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摘要作为西部重要的旅游输出客源市场,重庆的地位日益突出。研究重庆市民的旅游行为对企业具有非常重要的价值。论文通过实证调查,比对分析了近十年来重庆市民旅游消费行为的特点和变化趋势,希望对重庆旅游企业的经营有所帮助。
关键词重庆市民 旅游行为 行业发展
中图分类号:F59文献标识码:A
0 引言
近年来,重庆作为西部旅游输出客源市场的地位日益突出。旅游作为重庆最富活力的经济产业显示出无限魅力与挖掘潜力。许多省市甚至境外企业都把争夺重庆客源作为重要的市场目标。因此,研究重庆市民的旅游行为对企业推出与其口味相符的旅游产品,在市场上赢得更大的竞争优势非常关键,且对整个旅游行业的经营发展都具有现实价值。
1 调查概况
本文是基于西南大学经济管理学院赵毅教授领导的课题组对重庆市直辖以来近十年市民消费行为作的多次大规模调查中的问卷数据整理出来的资料写作的。第1次调查在2000年,调查组在重庆主城区,周边城区,主要景区进行了问卷调查,发放问卷500份,回收400份,回收率80%,其中有效问卷366份,有效率91.5%。第2次调查在2005年,调查组在重庆主城区,周边城区,主要景区进行了问卷调查,发放问卷2400份,回收2300份,回收率95.8%,其中有效问卷2212份,有效率96.2%。通过整理对比分析这两次调查的数据,试图从中找出近十年重庆市市民旅游消费行为的变迁规律和新的特点,以期能为今后重庆市旅游业的产品开发设计、旅游企业经营管理、行业发展等提供一点参考。
2调查对比分析
2.1 度假休闲是重庆市民主要的出游动机
由于第1次问卷缺失旅游动机这一个项目,所以主要观察第2次的调查数据。由此看出:度假休闲是重庆市民主要的动机,占36%;其次是观光,占35%;第3大动机是探亲访友,占12%。而选择会议、商务的专项旅游所占比例很小。这说明现在的重庆市民对旅游产品的选择由初级观光产品逐渐转向较高层次度假产品。
2.2 自然山水与海滨沙滩是重庆市民偏好的旅游地类型
首先,自然山水是重庆市民出行的首选。这可能跟与其居住的自然环境有关。重庆本身是个“山城”,重庆市民从小生活在山水环绕的半岛型结构中,产生了偏爱山水景观的独特审美。其次,海滨沙滩型目的地的吸引力占13%,但还是比较明显的旅游偏好。究其原因可能是重庆在地理上属于西南内陆,旅游者长期居住在单一的生活环境中,感觉枯燥、烦闷,而愿意体验新奇的空间类型。当对海滨沙滩的好奇心得到满足后,复杂性使得旅游者的注意力又开始转移向民俗风情浓郁的目的地、草原森林型目的地等,周而复始,旅游者不断猎奇的行为其实是需要中单一性和复杂性不断失衡再平衡的结果。再次,包括主题公园在内的都市旅游型目的地却始终不受青睐并呈逐年下降趋势,这是因现在国内主题公园虽为数众多但大都缺乏创新,对旅游者吸引力不够。而历史遗迹类目的地一般虽有深厚的文化内涵,属于观光旅游之列,却与重庆市民主要的旅游动机(休闲度假)背道而驰,所以这类偏好的下降不难理解。
2.3 相关群体和网络是重庆市民出游信息的主要来源渠道
重庆市民获取出行信息的渠道主要是亲友介绍,从第2次调查中还可看出有10%的受调查人员曾通过网络来购买旅游产品和线路。这预示着在重庆地区发展旅游电子商务(网上预订机船车票、卖旅游线路)还有很大的市场发展空间。
2.4 重庆市民出游以散客为主且时间更加灵活
从出行情况来看,重庆市民出游的主要组织形式一直是以家庭为单位或者亲友组织的小型团队并以强劲势头继续增长(从52%上升到68%)。而通过旅行社组团出游的人数逐年下降;尤其是单位通过旅行社出游由26%下降至14%,下滑了12个百分点。出游天数也相应的发生了整,表现在问卷上就是一日游和7日以上的长线旅游有所增加,而5-7日的中短途游从40%下降至35%。
2.5 重庆市民出游交通方式火车、汽车为主
随着重庆市民的收入增长以及机票价格不断下调,选择乘坐飞机出行的人口比例上升很大,有车一族的增多也使自驾出行也有所上升。但市民仍然主要选择的是旅行成本低廉、乘坐条件相对舒适的火车。
