论文部分内容阅读
4月23日，景华天创在京发布面向专业服务型企业的管理软件——BIVISION CRP（1.6版），帮助专业服务型企业提升管理水平，增强企业综合竞争力。
据初步估算，专业服务型企业在国内已超过30万家。随着各种条件日渐成熟，专业服务型企业已进入行业整合期，“大鱼吃小鱼”、“快鱼吃慢鱼”的时代正在到来。要准确把握这一机遇，在大时代来临时不被淘汰出局，首要加强企业内部管理水平，提升企业综合竞争能力。景华天创公司总裁丘创认为，项目管理型企业，其管理过程中的重点是基于客户项目的销售资源的组织和销售进程的推动，赢单后项目交付人力资源的配备，严格执行计划的项目管理，以及对项目成本和盈利水平的计量和监控，因此要基于项目定义和梳理销售与客户关系管理、项目实施交付的工作流程，以提高效率，实现资源共享，降低运营成本，提升企业管理水平。
因此，BIVISION CRP主要包括商机管理、销售管理、项目管理、项目费用的报销控制、项目成本的计量、知识管理等模块，帮助服务型企业进行商机管理、销售自动化和项目管理，提高企业整体业务及项目管理的执行能力，协助企业各级人员实时获取所需信息、了解最新的销售及项目状态，按照企业规则流程自动化管理，从而提高企业内部各级人员协同工作的效率。
云计算携手大数据走进呼叫中心
云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便海量数据的采集以及分析，从而让客服人员更加深入地了解用户的行为特征。
本报记者 王博
对于服务、零售、金融、交通等行业而言，呼叫中心是他们服务客户的重要组成部分。云计算技术应用于大型跨国企业的呼叫中心服务之后，大数据分析也逐渐进入CIO的视野。近日，来自Orange Business Services中国区总经理李旭东表示，云计算和大数据正在改变传统呼叫中心的运营模式，与这两大领域紧密结合也将成为呼叫中心未来发展方向。“基于云计算的呼叫中心可以为企业用户提供按需定制的服务，企业不需要采购任何专用软硬件，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心，从而大大减少公司的建设、使用和维护成本。”而云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便海量数据的采集以及分析，从而让客服人员更加深入地了解用户的行为特征。
4月12日，Orange Business Services与海尔公司签订了一份为期三年的云计算解决方案 Flexible Computing Premium合约。基于该云计算平台，海尔位于中国的总部将与其印度的售后服务中心互联互通，将帮助该中心在任何时间、地点访问关键业务的应用，进而支持海尔印度市场的用户服务升级。李旭东认为中国和亚洲的跨国企业已经意识到云计算的价值。“作为一个全球IT服务供应商，此次合作，是我们在中国发展的又一里程碑，同时，也是Orange Business Services为中国大型企业提供创新的通信解决方案，以支持其印度市场发展的有力佐证。”
据悉，Orange Business Services在亚太地区与跨国企业合作方面拥有60年的经验。其目标是提供一站式的云计算服务，使客户能够按照自己的需求轻松地获取IT资源。通过采用一种集成的方法，Orange Business Services提供可扩展性、安全、高灵活性端到端的解决方案。
据初步估算，专业服务型企业在国内已超过30万家。随着各种条件日渐成熟，专业服务型企业已进入行业整合期，“大鱼吃小鱼”、“快鱼吃慢鱼”的时代正在到来。要准确把握这一机遇，在大时代来临时不被淘汰出局，首要加强企业内部管理水平，提升企业综合竞争能力。景华天创公司总裁丘创认为，项目管理型企业，其管理过程中的重点是基于客户项目的销售资源的组织和销售进程的推动，赢单后项目交付人力资源的配备，严格执行计划的项目管理，以及对项目成本和盈利水平的计量和监控，因此要基于项目定义和梳理销售与客户关系管理、项目实施交付的工作流程，以提高效率，实现资源共享，降低运营成本，提升企业管理水平。
因此，BIVISION CRP主要包括商机管理、销售管理、项目管理、项目费用的报销控制、项目成本的计量、知识管理等模块，帮助服务型企业进行商机管理、销售自动化和项目管理，提高企业整体业务及项目管理的执行能力，协助企业各级人员实时获取所需信息、了解最新的销售及项目状态，按照企业规则流程自动化管理，从而提高企业内部各级人员协同工作的效率。
云计算携手大数据走进呼叫中心
云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便海量数据的采集以及分析，从而让客服人员更加深入地了解用户的行为特征。
本报记者 王博
对于服务、零售、金融、交通等行业而言，呼叫中心是他们服务客户的重要组成部分。云计算技术应用于大型跨国企业的呼叫中心服务之后，大数据分析也逐渐进入CIO的视野。近日，来自Orange Business Services中国区总经理李旭东表示，云计算和大数据正在改变传统呼叫中心的运营模式，与这两大领域紧密结合也将成为呼叫中心未来发展方向。“基于云计算的呼叫中心可以为企业用户提供按需定制的服务，企业不需要采购任何专用软硬件，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心，从而大大减少公司的建设、使用和维护成本。”而云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便海量数据的采集以及分析，从而让客服人员更加深入地了解用户的行为特征。
4月12日，Orange Business Services与海尔公司签订了一份为期三年的云计算解决方案 Flexible Computing Premium合约。基于该云计算平台，海尔位于中国的总部将与其印度的售后服务中心互联互通，将帮助该中心在任何时间、地点访问关键业务的应用，进而支持海尔印度市场的用户服务升级。李旭东认为中国和亚洲的跨国企业已经意识到云计算的价值。“作为一个全球IT服务供应商，此次合作，是我们在中国发展的又一里程碑，同时，也是Orange Business Services为中国大型企业提供创新的通信解决方案，以支持其印度市场发展的有力佐证。”
据悉，Orange Business Services在亚太地区与跨国企业合作方面拥有60年的经验。其目标是提供一站式的云计算服务，使客户能够按照自己的需求轻松地获取IT资源。通过采用一种集成的方法，Orange Business Services提供可扩展性、安全、高灵活性端到端的解决方案。