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7关系管理7．1关系管理过程综述关系管理描述的是两个相关方——供应商管理和业务关系管理。管理应保证客户满意度的级别设置合理，未来的业务需求经过互相沟通和理解。业务关系管理中的范围、角色、责任应被明确定义，应包括利益相关方、联系人以及沟通频瞍等内容。
ISO／IEC 20000-1：2011《信息技术服务管理第一部分：服务管理体系要求》解析系列五：ISO／IEC20000-1：2011第7-9章解析
【摘 要】
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7关系管理7．1关系管理过程综述关系管理描述的是两个相关方——供应商管理和业务关系管理。管理应保证客户满意度的级别设置合理，未来的业务需求经过互相沟通和理解。业务关系
【机 构】
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中国电子技术标准化研究院
【出 处】
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中国标准导报
【发表日期】
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2013年7期
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