【摘 要】
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<正>语言,是人类用来交流思想、交流文化、交流感情的一种特殊工具,是人们美好心灵的揭示。语言启之于唇,却昭之于心。一句美好的语言,往往能给人以亲切、愉快和难忘的印象。
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<正>语言,是人类用来交流思想、交流文化、交流感情的一种特殊工具,是人们美好心灵的揭示。语言启之于唇,却昭之于心。一句美好的语言,往往能给人以亲切、愉快和难忘的印象。然而,一句美好的语言,往往又不是任何一个人和任何一个时候都能完美表达出来的。所以,掌握和表达语言美,不仅有个艺术问题,也还有个心灵美的问题。 营业员是常用语言和顾客打交道的。营业员的语言美,对于改善服务态度、提高服务质量,是一个很重要的问题。柜台上语言美不美,实际就是服务态度好不好的问题。我们在柜台上接待顾客,首先要通过语言来实现,不掌握和不熟悉本行业的语言艺术,服务工作就难以使顾客感到满意。所以,对
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