【摘 要】
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高铁具有载客量大、低耗、高速等突出特点,自建成以来一直备受旅客青睐.但是,由于我国在高铁建设方面起步较晚等原因,目前阶段的客运服务质量并不高,职工服务意识淡薄、业务
【机 构】
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石家庄客运段,河北 石家庄,050000
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高铁具有载客量大、低耗、高速等突出特点,自建成以来一直备受旅客青睐.但是,由于我国在高铁建设方面起步较晚等原因,目前阶段的客运服务质量并不高,职工服务意识淡薄、业务水平不高、设施管理不到位等问题十分普遍.本文结合高铁客运服务要求,对当前服务中的问题作了分析,并探讨了进一步提升服务质量的对策措施.
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