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摘 要：离退休管理工作是我们企业退休管理的重要组成部分，是一项严肃的政治任务，关系到企业的安定团结和社会主义精神文明建设;做好离退休职工管理工作，是企业精神文明建设的重要组成部分;做好离退休职工管理工作，有利于实现企业的安定团结。
关键词：离退休;服务管理;工作
一、做好离退休人员服务管理工作的意义
做好离退休人员服务管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须要有足够的认识。要充分认识到在新的形势下做好离退休服务管理工作，是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。从国家角度看，是在做好十分之一人的工作，从企业角度看，也是做好十几分之一乃至几分之一人的工作，做好这项工作具有举足轻重的意义，这项工作做好了就能使离退休人员在构建和谐社会和和谐公司工作中起到推动作用、促进作用和示范作用。做好离退休服务管理工作是在做一项光荣而又伟大的工作，只有这样认识问题，才能树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的管理工作。
二、如何做好新形势下离退人员服务管理工作
（一）用心沟通，认真落实离退休人员的各种待遇
在服务管理离退休工作中，要非常重视离退休人员各种待遇的落实。凡是涉及离退休人员的政策、福利待遇、医疗保健等问题都要纳入管理者的议事日程，优先考虑，妥善处理。
1.建立良好的组织保障。离退休人员党支部是开展离退休人员思想政治工作的重要阵地，能够为老党员的政治待遇的落实提供可靠的组织保障。在实际工作中，多年来我单位始终注意发挥离退休党支部的战斗堡垒作用，坚持每月一次支部活动，通过党支部活动，不断丰富老同志的政治文化生活，有效促进了社会的和谐发展。
2.做好离退休人员思想政治工作。加强离退休人员的思想政治工作，要通过引导广大离退休人员对“三个代表”重要思想、科学发展观及党的十七大精神等理论知识的学习，教育和武装广大离退休人员，使离退休人员坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色。要坚持定期向离退休干部传达文件，通报情况，重大活动请老同志参加，重要决策征求老同志意见，定期同老同志联系、谈心，并将这些活动制度化。要充分发挥离退休人员在社会主义物质文明建设、精神文明建设和党的建设中的作用，把思想政治工作的成果转化为实际行动，让广大离退休人员在全面建设小康社会进程中继续发挥余热。要坚持走访慰问制度组织各级领导干部对离退休人员进行走访慰问，了解他们的疾苦，及时帮助解决，并认真倾听他们的意见和建议，真正做到用心去沟通。
（二）用耳聆听，切实为离退休人员排忧解难
要经常深入离退休人员中进行交流和沟通，倾听他们的呼声。我们单位现有离退休人员多名，为了广泛听取大家对我们退管工作的建议，单位要求退管工作人员要经常深入离退休职工中进行广泛交流和沟通，而且必须学会“听”。首先要积极主动的“听”，经常去“听”，不厌其烦的去“听”，变被动“听”为主动“听”，把“听”作为一种责任，一种敬业精神。
其次要诚恳的、虚心的去“听”，不论他们说的对与错、虚与实都要耐心的“听”，把“听”做为一种品德，一种境界。再次要认真仔细的“听”，把“听”做为一种智慧。通过“听”离退休人员的诉求，可以反映他们的意愿，排解他们的不良情绪，化解各种矛盾，也可以缓解他们的焦虑，减轻他们因为疾病造成的精神压力，我们可以从“听”中了解掌握我们的工作情况，磨练我们的耐心，也可以了解掌握他们的思想情况、身体情况、家庭情况，为我们做好工作提供依据、创造条件，增加我们工作的亲和力和凝聚力，为做好离退休人员的管理服务工作奠定基础。
（三）用情服务，认真落实离退休人员的生活待遇
