关系,进而使得
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2008年19期
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