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近年来,不少作者撰文讨论在网络环境下图书馆的信息咨询服务(或称参考咨询),其内容涉及到网络环境对信息咨询服务方式、手段、范围及质量等方面的影响.这些文章大多数将信息咨询服务的含义限定在帮助、指导读者寻找文献信息和解答读者疑难问题的范围内.事实上,随着信息时代的到来和图书馆事业的发展,用户的需求和图书馆信息咨询服务的范围都远远超出了上述范围.