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近年来,随着银行业务的快速发展、同业竞争的日益加剧,银行业务外包呈现较快的发展态势,但是实际中由于银行业务外包而屡屡发生侵犯消费者权益事件,应引起银行和监管部门的关注.rn银行业务外包发生侵犯消费者权益主要表现在三个方面.rn一是信息泄露侵犯消费者权益.银行是信息泄露的重灾区之一,近年发生的银行储户存款“不翼而飞”等案件不时见诸报端,其中都有外包人员泄露信息的影子.如一些外包人员通过数据录入、文件传递、银企集中对账、贷记卡资料录入、贷记卡不良委托催收等外包岗位,泄露或者窃取客户信息泄密.