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在2011年第十一期《企业管理》杂志上，笔者发表了《顾客忠诚的误区》一文，本文接续前文，对企业实施顾客忠诚计划遇到的常见问题进行分析。问题之一：不顾企业资源境况，盲目实施顾客忠诚计划顾客忠诚的实现能够提升顾客粘性、节约促销成本，这显然是非常诱人的。但是，作为一种市场营销手段，顾客忠诚计划在实施过程中需要一定的实力和相应投入，并非营销部门采用了会员卡和积分奖励制度就可以达到目的。