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摘要：随着医疗体制改革的深入，医院已经走向市场化，医院的品牌就代表着医院的特色。本文结合医院品牌创立案例，详细阐述了创建医院品牌的方式方法，尤其详细阐述了如何转变宣传策略，通过科普式宣传，体现宣传的人文化的方法，以及如何纠正患者及市民的就诊误区，结合自身优势，明确市场定位的方式，力图通过这些方式方法，为医院品牌建设寻找突破口，建立起医院品牌，使医院在更加广阔的空间得以生存、发展和壮大。
关键词：医院品牌建立发展
医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品，并使之与其他竞争医院及竞争医疗服务产品区别开的名称或标志[1]。医院的品牌就代表着医院的特色。随着医疗体制改革的深入，医院已经走向市场化，谁走的早，谁就有优势。在这种大的趋势中，市场化的运作将会更有利地推动医院的发展，建立属于自己的医院品牌，既可以提升医院形象和信誉，增加医院的可信度，又可以约束医院的不良行为，推动医疗产业的进步。因此，作为一所传染病专科医院，如何建立与推广自己的品牌，在激烈的竞争中谋求发展和壮大，成为我们一直思考并付诸实践检验的问题。近几年，我院十分注重医院品牌的建立，并一直谋求其发展壮大，主要通过以下几方面进行：
1 重视医院品牌资产，加强医院自身文化建设
医院文化是指医院在长期的社会医疗实践中形成的一种富有医院自身特征的群体文化。包含着核心理念、优秀的管理队伍、优良的团队等元素[2]。它能潜移默化地将职工引导到医院所确定的目标方向上来，使全体职工的思想、观念、行为、追求与医院发展的目标一致，从而增强群体意识，增强凝聚力。有助于树立医院形象，提高医院知名度，其产生的无形资产和品牌效应也将大大增强医院的生机和活力。我院十分注重医院文化建设，在新院建成之前，我院就对医院自身品牌的建立与构建有了长远的规划与设计。聘请专业的设计公司设计了一系列的医院品牌标识系统，如院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、信封、名片等，使来院者对医院的视觉实物形成稳定的视觉感应，留下深刻的印象。同时，形成了“诚信、精湛、创新、奉献”的八字院训，在医院内部建立了内网、院刊等品牌传播系统，尤其是2008年12月份，我院院刊改版为彩色版，印刷量也较以前大为增加，除介绍医院最新工作、学术动态外，还有健康保健知识、患者来信等内容，既向院内职工、患者发放，也向各兄弟单位及相关行部门发放，现已成为与患者、职工沟通交流的便利手段之一，也成为我院对外宣传的重要方式之一。搬迁至新院址后，医院开展了请职工讲讲眼中的院徽含义的活动，这一活动激发了全院职工的积极性，配合医院近期开展的各项主题教育活动，全院职工精神面貌焕然一新，工作积极性大大提高，医院品牌建设的作用由此初步显现出来。
2 转变宣传策略，通过科普式宣传，体现宣传的人文化，纠正患者及市民的就诊误区
现在一些医疗单位、医院的广告存在不规范，追求短期性，没有长远考虑的误区，单纯地强调或学习一些强化效果的营销手法，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。我院很早便意识到这一手法的不可取性，转变了宣传策略，采取了以科普宣为主导的宣传方法，除了对前来就诊的患者进行科普宣传外，还积极参与电视、电台等节目，解答患者与市民在这方面的疑问；与科研机构等单位合作，开展义诊，发放科普知识的宣传材料；在报刊、杂志、中发表科普性文章，纠正市民们在就诊时的误区，一方面促进了医院内部的科研、医疗水平的提高，另一方面澄清了不少老百姓在就医时的错误想法，得到了患者们的认同。
3 结合自身优势，明确市场定位，以“肝病”为医院品牌建设的突破口
明确市场定位，即寻找品牌建立的“卖点”，不同的医院有各自不同的特点，找准特点并发挥其优势，才会变劣势为优势，使优势更加突出。曾经看过这样一个例子：A医院是一间以中医治疗肿瘤为特色的民营医疗机构，策划公司以在这所医院从业18年来治疗患者大多寿命得以延长为卖点，使这所民营的医院在市场竞争中迅速出位，取得了理想的宣传效果[3]。这就是市场定位准确的一个突出的例子。相比较而言，我院是一所传染病专科医院，肝病患者占医院患者的大多数，而且在五十余年的建院过程中积累了大量的肝病治疗经验，这是其他专科或综合性医院所不能比拟的优势。虽然现在有不少针对肝病而设的专科医院，在一些大的综合性医院中也设立了感染性疾病和门诊，但是，我院对肝病的治疗一直得到市民及患者的认可，因此，我院围绕“肝病”特色做足文章，将肝病产业链做细、做大、做强，除传统的肝硬化、乙、丙肝门诊等治疗项目外，还开设了肝病体检中心、成立肝胆外科、放射介入科、针对肝病产妇而设的妇产科，使前来就诊的患者有了更多、更好的选择。
