【摘 要】
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摘要：电力营销作为电力企业的主要发展方式，提高相应的工作服务，以客户为主要的发展依托，建立具有标准化的服务方案。关键词：电力营销;服务水平;对策电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。1 高质量服务在供电营业机构中的重要意义营业服务产品质量无疑
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摘要：电力营销作为电力企业的主要发展方式，提高相应的工作服务，以客户为主要的发展依托，建立具有标准化的服务方案。
关键词：电力营销;服务水平;对策
电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。
1 高质量服务在供电营业机构中的重要意义
营业服务产品质量无疑是当今国际知识经济发展时代企业市场竞争的重要考核内容之一，只有不断提供更好的营业服务，才能在众多的市场竞争者中脱颖而出，赢得最大的社会经济效益和企业最大发展空间。为了在电力市场竞争中顺利取胜，供电经营企业必须高度重视供电公司营业厅的各项电力市场营销以及服务管理工作。高质量的供电服务水平有利于促进供电经营企业健康、可持续发展，有利于满足居民客观上保持社会主义经济健康发展的基本需要，保证我国供电企业稳定和保持可持续发展。
2 提升电力企业营销成效以及服务质量的有效对策
2.1 做好电力营销人才队伍的建设工作
在电力企业的发展跟运营过程中，为了促进自身的营销服务水平得到进一步的提升，电力企业还需要在以人为本的管理理念下，构建专门的电力营销服务团队，确保各项电力营销工作的有序开展。为了满足不同电力用户们的电能服务需求，并为社会公众们展示良好的形象，要求电力企业的从业人员必须经过严格的培训，并且要做好持证上岗。在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于电力企业综合营销能力的提升也有着重要意义。除了进行电力营销人才的招聘工作之外，还要求我国电力企业能够对现有的从业人员做好技能培训工作，通过定期组织培训以及学习交流的方式，让电力营销人员能够学习到更多的先进的营销技能跟手段，对于自身营销服务质量的提升也有着重要意义。因此我国的电力企业还需要加强对现有营销服务队伍的调整工作，在外部积极引入一些有着较强专业性的服务人员以及营销人员，还要知道老员工们进行自身服务水平以及服务理念的转变。在新员工带动下促使老员工的工作理念以及营销服务态度得到限度的优化。除此之外，电力企业每周还可以进行交流会以及培训活动的构建，推动中心营业厅以及基层供电所的营销服务人员指导跟交流工作。最后还需要分批抽调基层供电所的服务人员跟营销人员，在中心营业厅进行为期几个月的培训学习，让所有企业员工们能够熟练掌握营销服务技术手段，并树立起良好的营销服务意识，促进自身的营销服务水平得到进一步的提升。只有在构建了优秀电力营销人才队伍基础上，才能够让电力营销服务的作用得到最大限度地发挥，对于电力企业市场核心竞争能力的提升也有着积极意义。
2.2 提高营销优质服务意识跟能力
电力企业工作人员的服务意识以及服务能力，在一定程度上还会影响到电力企业营销服务质量，这也就需要电力企业的领导层能够加强对营销服务工作的重视力度，不断提升营销服务水平，并且对现有的营销服务理念以及模式进行不断的创新跟完善，从而满足激烈市场竞争下对于电力企业的具体要求。为了进一步提升营销优质服务能力以及服务意识，首先要求电力企业的领导人员能够树立起良好的服务意识，在日常营销工作开展过程中，电力企业的领导层还需要发挥出自身的引导作用，这样才能够对基层的营销服务人员工作热情起到良好的带动效果，促进电力企业的整体营销服务水平得以提升。电力企业的领导层以及管理人员需要接受专业的教育培训工作，并且要不断强化自身的营销服务意识，并在电力企业内部形成良好的营销服务氛围，只有这样才能够促使所有营销服务人员都能够充分认识到营销服务的内涵，对于营销服务质量的提升也有着重要意义。此外我国电力企业还需要进行现有员工考核体系的创新优化，将服务意识加入到营销团队的考核标准之中，提升企业营销人员对于营销服务工作的重视力度，促进电力企业营销团队整体服务意识得以提升。最后则需要进一步加强对营销人员的系统性培训工作，在培训过程中引导所有营销人员树立起正确的服务观念，在以人为本的服务理念下，将优质服务理念融入到电力营销全过程中，从而满足不同电力用户们的实际用电需求。
2.3 构建完善的电力营销服务体制
只有在构建了完善电力营销服务管理机制基础上，才能够促进电力营销服务工作的有序开展，为广大群众们提供更加优质的电力服务。我国的电力营销服务机制中包含有业扩报装、抄表收费、后期服务以及用户投诉处理等多个环节，不同用户对于电能服务的需求也存在有较大的差异性。因此在进行营销服务工作的开展过程中，还要结合用户们的具体需求进行营销服务环节的不断调整跟完善，促进电力企业自身的营销服务水平得到进一步的提升。近年来随着我国电力供求关系以及市场经济的不断变化，要求电力企业在电力营销活动开展过程中，能够将市场扩展以及深化优质服务作为重要手段，积极开展电力营销服务进社区等活动，满足不同层次电力用户们的实际电能需求，并且要在此基础上构建完善的电力营销服务体系。针对企业等一些电能损耗比较大的用户，需要电力企業能够主动为广大用户们提供节电节能技术的咨询跟指导工作，提供降低用电成本的优化方案。此外在营销服务工作中需要做好所有客户的用电安全隐患排查跟处理工作，这样就可以满足客户们具体的用电需求，还可以为电力企业树立起良好的社会形象，对于电力市场营销渠道的扩展也有着重要意义。
结束语：
总之，在对服务质量的标准进行严格把控的基础上，逐步显现出其所具有的各项成果。为企业长久发展提供坚实基础的同时，彰显出提高服务质量在电力营销发展过程中所具有的核心优势。以不同的客户为主要的发展群体，能具体问题具体分析的运用统筹全局的发展观念，保证客户对相应的电力产品满意程度，可适当增添各种不同的服务技术手段，赢得客户的口碑，并为企业的长久发展、高质量发展、高效率发展打下坚实的发展基础。
参考文献
[1]周娟娟. 信息化背景下探究如何提升电力企业营销服务与优质服务水平[J]. 科学与信息化， 2020（17）：2.
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