2.6 星级酒店住宿仍占主体地位但其他形式的住宿迅速增长
星级酒店住宿率迅速下降,农家乐等价格低廉的住宿率增长迅速。这可能跟第1、2次调查选择的样本以青壮年为主有关。因为年轻人大多是结伴出游,不会像团队游客那样是靠旅行社来预订酒店餐饮住宿;还可能跟他们的经济状况、身体健康状况良好和个性特征(推崇自由随性的生活方式)有关。另外,重庆市民选择当日往返的一日游比例(由4%增至8%)的上升也会影响星级酒店的入住率。随着越来越多的价低质优的经济型酒店入住重庆,这一状况可能会有所改善。
3 行业发展对策建议
本文尝试结合体验经济中消费者的特点,从以下途径来激发重庆市市民的旅游动机,更有效的促使其产生旅游消费行为,为重庆旅游行业发展提供参考。
3.1 重点打造度假休闲型旅游产品
以重庆本土企业为例,可以依据重庆市旅游局的《2003-2010年重庆市旅游发展总规划》对重庆旅游资源的片区划分,针对重庆市民寻求观光和度假休闲的动机,借助目前城区交流的便利交通进行以下设计:以山城夜景为核心的都市观光旅游可以和周边的北碚、潼南、铜梁、永川等区县休闲度假结合起来,推出抗战文化遗址凭吊游、温泉度假康疗健身游、森林氧吧休闲度假游以及生态文化游等初级观光与高级度假休闲结合的旅游项目。将传统的观光型产品与度假休闲型、专项型产品结合起来的同时,针对重庆市市民日渐偏好民俗风情的趋势,推出人文内涵丰富的巫山神女旅游文化节、黔江古镇民俗旅游节、乌江画廊艺术写生旅游节等旅游线路。
3.2 加强景区的可进入性
一个地区发展旅游产业要让游客“进的来,游的开,出的去”。其次重庆大区域内景区景点可以建立一个“旅游电子商务综合服务平台”。运用现代通讯网络技术可极大地方便游客在景区的游览消费活动。
3.3 创造良好的目的地接待软环境
旅游从业人员特别是对客服务的一线员工的服务质量、素质水平会直接影响游客的感知质量,影响他们对目的地旅游形象的评价。重庆旅游企业要充分意识到人力资源的作用,实施人力资源战略管理,建立一整套完善的“招、育、考、留、用”的用人机制。另外,旅游企业应分解服务过程,找出顾客同服务人员的接触点,抓住每一次对客服务的“真实瞬间”,对这些接触点进行区别、管理和分类,在搞好每一接触点服务的基础上,对一些关键点进行监控。另外,旅游培训机构应加强对旅游从业人员的素质再培训,为重庆市旅游行业储备高质量的人力资源。
3.4 提供独特的旅游纪念品
据统计,在旅游产业发达的省市地区,旅游商品收入一般占旅游产业总收入的60%。好的纪念品不仅是旅游收入的直接来源,还可以代表目的地形象并彰显其独特文化内涵。而如果能让旅游者体验制作的过程,更能留下难忘美好的回忆。2007年9月中旬北碚金果园举办柑橘采果节让游客参观果汁压榨流程,学习摘果及瓜果保鲜方法就是很好的例子。重庆旅游企业可在组织游客参观重庆渣滓洞、白公馆等红色旅游景区时,协同景区专人组织游客学习制作红军的草鞋、草帽等草编工艺,出售红军服饰、红军军事器械仿制品等旅游纪念品。在举办鲜花节(如腊梅花节、牡丹花节)时可组织游客现场学习制作香精、干花、艺术插花等寓教于乐的活动。
3.5 政府机构及行业协会应充分发挥职能
重庆市政府及行业协会应不断完善高效的管理监督机制,这对塑造旅游品牌以及维护品牌形象具有重要意义。为此政府及行业协会应协调各种利益相关者的关系,规范旅游市场的竞争秩序。合理引导目的地开发商的开发,避免出现旅游开发商无序开发、过度开发的“短视行为”,凭借行政手段和行业协会的的服务功能,更好的整合旅游行业各种资源参与对外竞争。
参考文献
[1]蔡洁,赵毅.国内女性游客旅游消费行为实证研究[J].旅游科学,2005(2).
[2]刘焱.重庆市市民旅游偏好研究[J].重庆工商大学学报,2006(8).
[3]刘纯.关于旅游行为及其动机的研究[J].心理科学,1999(2).
[4]孙延红.城市居民旅游动机及其影响因素的实证分析.工业技术经济,2006(11).
