【摘 要】
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近几年,由于受外部环境因素(如线树矛盾、外破等)的影响,配电网建设滞后较突出,导致乡镇电力发展处于"内忧外患"的困境,而且为适应社会生产力的快速提升,电力优质服务品牌形
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近几年,由于受外部环境因素(如线树矛盾、外破等)的影响,配电网建设滞后较突出,导致乡镇电力发展处于"内忧外患"的困境,而且为适应社会生产力的快速提升,电力优质服务品牌形象已成为电力发展的新形势压力。出现以上的尴尬局面,必须从电力调控运行方式调整、故障抢修时长的管控、客户服务中心的及时预警等方面统筹协调配合,既要做好安全生产工作还需兼顾客户满意度水平,因此采用带电作业、利用继保"三级"保护来减少停电户数、利用系统技术支持功能减少抢修时长、以及利用客户服务中心发送短信功能及时告知和安抚客户抢修及复电情况等措施来提升客户满意度,因此如何缩短配网抢修时长是提升客户满意度的重中之中。
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