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摘要：当前是电力企业体制机制改革的攻坚阶段，只有以优质的服务来迎合电力客户的需求，才能促进电力企业的良性循环，保证电力企业的稳步发展。做好电力营销是电力企业经营管理工作中的重要内容，中心就是围绕电力客户展开优质高效的服务，并且对服务和运营工作进行监督和管理。而当前形势下，电力营销工作仍存在一定的问题，本文就此展开了讨论，并提出了相关的改善策略，从而保障企业稳定发展。
关键词：新形势；电力营销；工作现状；策略
1、新形势下电力营销工作的重要性
电力营销是电力企业的基础性工作，是电力商品由卖方流向买方市场的决定性环节。实际上，自电力市场实施市场竞争模式，电力营销就成为了电力企业的核心内容。经济结构转型不断深入，以及环保政策的大力实施，售电市场形势面临新的挑战，这也给电力营销带来了诸多影响。新形势下，可再生资源、新能源等应用成为了电力企业发展新方向，电力营销工作也必须为电力企业转型发展提供必要的支撑。同时，用电群体对电力服务也提出了更高的要求，当前为满足市场不同主体用户的需求，电力体制改革与售电侧放开等业务变化给电力营销管理造成了一定的冲击，电力企业面临市场份额下降、人才流失等各类问题。因此，电力企业需构建起面向市场竞争环境以及互联网模式的创新型电力营销服务机制，推动电力企业由管理向运营机制转换，由单一向多元服务转变，提升市场营销能力、渠道运营能力以及技术应用能力等为电力用户提供更为流畅、便捷、个性化的服务，从而实现企业与用户的双赢。
2、新形势下电力营销工作现状
2.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。
2.2电力营销管理机制信息化发展不完善
电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是在实际电力营销工作中，部分企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理機制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时代发展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。
2.3电力营销与客户需求脱节
当前社会信息化发展迅速，各项工作与信息化进程具有紧密联系，尤其针对电力营销工作，如果缺乏与客户信息之间联系，那么就会导致电力营销工作开展受到阻碍。部分电力营销公司，在工作开展中，缺乏与客户的沟通和交流，不能够及时获取客户真实想法和切实需求，导致工作难以及时准确地开展，而且没有建立科学合理的售前和售后客户服务机制，从而影响电力营销工作的整体进展。
3、新形势下电力营销工作的改善策略
3.1转变思想，提高优质服务意识
不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。首先要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。其次是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。再次是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。
3.2健全营销管理机制
首先，电力企业管理者应当深化对精益化管理认知，需从生产领域精益化管理理念更新到营销领域当中，重视提升营销活动的投入产出最大化，制定与完善规章制度、奖惩规定以及考评措施，实施标准化建设与精益化管理，切实做到电力营销工作的有章可依。其次，电力企业有必要构建起全员营销机制，构建起集营销策划、销售与服务于一体的高效营销团队，组建起营销队伍，注重提升营销管理人员与销售人员的业务素质，确保营销人员主观能动性发挥以及竞争能力、应变能力的提升，实行严格的奖惩措施，有效调动、激励营销部门与营销人员工作主动性与创造性。此外应充分应用计算机信息技术，引入先进科技，加大对电力企业宣传，提升市场影响力。
3.3提高电力商品的营销质量
在电力营销工作中，只有努力提高电力产品使用质量，才能够有利于开拓电力营销市场。在电力营销策略管理中，电力产品使用质量是保证客户满意的标准，所以要能够不断优化和完善电力产品管理策略。在一定程度上，要能够通过维护客户用电管网和电力结构的优化工作，从电力管理的基础工作做起，保证电力官网的不断优化和完善，采用这样的方法，能够有效提高电力营销工作的安全性和可靠性，同时通过电力官网结构的优化，能更加满足客户的用电需求，能够提高整个电力产品的质量，促进电力营销工作的发展。
3.4加强互联网应用
随着互联网技术的发展，新形势下电力企业利用“互联网+”思维改进电力营销服务也成为了必然趋势。互联网+电力营销不是简单的供电服务业务上网，而是需要全面融合互联网思维、互联网技术与方法，以市场为导向，以大数据作为基础，以用户满意度作为目标，打造电力企业高度协同的创新型营销服务模式。具体来讲，首先可打造完善基于移动终端的线上营销服务应用平台，构建O2O模式，利用线上线下互动的模式形成同市场的深入互动。其次应利用互联网优化组织构架，细化职能，简化办事流程，使班组层级更好地为市场客户服务。
4、结束语
电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销纳入到规范化、科学化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
参考文献：
[1]优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响研究[J].刘媛.中国高新技术企业.2017（07）.
