基于医疗投诉的医疗安全监测指标探索

• 作 者: 王乙红 贾宏亮 吕军 徐艳 张军 杨光华 刘文青 丛晶 徐天
• 机 构: 上海市卫生局卫生监督所,复旦大学公共卫生学院
• 出 处: 中华医院管理杂志
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 医疗安全 医疗投诉 监测指标 系统构建 Patient safety Medical complaints Monitoring indicators Syst
• 基金项目: 上海市卫生局科研基金资助项目;上海市公共卫生三年行动计划项目

目的 构建以投诉信息为切入点的医疗安全监控信息收集指标.方法 运用文献评阅、专家咨询论证方法,建立医疗投诉基本信息收集和监测指标体系,并通过试点运行,对监测指标进行修正和完善.结果 从5个维度建立医疗投监测指标总体框架,构建"患方投诉事由"和"医方原因分析"等8个一级指标和20个二级指标所形成的指标体系.结论 基于医疗投诉的医疗安全监测指标具有科学性和可行性,能有效监测医疗安全不良事件.