[5]重庆市统计局,国家统计局重庆调查总队.重庆统计年鉴―2007[M].中国统计出版社,2007.
关键词重庆市民 旅游行为 行业发展
中图分类号:F59文献标识码:A
0 引言
近年来,重庆作为西部旅游输出客源市场的地位日益突出。旅游作为重庆最富活力的经济产业显示出无限魅力与挖掘潜力。许多省市甚至境外企业都把争夺重庆客源作为重要的市场目标。因此,研究重庆市民的旅游行为对企业推出与其口味相符的旅游产品,在市场上赢得更大的竞争优势非常关键,且对整个旅游行业的经营发展都具有现实价值。
1 调查概况
本文是基于西南大学经济管理学院赵毅教授领导的课题组对重庆市直辖以来近十年市民消费行为作的多次大规模调查中的问卷数据整理出来的资料写作的。第1次调查在2000年,调查组在重庆主城区,周边城区,主要景区进行了问卷调查,发放问卷500份,回收400份,回收率80%,其中有效问卷366份,有效率91.5%。第2次调查在2005年,调查组在重庆主城区,周边城区,主要景区进行了问卷调查,发放问卷2400份,回收2300份,回收率95.8%,其中有效问卷2212份,有效率96.2%。通过整理对比分析这两次调查的数据,试图从中找出近十年重庆市市民旅游消费行为的变迁规律和新的特点,以期能为今后重庆市旅游业的产品开发设计、旅游企业经营管理、行业发展等提供一点参考。
2调查对比分析
2.1 度假休闲是重庆市民主要的出游动机
由于第1次问卷缺失旅游动机这一个项目,所以主要观察第2次的调查数据。由此看出:度假休闲是重庆市民主要的动机,占36%;其次是观光,占35%;第3大动机是探亲访友,占12%。而选择会议、商务的专项旅游所占比例很小。这说明现在的重庆市民对旅游产品的选择由初级观光产品逐渐转向较高层次度假产品。
2.2 自然山水与海滨沙滩是重庆市民偏好的旅游地类型
首先,自然山水是重庆市民出行的首选。这可能跟与其居住的自然环境有关。重庆本身是个“山城”,重庆市民从小生活在山水环绕的半岛型结构中,产生了偏爱山水景观的独特审美。其次,海滨沙滩型目的地的吸引力占13%,但还是比较明显的旅游偏好。究其原因可能是重庆在地理上属于西南内陆,旅游者长期居住在单一的生活环境中,感觉枯燥、烦闷,而愿意体验新奇的空间类型。当对海滨沙滩的好奇心得到满足后,复杂性使得旅游者的注意力又开始转移向民俗风情浓郁的目的地、草原森林型目的地等,周而复始,旅游者不断猎奇的行为其实是需要中单一性和复杂性不断失衡再平衡的结果。再次,包括主题公园在内的都市旅游型目的地却始终不受青睐并呈逐年下降趋势,这是因现在国内主题公园虽为数众多但大都缺乏创新,对旅游者吸引力不够。而历史遗迹类目的地一般虽有深厚的文化内涵,属于观光旅游之列,却与重庆市民主要的旅游动机(休闲度假)背道而驰,所以这类偏好的下降不难理解。
2.3 相关群体和网络是重庆市民出游信息的主要来源渠道
重庆市民获取出行信息的渠道主要是亲友介绍,从第2次调查中还可看出有10%的受调查人员曾通过网络来购买旅游产品和线路。这预示着在重庆地区发展旅游电子商务(网上预订机船车票、卖旅游线路)还有很大的市场发展空间。
2.4 重庆市民出游以散客为主且时间更加灵活
从出行情况来看,重庆市民出游的主要组织形式一直是以家庭为单位或者亲友组织的小型团队并以强劲势头继续增长(从52%上升到68%)。而通过旅行社组团出游的人数逐年下降;尤其是单位通过旅行社出游由26%下降至14%,下滑了12个百分点。出游天数也相应的发生了整,表现在问卷上就是一日游和7日以上的长线旅游有所增加,而5-7日的中短途游从40%下降至35%。
2.5 重庆市民出游交通方式火车、汽车为主
随着重庆市民的收入增长以及机票价格不断下调,选择乘坐飞机出行的人口比例上升很大,有车一族的增多也使自驾出行也有所上升。但市民仍然主要选择的是旅行成本低廉、乘坐条件相对舒适的火车。
2.6 星级酒店住宿仍占主体地位但其他形式的住宿迅速增长
