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目的：适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法：优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立＂一站式服务中心＂,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果：门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论：病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要