4 积极提高专业技术水平，打造医院核心竞争力
医院是提供诊断治疗和专业护理服务的特殊类型的机构，品牌的建立与发展归根结底还要依靠医院的核心竞争力，即专业技术水平，只有提供独具特色和明显优势的诊断治疗项目，高专业化和高价值感的护理服务，以有限的资源、设备、人才打造优势学科，满足患者尽可能快并且尽量经济的康复需求，才能够让消费过的患者及亲属产生信赖感，下次依然选择购买这种产品与服务。因此，围绕专业技术水平的提高，我院采取了各种措施来提高专业技术水平，完善了医疗质量考核体系，强化病房及医技科室医疗质量综合管理小组职能，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度等制度；加强运行病志内涵质量及“三合理”执行情况的监督管理，将规章制度的执行纳入日常的质量检查中，每月对科室执行情况进行考评；加强三级医师查房质量的控制，强化“三基三严”训练和考核。进一步落实院、科、病区的护理三级负责制，强化各质控小组管理及监督职能，实施全员、全过程和全方位的护理质控。
5 加强服务意识与管理意识，以优质的服务作为医院品牌建设的强大保障
宣传做出去了，患者引进来了，而医院的管理、服务跟不上，也会使患者产生“上当受骗”的感觉，因此，我院在管理上也以患者为中心，通过对医疗质量的监控、患者满意度的调查、患者疾病治疗随访等加强管理，提高患者重复就医即再住院率。患者感受的好坏，才是评价医疗质量和服务质量的重要标准。许多患者在治疗过程中，对我院及医生都很满意。因而对医院、医生产生了一种信任感，也巩固了市场。除此之外，我院还加强服务理念建设与行风、医德医风的建设，合理配置人力资源，并实施动态管理，推行全方位规范化护理服务流程，最大限度的满足患者身心需求，打造具有我院专科特色的服务品牌。以优质的服务与管理水平为医院品牌建设提供强大动力与保障。
市场犹如战场，医院经营竞争激烈，要想在市场经济中立于不败之地，就要全方位地壮大自己、强化自己、复制自己；必须改变传统观念，以市场为导向，以患者为中心，以质量为基础，以服务为宗旨，建立起医院品牌，使医院在更加广阔的空间得以生存、发展和壮大。
参考文献：
[1]《医院集团化与连锁经营》.哈尔滨出版社，2003年9月出版第90页.
[2]《医院文化与党建结合相得益彰》.中国卫生，2008年11月第96页.
[3]黄德华.《从口碑到品牌的医院品牌提升案例》.医药经济报，2009年5月14日第五版.
关键词：医院品牌建立发展
医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品，并使之与其他竞争医院及竞争医疗服务产品区别开的名称或标志[1]。医院的品牌就代表着医院的特色。随着医疗体制改革的深入，医院已经走向市场化，谁走的早，谁就有优势。在这种大的趋势中，市场化的运作将会更有利地推动医院的发展，建立属于自己的医院品牌，既可以提升医院形象和信誉，增加医院的可信度，又可以约束医院的不良行为，推动医疗产业的进步。因此，作为一所传染病专科医院，如何建立与推广自己的品牌，在激烈的竞争中谋求发展和壮大，成为我们一直思考并付诸实践检验的问题。近几年，我院十分注重医院品牌的建立，并一直谋求其发展壮大，主要通过以下几方面进行：
1 重视医院品牌资产，加强医院自身文化建设
医院文化是指医院在长期的社会医疗实践中形成的一种富有医院自身特征的群体文化。包含着核心理念、优秀的管理队伍、优良的团队等元素[2]。它能潜移默化地将职工引导到医院所确定的目标方向上来，使全体职工的思想、观念、行为、追求与医院发展的目标一致，从而增强群体意识，增强凝聚力。有助于树立医院形象，提高医院知名度，其产生的无形资产和品牌效应也将大大增强医院的生机和活力。我院十分注重医院文化建设，在新院建成之前，我院就对医院自身品牌的建立与构建有了长远的规划与设计。聘请专业的设计公司设计了一系列的医院品牌标识系统，如院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、信封、名片等，使来院者对医院的视觉实物形成稳定的视觉感应，留下深刻的印象。同时，形成了“诚信、精湛、创新、奉献”的八字院训，在医院内部建立了内网、院刊等品牌传播系统，尤其是2008年12月份，我院院刊改版为彩色版，印刷量也较以前大为增加，除介绍医院最新工作、学术动态外，还有健康保健知识、患者来信等内容，既向院内职工、患者发放，也向各兄弟单位及相关行部门发放，现已成为与患者、职工沟通交流的便利手段之一，也成为我院对外宣传的重要方式之一。搬迁至新院址后，医院开展了请职工讲讲眼中的院徽含义的活动，这一活动激发了全院职工的积极性，配合医院近期开展的各项主题教育活动，全院职工精神面貌焕然一新，工作积极性大大提高，医院品牌建设的作用由此初步显现出来。
