【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务中实施PDCA管理模式的效果.方法:对在2017年12月-2020年2月这阶段在医院的血液科进行治疗60例患者以及在该科室工作的21名护理人员进行研究,分组应用掷
【机 构】
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徐州医科大学附属医院血液科,江苏 徐州,221000
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目的:探讨优质护理服务中实施PDCA管理模式的效果.方法:对在2017年12月-2020年2月这阶段在医院的血液科进行治疗60例患者以及在该科室工作的21名护理人员进行研究,分组应用掷币法进行,对照组(n=30)提供常规管理+优质护理服务,观察组(n=30)在优质护理服务基础上提供PDCA管理模式,对比两组情况.结果:与对照组患者健康知识知晓(93.12±1.25)分、心理状况(56.32±1.57)分、依从性(93.54±1.22)分及护理满意度(95.12±1.12)分比较,观察组患者健康知识知晓(80.54±1.62)分、依从性(80.64±1.52)分及护理满意度(81.46±1.46)分更高,心理状况(71.54±1.32)分更低,有比较意义(t=6.547、6.347、6.845、6.654,P＜0.05);与对照组护理人员基础护理合格率83.33%(25/30)、护理文件书写合格率86.67%(26/30)、重症护理合格率80.00%(24/30)及满意度86.67%(26/30)比较,观察组护理人员基础护理合格率100.00%(30/30)、护理文件书写合格率100.00%(30/30)、重症护理合格率96.67%(29/30)及满意度100.00%(30/30)更高,有比较意义(χ2=5.465、5.847、6.245、6.324,P＜0.05).结论:优质护理服务中实施PDCA管理模式的效果显著,值得应用.
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