【摘 要】
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传统企业的销售、市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理
【机 构】
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浙江财经学院 浙江杭州 310000
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传统企业的销售、市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理(CRM)的概念、体系,分析型CRM的概念、特点,利弊问题的分析研究,重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。
Many traditional departments such as sales, marketing, customer service and technical support work independently and vertically. There are obstacles in communication between departments, and Customer Relationship Management (CRM) can solve the above problems. This article mainly introduces the concept and system of customer relationship management (CRM), the concept, characteristics and advantages and disadvantages of analytic CRM, and focuses on the pros and cons of analytic CRM based on its general definition in the industry.
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