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在当前机遇与挑战并存的背景下,零售业发展急需理论创新。构建服务链战略是中国零售业发展的必然选择。文章在价值链理论的基础上,将顾客服务和顾客满意引入其中,构建了从供应商、中间商到消费者的完整的零售业服务链体系。
基于价值链理论的零售业服务链战略构建
【摘 要】
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在当前机遇与挑战并存的背景下,零售业发展急需理论创新。构建服务链战略是中国零售业发展的必然选择。文章在价值链理论的基础上,将顾客服务和顾客满意引入其中,构建了从供
【机 构】
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黄山学院旅游学院,哈尔滨商业大学
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2011年08期
【基金项目】
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2008年黄山学院科学研究计划项目(2008xskq007);2011年安徽省教育厅人文社会科学研究项目(2011sk419)
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