2 转变宣传策略，通过科普式宣传，体现宣传的人文化，纠正患者及市民的就诊误区
现在一些医疗单位、医院的广告存在不规范，追求短期性，没有长远考虑的误区，单纯地强调或学习一些强化效果的营销手法，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。我院很早便意识到这一手法的不可取性，转变了宣传策略，采取了以科普宣为主导的宣传方法，除了对前来就诊的患者进行科普宣传外，还积极参与电视、电台等节目，解答患者与市民在这方面的疑问；与科研机构等单位合作，开展义诊，发放科普知识的宣传材料；在报刊、杂志、中发表科普性文章，纠正市民们在就诊时的误区，一方面促进了医院内部的科研、医疗水平的提高，另一方面澄清了不少老百姓在就医时的错误想法，得到了患者们的认同。
3 结合自身优势，明确市场定位，以“肝病”为医院品牌建设的突破口
明确市场定位，即寻找品牌建立的“卖点”，不同的医院有各自不同的特点，找准特点并发挥其优势，才会变劣势为优势，使优势更加突出。曾经看过这样一个例子：A医院是一间以中医治疗肿瘤为特色的民营医疗机构，策划公司以在这所医院从业18年来治疗患者大多寿命得以延长为卖点，使这所民营的医院在市场竞争中迅速出位，取得了理想的宣传效果[3]。这就是市场定位准确的一个突出的例子。相比较而言，我院是一所传染病专科医院，肝病患者占医院患者的大多数，而且在五十余年的建院过程中积累了大量的肝病治疗经验，这是其他专科或综合性医院所不能比拟的优势。虽然现在有不少针对肝病而设的专科医院，在一些大的综合性医院中也设立了感染性疾病和门诊，但是，我院对肝病的治疗一直得到市民及患者的认可，因此，我院围绕“肝病”特色做足文章，将肝病产业链做细、做大、做强，除传统的肝硬化、乙、丙肝门诊等治疗项目外，还开设了肝病体检中心、成立肝胆外科、放射介入科、针对肝病产妇而设的妇产科，使前来就诊的患者有了更多、更好的选择。
4 积极提高专业技术水平，打造医院核心竞争力
医院是提供诊断治疗和专业护理服务的特殊类型的机构，品牌的建立与发展归根结底还要依靠医院的核心竞争力，即专业技术水平，只有提供独具特色和明显优势的诊断治疗项目，高专业化和高价值感的护理服务，以有限的资源、设备、人才打造优势学科，满足患者尽可能快并且尽量经济的康复需求，才能够让消费过的患者及亲属产生信赖感，下次依然选择购买这种产品与服务。因此，围绕专业技术水平的提高，我院采取了各种措施来提高专业技术水平，完善了医疗质量考核体系，强化病房及医技科室医疗质量综合管理小组职能，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度等制度；加强运行病志内涵质量及“三合理”执行情况的监督管理，将规章制度的执行纳入日常的质量检查中，每月对科室执行情况进行考评；加强三级医师查房质量的控制，强化“三基三严”训练和考核。进一步落实院、科、病区的护理三级负责制，强化各质控小组管理及监督职能，实施全员、全过程和全方位的护理质控。
5 加强服务意识与管理意识，以优质的服务作为医院品牌建设的强大保障
宣传做出去了，患者引进来了，而医院的管理、服务跟不上，也会使患者产生“上当受骗”的感觉，因此，我院在管理上也以患者为中心，通过对医疗质量的监控、患者满意度的调查、患者疾病治疗随访等加强管理，提高患者重复就医即再住院率。患者感受的好坏，才是评价医疗质量和服务质量的重要标准。许多患者在治疗过程中，对我院及医生都很满意。因而对医院、医生产生了一种信任感，也巩固了市场。除此之外，我院还加强服务理念建设与行风、医德医风的建设，合理配置人力资源，并实施动态管理，推行全方位规范化护理服务流程，最大限度的满足患者身心需求，打造具有我院专科特色的服务品牌。以优质的服务与管理水平为医院品牌建设提供强大动力与保障。
市场犹如战场，医院经营竞争激烈，要想在市场经济中立于不败之地，就要全方位地壮大自己、强化自己、复制自己；必须改变传统观念，以市场为导向，以患者为中心，以质量为基础，以服务为宗旨，建立起医院品牌，使医院在更加广阔的空间得以生存、发展和壮大。
参考文献：
[1]《医院集团化与连锁经营》.哈尔滨出版社，2003年9月出版第90页.
[2]《医院文化与党建结合相得益彰》.中国卫生，2008年11月第96页.
[3]黄德华.《从口碑到品牌的医院品牌提升案例》.医药经济报，2009年5月14日第五版.