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73岁的老爸有个心愿：去欧洲旅游一次。趁着假期，我陪着他圆了这个梦，欧洲之行所见所闻感受颇丰，回味之余，写下一些感悟。
欧洲好司机“迈克”
乘坐国际航班抵达罗马时，是当地时间晚上23点。接应我们去酒店住宿的是辆奔驰旅游大巴，司机是位热情开朗的波兰人，名叫迈克，三十五六岁年纪，胖乎乎的。
当我们拖着各自的行李箱来到车旁，迈克早已将行李舱打开，面带微笑，双手热情地接过一件件行李，熟练地将行李箱放入车舱。我们的欧洲六国（意大利、梵蒂冈、法国、瑞士、比利时、荷兰）之旅一路到底，乘坐的都是这辆波兰旅游公司的大巴车。迈克既友好又勤快，每天早晨他都会早早站在车旁，帮着我们把行李放入车舱，到酒店时，他又主动把行李一个个拿出车舱，放在地上。
记得在法国郊区酒店住宿那晚，导游要求大家第二天六点半出发。大清晨，绵绵细雨中，有两位老人提早推着行李来到车旁，正担心司机不在，没料想迈克早已守候在车边，招呼着老人，接过行李放进行李舱。接下来，又有三三两两的游客陆续过来，他在细雨中接过一批批行李，轻轻地放入车舱。细雨打湿了他的外套，他似乎一点没有察觉，只是平静地、全神贯注地干着他的活。我曾在国内多次随团旅游，坐旅游大巴无数次，但上下车时，司机多半是在一旁观望，有的甚至坐在驾驶座上连脚都懒得抬，存放和提取行李大都是游客自己动手。迈克的主动、热情，给了我们一种异国他乡的温馨，也让我觉得其实每个人都是当地的一道风景。现在我们的生活水平跟欧美国家比差距在缩小，但许多看不见的地方，还需要补补课。
欧洲六国之旅，足有四千公里车程。迈克的大巴开得平稳舒适，很有安全感。欧洲的大巴司机都经过严格考核，法律规定司机每开2小时必须休息20分钟，开车时间每天不得超过9小时，这是防止疲劳驾驶的好习惯，迈克始终遵守着这些制度。
一路上，车来车往，我们几乎未听到迈克按喇叭，只是有一次，他果断地使用了喇叭，那是因为在他停车的正前方，有位行人要过马路，而这位行人并未注意到后方的来车，所以他及时按喇叭提醒他。
欧洲的酒店普遍不提供热水，这给喜欢泡茶的中国游客带来不便。善解人意的迈克，每每用点个头或伸个拇指等肢体语言来告诉大家，他可以用车上的设施，烧热水给大家饮用。
快乐的欧洲之行，很快进入尾声。在荷兰机场，迈克和大家分手告别前，仍不忘习惯性地检查一遍车厢，看有无游客遗漏的东西，然后他又去迎接一个新的旅欧团队。
欧洲中餐馆的奉献精神
民以食为天。欧洲人吃的是牛奶加面包，中国人吃的是米饭加菜肴。为了合中国游客的胃口，欧洲之行中，旅行社多将午餐和晚餐安排在中餐馆。
近年来，中国旅欧游客年年增长，高峰期中餐馆几乎场场爆满。导游说，在巴黎，做团队餐的中餐馆有十来家，生意都很好，所以用餐要找最佳时机，并以抢的速度进行。如巴黎老佛爷公司边上的一家中国餐馆，饭店门口长队排不下，连饭店对面的马路边也挤满了候餐的中国游客。恰巧餐馆的对面有一家银行自动柜员机，候餐人多时，会影响取款。所以在饭店门口的墙上贴着一张告示，用中、英文写着：“柜员机前请不要站人，以免影响取款。”
我们在巴黎就餐的海天中餐馆，餐桌爆满，座无虚席，排队的长龙一直到店外。餐馆老板亲自掌管着翻桌权。当餐桌上最后一名游客放下碗筷时，就见两名服务员飞快上去将桌子收拾干净，紧接着另两名服务员又将一次性台布铺好并将干净碗筷摆放好。此时，站在店门口的老板已点着人头，放进下一桌的就餐游客。整个翻桌过程不到两分钟。
海天餐馆的服务员，似乎个个是快枪手。一位服务员正在做每只盘子上放一张餐巾纸的流水工作，只见他左手取过一张餐巾纸，右手取过一只盘子，左右手快得像织布的梭子，听到的是“嗒嗒嗒”盘子叠起的声音，仿佛是在表演达人秀。更惊讶的是有位小伙子，居然一只手臂上放着三大盆饭，从厨房间端将出来。这功夫，确非一日之寒呀！
欧洲之行，我们在中餐馆吃得比想象中要好得多，数量足，品种多，都是地道的中国菜，干菜扣肉、红烧猪蹄、番茄炒蛋、紫菜汤等，有两次还吃到了没有鱼刺的新鲜鳕鱼，滑嫩鲜美。
