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我国证券市场近些年来的变幻莫测以及不断探底和调整,让很多券商赖以生存的传统经纪业务遭到前所未有的重创,佣金费率的不断下滑,使得券商之间不能再通过以往不计成本和效益的粗放型竞争模式来获得优势,转而重视客户关系管理和业务服务创新。越来越多的券商将CRM理念和IT技术结合,定制出适合自身的CRM系统,从以产品为中心向以客户为中心转变,提升竞争力。