【摘 要】
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<正>近年来,受生活方式转变及中外文化交流的影响,人们的消费心理、行为模式都发生了变化,出境旅游蓬勃发展。很多人选择邮轮旅游,他们最在乎的是旅途载体的舒适性和家庭团聚
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<正>近年来,受生活方式转变及中外文化交流的影响,人们的消费心理、行为模式都发生了变化,出境旅游蓬勃发展。很多人选择邮轮旅游,他们最在乎的是旅途载体的舒适性和家庭团聚的氛围感,邮轮出行改变了人们的出行习惯,交通工具成为旅途中的一部分,邮轮旅游成为中国新型的旅游业态。邮轮被誉为浮动的"豪华酒店",因此基于客人需求的、以客人满意为目标的服务是其必不可少的内容。它围绕使用者的真正需求来找寻问题、简化问题并重新设计的思考模式[1],提升服务品质和产品价
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