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【摘要】高职学校图书馆存在诸多人事问题，本文讨论了贯彻以人为本的图书馆管理理念，规范化、制度化人力资源配置，完善员工考核和激励机制，不断对员工进行培训等方法，使图书馆员工管理取得良好的效果。
【关键词】人力资源配置；职业枯竭；人性化；考核；激励；培训
随着知识经济时代的到来，高职学校图书馆文献资源呈向海量化、信息化、专业化发展，对馆内员工的要求逐步提高。传统的图书馆馆员工作性质较为简单，只是作为书刊的保管员和提供者；如今的高职图书馆馆员还应当能为读者提供信息咨询，具有相当的管理知识和一定的专业素养。
一、高职图书馆员工管理问题
目前，部分高职图书馆还存在人力资源引进机制松散，人员引进客观随意，虽然实行岗位聘任，但图书馆学专业的毕业生依旧在所有员工中占有较少的比例，图书馆中依旧安置着校职工子女或者引进人才的配偶。这就导致馆员出现知识结构不合理，对应学历人员较少，尤其图书情报专业较少等失调现象。同时，图书馆岗位配置不合理，许多馆员凭借工作年限长而获得高职位，对部分年轻的高学历员工没有做到良才而用。
其次，员工普遍工作效率不高，工作积极性有待提升。图书馆馆员由于长期从事助人服务，在职业压力下很容易产生极端反应，形成职业枯竭的职业性心理疾病。职业枯竭表现在智力反应衰退、情绪烦躁、体能下降等方面，患有职业枯竭的馆员身心疲惫，工作态度低沉，工作效率大打折扣。
此外，人才培训机制不够完善，没有科学的考核和薪酬激励机制，也都导致了员工的低效率。
二、如何解决图书馆员工管理难题
以往的图书馆，主体基本上归于读者，对馆员要求标准也较低。由于信息技术的发展，现代化的高职校图书馆，管理理念从以书为本转变为以人为本。有专家认为，图书馆服务体系中，馆员服务占了75%，因此我们提出了人性化管理和制度化管理相结合的手段。
1.人员配置制度化管理。图书馆新进人员都需要根据业务需要选择符合要求的对等学历的专业人员，尊重图书馆用人自主权，不能随意安排不符业务要求的人员。例如，西安交通大学图书馆在2005年实行岗位聘任制改革，希望以此发挥岗位聘任制的激励作用。同时，还要注意到并不是通过对馆员由“身份管理”转为“岗位管理”就能彻底解决高职校图书馆的管理问题。馆方还要对现有的人员根据实际情况进行调整，包括职位的调动和辞退，做到能者居之。综合各个方面，制定公正公平，科学合理的岗位定级、岗位评价、绩效考核制度，避免人事管理的随意性，引发员工的不满。
2.员工管理人性化。选对了人还要留得住人，尤其是针对容易患职业枯竭的图书馆员，更需要强调以人为本的概念。以人为本首先就要建立公平的激励机制，需要了解馆员内心所想，利用最有效的激励机制，使馆员对图书馆产生归属感，充分发挥其内在潜力，激发工作热情和创新意识。以人为本还要馆领导关心并尊重下属员工，强化“柔性”管理，听取馆员意见和建议，满足员工合理需求。为了建立人性化的工作环境，领导要善于使用积极的富有感染力的语言激励下属，使领导与馆员，馆员彼此之间形成融洽和谐的关系。领导在工作上亲力亲为，团结协作，执行业务身先士卒也同样能树立良好的人格魅力和感召力，带动其他馆员的工作积极性。
3.馆员培训，不断充电。高职院校的图书馆馆员很难做到统一的学历要求，而参差不齐的文化水平对图书馆的统一管理和优质服务造成很大的阻碍。对馆员进行适时的培训，能够培养职员良好的职业规范，比如系统专业知识，操作规范还有文明的接待礼仪，提高读者对图书馆工作的满意度。其实培训只是提高馆员综合素质的一种手段，除了图书馆组织的专题培训，现实中可以鼓励馆员总结自身业务专长，彼此传授业务课程。部门之间通过工作交流，将工作过程中的心得体会放在一起交流。也可以新老组合，一帮一共同推进业务学习。
4.采用个性化激励模式。图书馆员工是一个群体，如果仅用一个标准的激励模式，可能过于单一，不能充分调动所有员工的工作积极性。所谓个性化激励，就是管理者结合实际，充分考虑员工的个性化需求，通过多种激励方法的有效结合，最大限度激发员工工作动力。
根据美国心理学家马洛斯的需求规律，设立三种激励模式：生存需求激励模式、社交需求和尊重需求激励模式、发展需求激励模式。物质激励是基本的激励手段，灵活运用馆内经费奖励考核成绩优异的员工，但是这不能使员工长期处于最佳工作状态。在人力资源允许的条件下，可以给员工放一段小假也是不错的激励，因为图书馆员工自由支配时间少，长期工作特别期望假期的到来。精神激励可以满足员工社交和尊重的需求，荣誉有利于激发员工努力奋斗，通过赞赏和表彰即可以达到这一点。当然，最重要的应当是发展需求的激励。当某些员工的业务能力有所提高，并且其本身已具备高一级业务所需能力时，管理者就应积极创造条件使得员工晋升高一级职务。这既是对员工工作技能和能力的肯定，也是对其今后工作的期望。
高职校图书馆人事资源管理具有一定的挑战性，管理人员只要树立以人为本的理念，规范化人事制度管理，以优质服务面对读者，就能收到良好的效果。
参考文献：
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