[2]电力行业电力营销创新的分析[J].宋洪涛.科技创新与应用.2016（26）.
（作者单位：国网湖北省电力有限公司鄂州供电公司）
关键词：新形势；电力营销；工作现状；策略
1、新形势下电力营销工作的重要性
电力营销是电力企业的基础性工作，是电力商品由卖方流向买方市场的决定性环节。实际上，自电力市场实施市场竞争模式，电力营销就成为了电力企业的核心内容。经济结构转型不断深入，以及环保政策的大力实施，售电市场形势面临新的挑战，这也给电力营销带来了诸多影响。新形势下，可再生资源、新能源等应用成为了电力企业发展新方向，电力营销工作也必须为电力企业转型发展提供必要的支撑。同时，用电群体对电力服务也提出了更高的要求，当前为满足市场不同主体用户的需求，电力体制改革与售电侧放开等业务变化给电力营销管理造成了一定的冲击，电力企业面临市场份额下降、人才流失等各类问题。因此，电力企业需构建起面向市场竞争环境以及互联网模式的创新型电力营销服务机制，推动电力企业由管理向运营机制转换，由单一向多元服务转变，提升市场营销能力、渠道运营能力以及技术应用能力等为电力用户提供更为流畅、便捷、个性化的服务，从而实现企业与用户的双赢。
2、新形势下电力营销工作现状
2.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。
2.2电力营销管理机制信息化发展不完善
电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是在实际电力营销工作中，部分企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理機制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时代发展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。
2.3电力营销与客户需求脱节
当前社会信息化发展迅速，各项工作与信息化进程具有紧密联系，尤其针对电力营销工作，如果缺乏与客户信息之间联系，那么就会导致电力营销工作开展受到阻碍。部分电力营销公司，在工作开展中，缺乏与客户的沟通和交流，不能够及时获取客户真实想法和切实需求，导致工作难以及时准确地开展，而且没有建立科学合理的售前和售后客户服务机制，从而影响电力营销工作的整体进展。
3、新形势下电力营销工作的改善策略
3.1转变思想，提高优质服务意识
不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。首先要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。其次是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。再次是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。
3.2健全营销管理机制
首先，电力企业管理者应当深化对精益化管理认知，需从生产领域精益化管理理念更新到营销领域当中，重视提升营销活动的投入产出最大化，制定与完善规章制度、奖惩规定以及考评措施，实施标准化建设与精益化管理，切实做到电力营销工作的有章可依。其次，电力企业有必要构建起全员营销机制，构建起集营销策划、销售与服务于一体的高效营销团队，组建起营销队伍，注重提升营销管理人员与销售人员的业务素质，确保营销人员主观能动性发挥以及竞争能力、应变能力的提升，实行严格的奖惩措施，有效调动、激励营销部门与营销人员工作主动性与创造性。此外应充分应用计算机信息技术，引入先进科技，加大对电力企业宣传，提升市场影响力。
3.3提高电力商品的营销质量
在电力营销工作中，只有努力提高电力产品使用质量，才能够有利于开拓电力营销市场。在电力营销策略管理中，电力产品使用质量是保证客户满意的标准，所以要能够不断优化和完善电力产品管理策略。在一定程度上，要能够通过维护客户用电管网和电力结构的优化工作，从电力管理的基础工作做起，保证电力官网的不断优化和完善，采用这样的方法，能够有效提高电力营销工作的安全性和可靠性，同时通过电力官网结构的优化，能更加满足客户的用电需求，能够提高整个电力产品的质量，促进电力营销工作的发展。
3.4加强互联网应用
随着互联网技术的发展，新形势下电力企业利用“互联网+”思维改进电力营销服务也成为了必然趋势。互联网+电力营销不是简单的供电服务业务上网，而是需要全面融合互联网思维、互联网技术与方法，以市场为导向，以大数据作为基础，以用户满意度作为目标，打造电力企业高度协同的创新型营销服务模式。具体来讲，首先可打造完善基于移动终端的线上营销服务应用平台，构建O2O模式，利用线上线下互动的模式形成同市场的深入互动。其次应利用互联网优化组织构架，细化职能，简化办事流程，使班组层级更好地为市场客户服务。
4、结束语
电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销纳入到规范化、科学化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
参考文献：
[1]优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响研究[J].刘媛.中国高新技术企业.2017（07）.
[2]电力行业电力营销创新的分析[J].宋洪涛.科技创新与应用.2016（26）.
（作者单位：国网湖北省电力有限公司鄂州供电公司）