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越来越多的企业已经将顾客满意度测评作为一项常规工作，以年度、季度或者月度为周期持续开展。随着时间的推移，就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据，我们可以称之为时间序列，用（Z1，Z2…，Zn）表示。有了时间序列，我们就可以应用时间序列分析研究顾客满意度数据随时间变化的统计规律，对顾客满意度的未来变化趋势进行预测，并根据预测结果及早采取有效的措施进行控制。