解决学生之间冲突的三部曲

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  学生之间的冲突是一种客观存在的现象,难以完全消除。那么,当学生之间发生了冲突之后,作为教师,应该怎么样第一时间积极地进行解决呢?笔者认为,教师要演绎好以下的三部曲。
  1.明事实
  学生发生冲突之后,教师第一时间是要把学生之间发生冲突的来龙去脉弄明白,搞清楚。具体来说,要让发生冲突的双方学生分别陈述事情发生的来龙去脉,并且在倾听学生的述说时,教师要做手动脑动眼动口动。具体来说,就是在听学生述说的过程中,要用笔记录下来学生说话的主要内容。如果不记录,时间稍长点后,学生所说的一些信息可能会被遗漏,毕竟“好记性不如烂笔头”,从而不便于教师作出科学客观的判断。同时,要边听边思考学生的说话内容。要认真分析学生的叙述是否具有逻辑性,是否具有真实可信性,是否是实事求是。同时,要注意观察学生说话的时候的表情,尤其是学生的眼神。如果学生说的时候,眼神游移不定,则可能是说谎的迹象。当教师通过分析和观察,发现学生的说话存在一定的疑点或者对于某些细节不够清楚的时候,教师要学会及时地动口询问,以便于了解整个冲突事件的事实真相。此外,在听了当事人双方的说话后,还需要找一些旁观者来进一步了解情况,以便于弄明整个冲突事件。
  2.找原因
  要解决学生的冲突,就必须弄明白学生发生冲突的原因,之后再对症下药。因此,教师在弄清楚学生冲突事件的来龙去脉后,就需要综合分析整个冲突事件,找到学生发生冲突的原因所在。一般来说,学生发生冲突的原因有以下三种:一是宽容心缺乏所致。就像第一个案例中的甲乙两个同学,甲同学撞到乙同学后并向对方道歉,但是乙同学不依不饶,而且语气恶劣,导致矛盾升级,发生冲突。这样一件很小的生活中的琐事,因为缺乏宽容,说话不当,从而导致发生冲突,这类冲突比较多见。二是报复心理所致。比如第二个案例中的双方学生,因为以前的“世仇”,从而怀着报复心理,以至于发生了严重的打架斗殴事故。三是发生误解所致。比如学生在日常交往中,某位同学的一个无意的行为被认为是刻意的行为,结果对方大动干戈,导致冲突发生。比如在教室里不小心碰掉对方桌子上的墨水,文具,书本等东西,结果对方认为是刻意行为,之后就容易发生冲突。
  3.出对策
  在明白学生发生冲突的原因后,就需要提出解决双方冲突的策略。首先,教师要做到一视同仁,不偏袒发生冲突的任何一方。教师只要做到公平公正,学生才能信任你的调解,才能按照你所要求的那样去解决问题。其次,要让学生中理亏的一方当着教师的面向另一方真诚道歉,请求原谅。要去道歉要真诚,要发自内心,而不只是形式和敷衍。同时,要让冲突双方许诺不再犯类似的错误,如若再犯,一定甘愿接受任何严厉的处罚。最后,要让冲突双方谈谈和解后的心理感受,并当面握手。此外,教师应该让其学会保持一颗宽容之心,在与别人交往的过程中,做到宽容大度,学会记住对方的好,忘记对方的“坏”,从而使得彼此关系融洽,减少冲突的发生。当然,如果发生的冲突超出一般矛盾的问题,教师应该及时地通知家长来学校一起教育学生,运用家校合力,共同解决学生的冲突,引导学生健康成长。
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