我们要尊重历史，铭记广大企业离退休人员为社会发展所付出的艰辛和汗水。要关注离退休人员的身心健康和生活，让离退休人员老有所养，要围绕离退休人员最关心最迫切需要解决的问题开展工作。同时，要不断探索完善对特殊困难离退休人员的帮扶机制，加大工作力度，切实帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难，除了正面的疏导教育，以消除疑虑提高认识外，要认真坚持政策规定的原则性与实际操作的灵活性相结合的原则分类处理，对政策有规定应当办的，及时办;条件不具备的，积极协调，创造条件早日办;不符合政策规定或虽有规定短时间解决不了的，耐心做好解释。
（四）用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活
要高度重视和热情关心离退休人员的精神文化生活，为他们提供休闲的活动场所和舒适的生活环境。离退休人员活动中心和老年大学是他们学习知识、开展文体活动、参与精神文明建设的场所和阵地。因此，加强离退休人员活动中心建设，努力改善离退休人员文体娱乐设施和环境，健全离退休人员基层党组织，发展老年教育事业，对于提高老同志思想文化素质，促进老同志身心健康，密切老同志与党组织的联系，具有十分重要的意义。在这方面，我们单位根据自身的条件和设施，因地制宜，因事制宜，从硬件上创造条件，从软件上精心组织了多种文体活动队伍和书画协会，并经常组织参加市、集团公司组织的比赛活动，不仅取得了较好的成绩，而且也极大地丰富了广大离退休职工的文化生活，陶冶了大家的情操。
三、总结
总之，企业离退休管理服务工作必须坚持科学发展观，学会用情管理，用心服务，充分发挥主观能动性，克服惯性思维，增强战胜困难的信心，以广大离退休人员满意为准绳，切实解决工作中面临的新情况新问题，为社会和企业的和谐稳定发展做出新的贡献。特别是在今后很长一段时间内，离退休职工数量会日益增多，这支队伍构成比较复杂，其政治阅历、思想水平、文化层次、身体素质都不尽相同，呈现出多样性、复杂性特点。同时我国已进入老龄化社会，在企业中离退休职工所占比例越来越大，我们要积极配合上级部门做好各项离退休人员的服务工作。在全国社区创建文明和谐幸福家园，创建和谐社会的新形势下，我们要尽职尽责为老同志服务，高度认识离退休工作的重要性，让他们劳累了一生后，能够幸福的安享晚年。
关键词：离退休;服务管理;工作
一、做好离退休人员服务管理工作的意义
做好离退休人员服务管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须要有足够的认识。要充分认识到在新的形势下做好离退休服务管理工作，是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。从国家角度看，是在做好十分之一人的工作，从企业角度看，也是做好十几分之一乃至几分之一人的工作，做好这项工作具有举足轻重的意义，这项工作做好了就能使离退休人员在构建和谐社会和和谐公司工作中起到推动作用、促进作用和示范作用。做好离退休服务管理工作是在做一项光荣而又伟大的工作，只有这样认识问题，才能树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的管理工作。
二、如何做好新形势下离退人员服务管理工作
（一）用心沟通，认真落实离退休人员的各种待遇
在服务管理离退休工作中，要非常重视离退休人员各种待遇的落实。凡是涉及离退休人员的政策、福利待遇、医疗保健等问题都要纳入管理者的议事日程，优先考虑，妥善处理。
1.建立良好的组织保障。离退休人员党支部是开展离退休人员思想政治工作的重要阵地，能够为老党员的政治待遇的落实提供可靠的组织保障。在实际工作中，多年来我单位始终注意发挥离退休党支部的战斗堡垒作用，坚持每月一次支部活动，通过党支部活动，不断丰富老同志的政治文化生活，有效促进了社会的和谐发展。