海天中餐馆老板对我们说：“做团队餐又苦又累，国内游客来欧洲一趟不容易，我们要尽量为同胞作贡献。”听说另有一家中餐馆老板移民到法国多年，因忙于餐饮，就连巴黎都没有好好游过。
没有中国餐馆就没有欧洲旅游业的发展。我想，国内的餐饮业，像我们杭州的外婆家、张生记、新三毛，如果能抢滩欧洲中餐业，多开几家分店，不仅能缓解国内游客欧洲出游的吃饭问题，也能让口味正宗的中餐美名远播。
荷兰航班：充满“郁金香”的温馨
从杭州出游欧洲，往返都是荷兰航班。飞机上，我们实实在在感受了荷兰皇家航空公司的优质服务。那是一种如沐春风的感觉。
荷航已有80年优良的飞行服务历史。我们返程乘坐的是这家航空公司的KL882次航班，从阿姆斯特丹直飞杭州，全程11小时。大客机天蓝色的机身特别亮丽，使人联想到荷兰郁金香的鲜艳。这架可承载 318位乘客的飞机，飞行和降落都十分平稳。
在返程候机室，一位中国大妈向我求助。她到荷兰探望留学的女儿，然后回家乡青田，大妈是吃素的，她希望航空公司给她安排素食。上飞机后，我马上与空姐沟通了这一要求，果然，第一个正餐送来的是素水饺，青田大妈对此非常满意。据空姐说，客人若有特殊要求，可提前24小时电话预约。第二顿正餐，为了给老人换口味，减轻她旅途的疲惫，个子高挑的荷兰女乘务长还特意与中国空姐商量，拿出一份优质的素食品，加热后端到大妈面前。这一顿又令她十分感动。
飞机即将飞抵萧山机场上空时，一位英俊的荷航男性，跑到我座位前叽里呱啦对我说了一番。我有限的英语一下反应不过来，心里有种莫名的不安。他马上招呼一名中国空姐过来翻译，空姐问我是否与其他游客调换了位置。我指着后座的一位男士说，我是和他对换位置的。经翻译得知，他是荷航的机长，因那位男乘客有大量行李，所以机长是特意来确认行李的主人是否需要帮助的。
短短的欧洲之行，让我在游目骋怀之余，忽然对“敬业”二字有了一种新的感悟。是的，优质高效的服务背后，就是敬业精神。所谓敬业，就是每个人在自己的岗位上最大限度地做好自己的事情，百分百地投入，从而使社会的方方面面运转得更加流畅、和谐。敬业，说到底，是一种热爱，是一种内化于心、外化为行的素养。
欧洲好司机“迈克”
乘坐国际航班抵达罗马时，是当地时间晚上23点。接应我们去酒店住宿的是辆奔驰旅游大巴，司机是位热情开朗的波兰人，名叫迈克，三十五六岁年纪，胖乎乎的。
当我们拖着各自的行李箱来到车旁，迈克早已将行李舱打开，面带微笑，双手热情地接过一件件行李，熟练地将行李箱放入车舱。我们的欧洲六国（意大利、梵蒂冈、法国、瑞士、比利时、荷兰）之旅一路到底，乘坐的都是这辆波兰旅游公司的大巴车。迈克既友好又勤快，每天早晨他都会早早站在车旁，帮着我们把行李放入车舱，到酒店时，他又主动把行李一个个拿出车舱，放在地上。
记得在法国郊区酒店住宿那晚，导游要求大家第二天六点半出发。大清晨，绵绵细雨中，有两位老人提早推着行李来到车旁，正担心司机不在，没料想迈克早已守候在车边，招呼着老人，接过行李放进行李舱。接下来，又有三三两两的游客陆续过来，他在细雨中接过一批批行李，轻轻地放入车舱。细雨打湿了他的外套，他似乎一点没有察觉，只是平静地、全神贯注地干着他的活。我曾在国内多次随团旅游，坐旅游大巴无数次，但上下车时，司机多半是在一旁观望，有的甚至坐在驾驶座上连脚都懒得抬，存放和提取行李大都是游客自己动手。迈克的主动、热情，给了我们一种异国他乡的温馨，也让我觉得其实每个人都是当地的一道风景。现在我们的生活水平跟欧美国家比差距在缩小，但许多看不见的地方，还需要补补课。
欧洲六国之旅，足有四千公里车程。迈克的大巴开得平稳舒适，很有安全感。欧洲的大巴司机都经过严格考核，法律规定司机每开2小时必须休息20分钟，开车时间每天不得超过9小时，这是防止疲劳驾驶的好习惯，迈克始终遵守着这些制度。
一路上，车来车往，我们几乎未听到迈克按喇叭，只是有一次，他果断地使用了喇叭，那是因为在他停车的正前方，有位行人要过马路，而这位行人并未注意到后方的来车，所以他及时按喇叭提醒他。
