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探讨"以人为本,以患者为中心"的护理服务理念,包括内涵、意义、策略方法;提出实施"以患者为中心"的人性化护理服务,首先要转变观念,掌握内涵,认识患者特殊性、复杂性,全面关心患者、方便患者,充分尊重患者人格尊严与权利、发挥主观能动性。认为护理管理者应根据社会对医疗护理服务的需求,与时俱进,积极创建护理服务品牌,医院才能可持续发展。