2.做好离退休人员思想政治工作。加强离退休人员的思想政治工作，要通过引导广大离退休人员对“三个代表”重要思想、科学发展观及党的十七大精神等理论知识的学习，教育和武装广大离退休人员，使离退休人员坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色。要坚持定期向离退休干部传达文件，通报情况，重大活动请老同志参加，重要决策征求老同志意见，定期同老同志联系、谈心，并将这些活动制度化。要充分发挥离退休人员在社会主义物质文明建设、精神文明建设和党的建设中的作用，把思想政治工作的成果转化为实际行动，让广大离退休人员在全面建设小康社会进程中继续发挥余热。要坚持走访慰问制度组织各级领导干部对离退休人员进行走访慰问，了解他们的疾苦，及时帮助解决，并认真倾听他们的意见和建议，真正做到用心去沟通。
（二）用耳聆听，切实为离退休人员排忧解难
要经常深入离退休人员中进行交流和沟通，倾听他们的呼声。我们单位现有离退休人员多名，为了广泛听取大家对我们退管工作的建议，单位要求退管工作人员要经常深入离退休职工中进行广泛交流和沟通，而且必须学会“听”。首先要积极主动的“听”，经常去“听”，不厌其烦的去“听”，变被动“听”为主动“听”，把“听”作为一种责任，一种敬业精神。
其次要诚恳的、虚心的去“听”，不论他们说的对与错、虚与实都要耐心的“听”，把“听”做为一种品德，一种境界。再次要认真仔细的“听”，把“听”做为一种智慧。通过“听”离退休人员的诉求，可以反映他们的意愿，排解他们的不良情绪，化解各种矛盾，也可以缓解他们的焦虑，减轻他们因为疾病造成的精神压力，我们可以从“听”中了解掌握我们的工作情况，磨练我们的耐心，也可以了解掌握他们的思想情况、身体情况、家庭情况，为我们做好工作提供依据、创造条件，增加我们工作的亲和力和凝聚力，为做好离退休人员的管理服务工作奠定基础。
（三）用情服务，认真落实离退休人员的生活待遇
我们要尊重历史，铭记广大企业离退休人员为社会发展所付出的艰辛和汗水。要关注离退休人员的身心健康和生活，让离退休人员老有所养，要围绕离退休人员最关心最迫切需要解决的问题开展工作。同时，要不断探索完善对特殊困难离退休人员的帮扶机制，加大工作力度，切实帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难，除了正面的疏导教育，以消除疑虑提高认识外，要认真坚持政策规定的原则性与实际操作的灵活性相结合的原则分类处理，对政策有规定应当办的，及时办;条件不具备的，积极协调，创造条件早日办;不符合政策规定或虽有规定短时间解决不了的，耐心做好解释。
（四）用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活
要高度重视和热情关心离退休人员的精神文化生活，为他们提供休闲的活动场所和舒适的生活环境。离退休人员活动中心和老年大学是他们学习知识、开展文体活动、参与精神文明建设的场所和阵地。因此，加强离退休人员活动中心建设，努力改善离退休人员文体娱乐设施和环境，健全离退休人员基层党组织，发展老年教育事业，对于提高老同志思想文化素质，促进老同志身心健康，密切老同志与党组织的联系，具有十分重要的意义。在这方面，我们单位根据自身的条件和设施，因地制宜，因事制宜，从硬件上创造条件，从软件上精心组织了多种文体活动队伍和书画协会，并经常组织参加市、集团公司组织的比赛活动，不仅取得了较好的成绩，而且也极大地丰富了广大离退休职工的文化生活，陶冶了大家的情操。
三、总结
总之，企业离退休管理服务工作必须坚持科学发展观，学会用情管理，用心服务，充分发挥主观能动性，克服惯性思维，增强战胜困难的信心，以广大离退休人员满意为准绳，切实解决工作中面临的新情况新问题，为社会和企业的和谐稳定发展做出新的贡献。特别是在今后很长一段时间内，离退休职工数量会日益增多，这支队伍构成比较复杂，其政治阅历、思想水平、文化层次、身体素质都不尽相同，呈现出多样性、复杂性特点。同时我国已进入老龄化社会，在企业中离退休职工所占比例越来越大，我们要积极配合上级部门做好各项离退休人员的服务工作。在全国社区创建文明和谐幸福家园，创建和谐社会的新形势下，我们要尽职尽责为老同志服务，高度认识离退休工作的重要性，让他们劳累了一生后，能够幸福的安享晚年。