欧洲的酒店普遍不提供热水，这给喜欢泡茶的中国游客带来不便。善解人意的迈克，每每用点个头或伸个拇指等肢体语言来告诉大家，他可以用车上的设施，烧热水给大家饮用。
快乐的欧洲之行，很快进入尾声。在荷兰机场，迈克和大家分手告别前，仍不忘习惯性地检查一遍车厢，看有无游客遗漏的东西，然后他又去迎接一个新的旅欧团队。
欧洲中餐馆的奉献精神
民以食为天。欧洲人吃的是牛奶加面包，中国人吃的是米饭加菜肴。为了合中国游客的胃口，欧洲之行中，旅行社多将午餐和晚餐安排在中餐馆。
近年来，中国旅欧游客年年增长，高峰期中餐馆几乎场场爆满。导游说，在巴黎，做团队餐的中餐馆有十来家，生意都很好，所以用餐要找最佳时机，并以抢的速度进行。如巴黎老佛爷公司边上的一家中国餐馆，饭店门口长队排不下，连饭店对面的马路边也挤满了候餐的中国游客。恰巧餐馆的对面有一家银行自动柜员机，候餐人多时，会影响取款。所以在饭店门口的墙上贴着一张告示，用中、英文写着：“柜员机前请不要站人，以免影响取款。”
我们在巴黎就餐的海天中餐馆，餐桌爆满，座无虚席，排队的长龙一直到店外。餐馆老板亲自掌管着翻桌权。当餐桌上最后一名游客放下碗筷时，就见两名服务员飞快上去将桌子收拾干净，紧接着另两名服务员又将一次性台布铺好并将干净碗筷摆放好。此时，站在店门口的老板已点着人头，放进下一桌的就餐游客。整个翻桌过程不到两分钟。
海天餐馆的服务员，似乎个个是快枪手。一位服务员正在做每只盘子上放一张餐巾纸的流水工作，只见他左手取过一张餐巾纸，右手取过一只盘子，左右手快得像织布的梭子，听到的是“嗒嗒嗒”盘子叠起的声音，仿佛是在表演达人秀。更惊讶的是有位小伙子，居然一只手臂上放着三大盆饭，从厨房间端将出来。这功夫，确非一日之寒呀！
欧洲之行，我们在中餐馆吃得比想象中要好得多，数量足，品种多，都是地道的中国菜，干菜扣肉、红烧猪蹄、番茄炒蛋、紫菜汤等，有两次还吃到了没有鱼刺的新鲜鳕鱼，滑嫩鲜美。
海天中餐馆老板对我们说：“做团队餐又苦又累，国内游客来欧洲一趟不容易，我们要尽量为同胞作贡献。”听说另有一家中餐馆老板移民到法国多年，因忙于餐饮，就连巴黎都没有好好游过。
没有中国餐馆就没有欧洲旅游业的发展。我想，国内的餐饮业，像我们杭州的外婆家、张生记、新三毛，如果能抢滩欧洲中餐业，多开几家分店，不仅能缓解国内游客欧洲出游的吃饭问题，也能让口味正宗的中餐美名远播。
荷兰航班：充满“郁金香”的温馨
从杭州出游欧洲，往返都是荷兰航班。飞机上，我们实实在在感受了荷兰皇家航空公司的优质服务。那是一种如沐春风的感觉。
荷航已有80年优良的飞行服务历史。我们返程乘坐的是这家航空公司的KL882次航班，从阿姆斯特丹直飞杭州，全程11小时。大客机天蓝色的机身特别亮丽，使人联想到荷兰郁金香的鲜艳。这架可承载 318位乘客的飞机，飞行和降落都十分平稳。
在返程候机室，一位中国大妈向我求助。她到荷兰探望留学的女儿，然后回家乡青田，大妈是吃素的，她希望航空公司给她安排素食。上飞机后，我马上与空姐沟通了这一要求，果然，第一个正餐送来的是素水饺，青田大妈对此非常满意。据空姐说，客人若有特殊要求，可提前24小时电话预约。第二顿正餐，为了给老人换口味，减轻她旅途的疲惫，个子高挑的荷兰女乘务长还特意与中国空姐商量，拿出一份优质的素食品，加热后端到大妈面前。这一顿又令她十分感动。
飞机即将飞抵萧山机场上空时，一位英俊的荷航男性，跑到我座位前叽里呱啦对我说了一番。我有限的英语一下反应不过来，心里有种莫名的不安。他马上招呼一名中国空姐过来翻译，空姐问我是否与其他游客调换了位置。我指着后座的一位男士说，我是和他对换位置的。经翻译得知，他是荷航的机长，因那位男乘客有大量行李，所以机长是特意来确认行李的主人是否需要帮助的。
短短的欧洲之行，让我在游目骋怀之余，忽然对“敬业”二字有了一种新的感悟。是的，优质高效的服务背后，就是敬业精神。所谓敬业，就是每个人在自己的岗位上最大限度地做好自己的事情，百分百地投入，从而使社会的方方面面运转得更加流畅、和谐。敬业，说到底，是一种热爱，是一种内化于心、外化为行的素养。