星级酒店住宿率迅速下降,农家乐等价格低廉的住宿率增长迅速。这可能跟第1、2次调查选择的样本以青壮年为主有关。因为年轻人大多是结伴出游,不会像团队游客那样是靠旅行社来预订酒店餐饮住宿;还可能跟他们的经济状况、身体健康状况良好和个性特征(推崇自由随性的生活方式)有关。另外,重庆市民选择当日往返的一日游比例(由4%增至8%)的上升也会影响星级酒店的入住率。随着越来越多的价低质优的经济型酒店入住重庆,这一状况可能会有所改善。
3 行业发展对策建议
本文尝试结合体验经济中消费者的特点,从以下途径来激发重庆市市民的旅游动机,更有效的促使其产生旅游消费行为,为重庆旅游行业发展提供参考。
3.1 重点打造度假休闲型旅游产品
以重庆本土企业为例,可以依据重庆市旅游局的《2003-2010年重庆市旅游发展总规划》对重庆旅游资源的片区划分,针对重庆市民寻求观光和度假休闲的动机,借助目前城区交流的便利交通进行以下设计:以山城夜景为核心的都市观光旅游可以和周边的北碚、潼南、铜梁、永川等区县休闲度假结合起来,推出抗战文化遗址凭吊游、温泉度假康疗健身游、森林氧吧休闲度假游以及生态文化游等初级观光与高级度假休闲结合的旅游项目。将传统的观光型产品与度假休闲型、专项型产品结合起来的同时,针对重庆市市民日渐偏好民俗风情的趋势,推出人文内涵丰富的巫山神女旅游文化节、黔江古镇民俗旅游节、乌江画廊艺术写生旅游节等旅游线路。
3.2 加强景区的可进入性
一个地区发展旅游产业要让游客“进的来,游的开,出的去”。其次重庆大区域内景区景点可以建立一个“旅游电子商务综合服务平台”。运用现代通讯网络技术可极大地方便游客在景区的游览消费活动。
3.3 创造良好的目的地接待软环境
旅游从业人员特别是对客服务的一线员工的服务质量、素质水平会直接影响游客的感知质量,影响他们对目的地旅游形象的评价。重庆旅游企业要充分意识到人力资源的作用,实施人力资源战略管理,建立一整套完善的“招、育、考、留、用”的用人机制。另外,旅游企业应分解服务过程,找出顾客同服务人员的接触点,抓住每一次对客服务的“真实瞬间”,对这些接触点进行区别、管理和分类,在搞好每一接触点服务的基础上,对一些关键点进行监控。另外,旅游培训机构应加强对旅游从业人员的素质再培训,为重庆市旅游行业储备高质量的人力资源。
3.4 提供独特的旅游纪念品
据统计,在旅游产业发达的省市地区,旅游商品收入一般占旅游产业总收入的60%。好的纪念品不仅是旅游收入的直接来源,还可以代表目的地形象并彰显其独特文化内涵。而如果能让旅游者体验制作的过程,更能留下难忘美好的回忆。2007年9月中旬北碚金果园举办柑橘采果节让游客参观果汁压榨流程,学习摘果及瓜果保鲜方法就是很好的例子。重庆旅游企业可在组织游客参观重庆渣滓洞、白公馆等红色旅游景区时,协同景区专人组织游客学习制作红军的草鞋、草帽等草编工艺,出售红军服饰、红军军事器械仿制品等旅游纪念品。在举办鲜花节(如腊梅花节、牡丹花节)时可组织游客现场学习制作香精、干花、艺术插花等寓教于乐的活动。
3.5 政府机构及行业协会应充分发挥职能
重庆市政府及行业协会应不断完善高效的管理监督机制,这对塑造旅游品牌以及维护品牌形象具有重要意义。为此政府及行业协会应协调各种利益相关者的关系,规范旅游市场的竞争秩序。合理引导目的地开发商的开发,避免出现旅游开发商无序开发、过度开发的“短视行为”,凭借行政手段和行业协会的的服务功能,更好的整合旅游行业各种资源参与对外竞争。
参考文献
[1]蔡洁,赵毅.国内女性游客旅游消费行为实证研究[J].旅游科学,2005(2).
[2]刘焱.重庆市市民旅游偏好研究[J].重庆工商大学学报,2006(8).
[3]刘纯.关于旅游行为及其动机的研究[J].心理科学,1999(2).
[4]孙延红.城市居民旅游动机及其影响因素的实证分析.工业技术经济,2006(11).
[5]重庆市统计局,国家统计局重庆调查总队.重庆统计年鉴―2007[M].中国统计出版社,2007.