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<正>目前随着档案信息化进程加快,笔者在利用接待工作中深刻体会到档案数字化带来的好处的同时,也发现了存在的一些问题,怎样处理好创新服务与传统服务的关系,势必对新时期提升服务工作水平有重要的影响。一、利用案例及几点启示2012年4月,一位白发苍苍的老人来到省档案馆,希望从档案中查到能证明她年龄的证据。老人来自绵竹市汉旺