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每家汽车维修企业都知道服务的重要性，都设有客服岗位，也都在做客户回访。客户回访也是有准则的，通过回访可以达到提高客户满意度、增加客户粘度的效果。那么，应该怎样开展售后回访？客服人员什么时候打电话？很多企业仅仅是做了一些表面工作，并没有真正重视客服。开展客户服务应该是不需要理由的，它的出发点不能仅仅考虑到立竿见影的利润收益。有的汽车维修企业刚开始生意很好，但慢慢就发现客户越来越少，企业管理者很困惑：客户来店后的服务态度很好，技术水平也不差，价格也不算贵，为什么客户最后还是流失了呢？其实，当企业与客户的粘度降